Identity Manager (1IM) is configured with Active Directory (AD) as the target system.In Manager | Active Directory | Target synchronization: Active Directory, there are entries for ADSAccount, ADSAccountInADSGroup, etc.In the case of ADSAccountInADSGroup, the listed users are members of respective AD groups in 1IM, but not members of the group in AD.Why are these accounts listed as "Outstandi...
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Términos y condiciones
Antes de descargar este Software, debe revisar el Acuerdo de transacción de software ubicado aquí y confirmar, haciendo clic a continuación en la casilla de verificación Acepto, que su empresa acepta y acata los términos y condiciones del Acuerdo de transacción de software para este Software.
Si compró las licencias para este Software mediante la ejecución de un formulario de solicitud con One Identity o si tiene un acuerdo con One Identity en el que se establece que todas las compras están regidas por ese acuerdo, entonces los términos y condiciones de dicho acuerdo prevalecen por sobre el Acuerdo de transacción de software.
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Nuestro personal de soporte técnico ha identificado la siguiente información fundamental para comenzar. Para obtener los mejores resultados, asegúrese de leer todo el material antes de usar su producto One Identity
After updating the certificate on the Application Server, the following error occurs:"Server Error in AppServer Application" "Certificate was not found""An unhandled exception occurred during the exception of the current web request. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code"
What are the steps required to allow an Employee to have "read only" access to other Employee accounts?For example, there is a requirement for specific Employees or external consultants to view properties for Employee accounts using Manager.How can a custom application role, giving read-only access to Employee objects, be created?
An Employee with ADSAccount is added to a Business Role with some AD groups assigned, but the Employee's ADSAccount doesn't inherit memberships from the role.This may also occur for other instances where group inheritance is required, i.e. Department, Cost center, Location.
Auto update is used to upgrade job servers, front ends and web applications. When a hot fix, dll or upgrade of the software package is completed the files are updated in the Identity Manager database. To ensure that the other components receive those files the Auto Update is used to distribute these files.
Establish and implement a strong Identity Manager foundation in as little as six weeks with the Identity Manager Foundation Services Package. Offered through One Identity Services (OIS), you get expert, guided assistance every step of the way so that you can implement our Identity Manager solution quickly, effectively and efficiently.Straight out-of-the-box, the Identity Manager Foundation Service...
How can administrators locate security certificates associated with the One Identity Manager Web Portal?
The Identity Manager (OneIM) documentation explains the use of local cache as follows:"Some connectors support the use of local cache. If cache is enabled, the connector loads all the necessary data into a local database after the connection has been established with the target system. The data is loaded for each schema type. The data required for synchronization are then supplied by the loca...
After a schema extension the tasks "Enable Constraints 2" or "Disable Constraints 2" are "stuck" in DBQueue, i.e.not processing.
Some ADSAccounts are being grayed out and not updatable in Manager. How can such accounts be re-enabled and what is causing this?
A continuación, se encuentra una lista del software recomendado junto con la documentación que le ayudará con el proceso de instalación para llevar su producto a la versión que se menciona
Identity Manager helps you simplify the access management process by leveraging an automated architecture. With Identity Manager, you can manage user identities, privileges and security across the enterprise. It puts you in control of identity management and takes the burden off your IT staff.
Establish and implement a strong Identity Manager foundation in as little as six weeks with the Identity Manager Foundation Services Package. Offered through One Identity Services (OIS), you get expert, guided assistance every step of the way so that you can implement our Identity Manager solution quickly, effectively and efficiently.Straight out-of-the-box, the Identity Manager Foundation Service...
How can administrators locate security certificates associated with the One Identity Manager Web Portal?
Identity Manager Language Pack (in ZIP format) applies to all 9.2.x versions. The Identity Manager Language Pack contains ITShop translations in these languages: Chinese, Dutch, French, Italian, Japanese, Korean, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Spanish (LA), Swedish, and Danish. Please refer to the Support Portal knowledgebase article 339163 for additional information.
Error: Unable to cast COM object of type 'System.__ComObject' to interface type 'ActiveDs.IADsUser'.
Jobs are getting frozen jobs when attempting to create ADSAccounts. The following error is displayed in the logs:[System.InvalidCastException] Unable to cast COM object of type 'System.__ComObject' to interface type 'ActiveDs.IADsUser'. This operation failed because the QueryInterface call on the COM component for the interface with IID '{GUID}' failed due to the following ...
El soporte técnico ha revisado toda la información de soporte y ha identificado los consejos útiles más populares, y los videos o artículos de procedimiento para garantizar que aproveche su producto One Identity
Identity Manager (1IM) is configured with Active Directory (AD) as the target system.In Manager | Active Directory | Target synchronization: Active Directory, there are entries for ADSAccount, ADSAccountInADSGroup, etc.In the case of ADSAccountInADSGroup, the listed users are members of respective AD groups in 1IM, but not members of the group in AD.Why are these accounts listed as "Outstandi...
After updating the certificate on the Application Server, the following error occurs:"Server Error in AppServer Application" "Certificate was not found""An unhandled exception occurred during the exception of the current web request. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code"
Unable to add user membership to AADGroup with IsMailEnabled = True and IsSecurityEnabled = True
What are the steps required to allow an Employee to have "read only" access to other Employee accounts?For example, there is a requirement for specific Employees or external consultants to view properties for Employee accounts using Manager.How can a custom application role, giving read-only access to Employee objects, be created?
An Employee with ADSAccount is added to a Business Role with some AD groups assigned, but the Employee's ADSAccount doesn't inherit memberships from the role.This may also occur for other instances where group inheritance is required, i.e. Department, Cost center, Location.
After setting the desired authentication module in designer, the angular web portal does not display this authentication module.
When adding a custom theme via the administration portal, the theme is not applied to the web portal
When a delegation is made by an attester, the Workflow for the attestation case shows that it can be attested by the user who created the delegation and the one whom its delegated to. This looks to be incorrect.
How can administrators locate security certificates associated with the One Identity Manager Web Portal?
When using the approval by mail option for Attestations, the approval emails will have a deep link to the attestation decision page, when attempting to open this link, the web page results in a grey screen.
La información que aparece a continuación representa los problemas más comunes de los clientes o soluciones recientes para ayudarle a solucionar los problemas de su producto One Identity
After updating the certificate on the AppServer, the below error may appear: Server Error in '/AppServer' Application. Keyset does not exist System.Security.Cryptography.CryptographicException: Keyset does not exist
After upgrading from Identity Manager version 9.2 to 9.2.1, it is observed that the ADS connector will only handle the first 1500 members of an ADSGroup. Any memberships above 1500 are marked as outstanding. Please note that this only affects Identity Manager version 9.2.1
Identity Manager (1IM) is configured with Active Directory (AD) as the target system.In Manager | Active Directory | Target synchronization: Active Directory, there are entries for ADSAccount, ADSAccountInADSGroup, etc.In the case of ADSAccountInADSGroup, the listed users are members of respective AD groups in 1IM, but not members of the group in AD.Why are these accounts listed as "Outstandi...
After updating the certificate on the Application Server, the following error occurs:"Server Error in AppServer Application" "Certificate was not found""An unhandled exception occurred during the exception of the current web request. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code"
Steps to reproduce: Login (identity rolebased) as a manager of an inactive employeeE.g. on bountyqs I used ARNES (who is the manager of inactive HEIDRUNA)Check whether the start page tile lists "My Direct Reports" lists your inactive reports (or not)Click the "VIEW" link of that tile(Navigates to Identities form)Check whether the Identities form lists your inactive reports (or ...
What are the steps required to allow an Employee to have "read only" access to other Employee accounts?For example, there is a requirement for specific Employees or external consultants to view properties for Employee accounts using Manager.How can a custom application role, giving read-only access to Employee objects, be created?
An Employee with ADSAccount is added to a Business Role with some AD groups assigned, but the Employee's ADSAccount doesn't inherit memberships from the role.This may also occur for other instances where group inheritance is required, i.e. Department, Cost center, Location.
After logging into the angular password reset portal, the end user attempts to click on Manage password questions, this results in the following error: TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'subscribe')
Sporadic loss of DialogDBQueue entries on DatabaseAgents startup when queue is almost empty
Duplicates in JobHistory appear sporadically. If such duplicates exist and historization process is started, the move of data from RawJobHistory to HistoryJob on an HDB fails because of PK constraint violation.Error:[810023] Error running statement: exec HDB_PProcessGroup '008FBECF-229B-4059-9D64-6BE2618A0334'[810143] Database error 3903: The ROLLBACK TRANSACTION request has no correspondi...
Product Life Cycle
| Versión | Soporte completo desde | Soporte limitado desde | Soporte descontinuado |
|---|---|---|---|
| 9.2.1 | 6/3/2024 | ||
| 9.1.3 | 3/18/2024 | ||
| 9.0.x LTS | 8/12/2022 | 9/30/2025 | 7/1/2027 |
| 9.1.2 | 12/1/2023 | 5/1/2025 | 12/1/2025 |
| 9.2 | 10/20/2023 | 4/30/2025 | 10/31/2025 |
| 9.1.1 | 4/14/2023 | 10/31/2024 | 4/30/2025 |
| 9.1 | 9/30/2022 | 3/31/2024 | 9/30/2024 |
| Las versiones de los productos anteriores que no se enumeran se consideran descontinuadas. | |||
La tabla del ciclo de vida del soporte de los productos que se encuentra arriba describe la etapa durante la cual los productos reúnen los requisitos para obtener soporte y descargas de nuevos lanzamientos.
Como resultado de la reciente desinversión de Dell, One Identity adquirió una serie de productos de Dell. Es posible que algunos de estos productos heredados que se encuentran en este sitio web aún contengan marcas de Dell. Sin embargo, estos productos ahora son propiedad únicamente de One Identity y están respaldados por One Identity, y no por Dell. Dell no está afiliado con estos productos o servicios, y cualquier servicio que One Identity brinde para estos productos es independiente de Dell.
Políticas de soporte de productos
El ciclo de vida del soporte de los productos describe las etapas durante las cuales nuestros productos reúnen los requisitos para obtener parches (correcciones), soporte y descargas desde el portal de soporte.
Según nuestra política, ofrecemos soporte y correcciones en las versiones actuales de nuestros productos cuando su acuerdo de soporte está vigente. Las correcciones en las versiones anteriores quedan a nuestro criterio. Nos esforzamos por ofrecer recursos para las versiones más recientes de los productos, a fin de perfeccionar y mejorar continuamente el valor de nuestros productos.
Intentaremos responder las preguntas sobre las versiones anteriores de nuestros productos siempre que los recursos estén disponibles; no obstante, si está usando una versión discontinua, le recomendamos que la actualice con la versión que actualmente da soporte al producto.
Nuestra política de soporte usual consiste en ofrecer soporte tanto para versiones actuales (n) como para versiones anteriores (n-1) de nuestros productos. Consulte la tabla del ciclo de vida del producto en la página de Soporte de productos o en la Base de conocimientos para obtener más información.
Soporte completo
- El producto cuenta con soporte total, por lo general, una versión disponible.
- Incluye la versión más actualizada de un producto y una o más versiones anteriores.
- Las solicitudes de mejoras para esta versión se aceptan y pueden considerarse para versiones futuras.
- Las versiones de mantenimiento o las correcciones urgentes se ponen a disposición periódicamente para esta versión.
- La versión cuenta con soporte completo de Desarrollo y Soporte.
- La versión está disponible para la descarga desde el portal de soporte.
Soporte limitado
- El soporte está disponible para esta versión y haremos todo lo posible por proporcionar correcciones o soluciones alternativas conocidas.
- No se generarán nuevas correcciones del código, salvo en circunstancias extremas y a nuestro criterio.
- Las solicitudes de mejoras no se aceptan.
- Se recomienda que planifique una actualización para la versión con "Soporte completo".
- La versión está disponible para la descarga desde el portal de soporte.
Descontinuada
- Incluye versiones retiradas o descontinuadas.
- No se crearán correcciones o parches nuevos para esta versión.
- La versión no está disponible para la descarga desde el portal de soporte.
- Se proporcionará soporte para brindar asistencia con la actualización a una versión compatible.
- El personal de Soporte no está obligado a proporcionar asistencia para esta versión del producto.
Mejoras del producto
Si tiene interés en enviar solicitudes de mejora del producto, puede hacerlo mediante la creación de un caso con el soporte. Cuando recibimos una solicitud de mejora del producto, el ingeniero de soporte trabaja para definir y documentar claramente la solicitud. Una vez documentada, la solicitud se enviará al sistema de revisión de mejoras, se proporcionará el número de identificación al remitente y se cerrará el caso de soporte.
El personal de administración de productos revisa las solicitudes de mejoras abiertas de manera periódica y las toma en cuenta para incluirlas en una versión futura del producto. Las mejoras del producto no se considerarán o implementarán en versiones del producto actuales o anteriores. No se garantiza la implementación de una solicitud de mejora específica en una versión futura de nuestro producto. La decisión de si una determinada mejora se ofrecerá por un cargo adicional o como una opción facturable queda a nuestro criterio.
Defectos del producto
Si se determina que su problema es un defecto en el producto, se registrará en nuestro sistema de seguimiento de defectos, se le proporcionará un identificador (id.) de defectos único y se cerrará el caso de soporte. Las notificaciones sobre las versiones nuevas del producto se le enviarán por correo electrónico, siempre que haya configurado su perfil para recibir notificaciones de los productos. Las notas de versión para las versiones nuevas de los productos incluirán una lista con los identificadores de defectos que se abordaron en la versión. Puede revisar las notas de versión o buscar en la Base de conocimientos en el portal de soporte mediante el identificador de defectos, para ver si el problema se resolvió. No garantizamos que todos los defectos identificados se corregirán en una versión futura del producto.
Nuestros productos tienen claves de licencia que se generan para su uso. Para algunos productos se requiere una clave de licencia nueva cuando se realiza la actualización con una versión nueva o un parche nuevo. También recomendamos que antes de cualquier migración o actualización de los productos, se confirme que las licencias nuevas funcionan correctamente, ya que algunas claves de licencia son específicas del equipo y del nombre del equipo.
Si tiene preguntas sobre la licencia de un producto, complete el formulario disponible en la página Licencias en el portal de soporte. Un representante de licencias de software responderá a su consulta dentro de las 24 horas.
También puede enviarle un correo electrónico al equipo de licencias de software: license@oneidentity.com.
Soporte para los usuarios de versiones de prueba
Ofrecemos versiones de prueba de software en determinados productos con propósitos de evaluación. El soporte para usuarios de versiones de prueba está limitado a 30 días a partir de la fecha de registro. Las solicitudes de servicio para el producto en período de prueba solo se pueden enviar durante los primeros 30 días de este período. Aún tendrá acceso ilimitado a nuestro portal de soporte para acceder a las páginas de Productos y Base de conocimientos.
Política de personalizaciones para los productos de software
Una personalización indica las funcionalidades y las configuraciones agregadas a un producto que no se proporcionan como parte de la versión básica del producto y, como tal, estarían fuera del alcance del soporte y el mantenimiento normales. Las personalizaciones pueden tomar forma de scripts nuevos o modificados que se utilizan dentro de nuestros productos o en conjunto, así como también una funcionalidad adicional, como informes, paneles, reglas, acciones automatizadas, etc., personalizados y desarrollados por usted, sus socios o nuestra empresa de servicios profesionales.
Soporte y personalizaciones
No realizamos ni mantenemos personalizaciones. El diseño y el desarrollo de las personalizaciones para nuestros productos corren por su cuenta. La asistencia del equipo de soporte estará limitada a permitir asegurar que la funcionalidad del producto que permite la adición de personalizaciones funcione según lo previsto. De manera alternativa, puede obtener instrucciones mediante los sitios de soporte de la comunidad específicos de los productos o mediante la Base de conocimientos de soporte.
Asistencia avanzada
Si se precisa asistencia más completa y detallada para diseñar y desarrollar personalizaciones, le recomendamos que se comunique con nuestra empresa de servicios profesionales o nuestros socios completamente certificados a fin de obtener asistencia. Su experiencia en el diseño de soluciones personalizadas garantizará que los clientes reciban el máximo valor y la máxima adopción del producto. Además de proporcionar servicios de expertos posteriores a la implementación, la empresa de servicios profesionales también ofrece diversas personalizaciones empaquetadas previamente para algunos productos que pueden cumplir con sus requisitos específicos.
Capacitación y certificación
Le recomendamos que obtenga la capacitación adecuada en los productos antes de intentar diseñar, desarrollar e implementar cualquier personalización para nuestros productos. Nuestros cursos de capacitación lo dotarán del conocimiento y la capacidad necesarios para diseñar e implementar cambios eficaces en nuestros productos. Para obtener más detalles sobre los servicios de capacitación disponibles, consulte Servicios de capacitación y certificación.
Mantenimiento de las personalizaciones
Se deben considerar especialmente todas las personalizaciones durante los ejercicios futuros de actualización o migración a nuevas versiones de productos y plataformas. Las personalizaciones podrían inhibir la actualización en sí y requerir un nivel de reprocesamiento para que continúen funcionando correctamente. Soporte no se apropia de ninguna personalización. Le recomendamos enfáticamente que documente y guarde registros de cualquier trabajo de personalización implementado. Estos registros pueden ser útiles para aislar problemas que pueden atribuirse a la personalización o un defecto en el producto principal.
Política de soporte sobre virtualización
La virtualización es una técnica para ocultar las características físicas de los recursos informáticos de la manera en que otros sistemas, aplicaciones o usuarios finales interactúan con estos recursos. Puede hacer que un solo recurso físico, como un servidor, sistema operativo, aplicación o dispositivo de almacenamiento, parezca funcionar como múltiples dispositivos lógicos. También puede hacer que múltiples recursos físicos, como dispositivos de almacenamiento o servidores, aparezcan como un solo recurso lógico. En consecuencia, la virtualización permite a los departamentos del área de TI incrementar la utilización de los recursos, aumentar la alta disponibilidad y simplificar el respaldo, la administración de sistemas y los procedimientos de recuperación. También permite a los departamentos del área de TI contar con mayor capacidad de respuesta a las necesidades dinámicas de la empresa. Los ejemplos de tecnologías de virtualización incluyen VMware ESX Server, Citrix/XenServer y Microsoft Windows Server 2008 Hyper-V.
Nuestros productos aprovechan la compatibilidad binaria que se ofrece mediante las tecnologías de virtualización, que proporcionan total transparencia para los sistemas operativos y las aplicaciones implementadas. Por consiguiente, para todo trabajo de caso recibido que implique un producto de software que se usa en un entorno virtual, supondremos que el problema es común tanto al entorno operativo nativo como al entorno operativo virtual, y que solo exigiremos que el cliente recree el problema en un entorno nativo cuando existan motivos para creer que el problema es exclusivo del entorno virtual en sí.
Desde una perspectiva meramente funcional, nuestros productos funcionarán exactamente de la misma manera, sin embargo, no podemos ofrecer garantías con respecto al rendimiento o la escalabilidad en un entorno de virtualización que ejecuta múltiples instancias virtuales. Los aspectos de configuración, como la CPU, disponibilidad de memoria, subsistema de E/S e infraestructura de red, pueden afectar a una implementación de este tipo, y se deben considerar con cuidado para garantizar que la capa virtual tenga los recursos necesarios disponibles, a fin de ofrecer una experiencia satisfactoria al usuario.
Política de soporte sobre software de terceros
Estamos comprometidos en proporcionar productos que funcionen en las plataformas y con las tecnologías más recientes disponibles actualmente en la industria. Trabajamos estrechamente con los proveedores de tecnología para garantizar la compatibilidad más pronta posible con nuestras soluciones. En las notas de versión publicadas para cada producto, proporcionamos detalles completos de todos los requisitos de los sistemas, junto con las versiones de los productos de terceros y las plataformas compatibles con nuestros productos. Estos detalles incluyen versiones del sistema operativo, niveles de los service packs, clientes de correo o versiones de los servidores, versiones de las bases de datos, navegadores y otra tecnología compatible relacionada; también incluyen en qué nivel de versión específico nuestros productos se han probado y certificado de manera formal para ejecutarlos. Se considerará y abordará el soporte para las versiones futuras de la plataforma, los nuevos service packs y otras tecnologías relacionadas durante el mantenimiento periódico de los productos y los ciclos de distribución de nuestros productos. Esto ofrece compatibilidad ascendente continua de nuestros productos, según se utilicen en los entornos del cliente. Por lo tanto, se debe tener en cuenta que puede haber una demora entre la disponibilidad de la versión o el parche de servicio de la tecnología de la plataforma más reciente y la versión del producto certificada para ponerlos en funcionamiento. Comuníquese con el soporte si tiene alguna pregunta con respecto al estado del soporte actual de cualquier producto y una plataforma relacionada en particular, un parche o un producto de terceros que no se documente explícitamente en nuestras notas de la versión.
Para obtener más información acerca de las versiones y las plataformas de terceros con soportes más recientes, revise la sección de requisitos del sistema de las notas de la versión para el producto o busque en nuestra Base de conocimientos en el portal de soporte. Tenga en cuenta que si bien no damos soporte directa ni oficialmente para software de terceros, trabajamos en estrecha colaboración con muchos otros proveedores para garantizar que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible en todo momento.
El acuerdo regional de licencias de software que se aplica al uso que usted hace del software se encuentra disponible a continuación (incluye el software preinstalado en el hardware o puesto a su disposición mediante la descarga, los medios de discos o de otro modo, sin costo adicional).
Haga clic aquí para encontrar su acuerdo regional.
Asociación de nuevos productos
Se redirige a xxxxx que contiene la información de soporte para yyyyy
La información de soporte se puede encontrar en