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Registrare I miei asset - FAQ Numero di licenza o codice matricola

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Grazie per aver visitato la sezione Domande frequenti sulle licenze dei prodotti. Se di seguito non è presente una risposta alle proprie domande, contattaci.

Per registrare un numero di licenza basta fare clic sul collegamento Registra una licenza. Il numero di licenza è necessario per registrare. Verrà automaticamente creato un gruppo o, se la licenza è già registrata, l'utente verrà aggiunto al gruppo esistente. Per ulteriori informazioni sulla creazione di gruppi, visualizzare Guida introduttiva alle licenze.

La registrazione delle licenze dà accesso alle opzioni di amministrazione dell'account disponibili per ciascuna licenza registrata. A seconda del prodotto e dal ruolo per quella licenza, è possibile effettuare operazioni di licenza, creare gruppi utente, visualizzare Novità e avvisi, richieste di assistenza aperte, download recenti e lo stato di licenze e supporto.

Un numero di licenza è identifica in maniera univoca l'instanza del prodotto acquistato dall'utente o dall'azienda (ad esempio XXX-XXX-XXX). Il numero di licenza è utilizzato per registrare il prodotto e fare riferimento al contratto di acquisto. Il numero di licenza è diverso da una chiave di licenza. La chiave di licenza viene utilizzata per sbloccare il prodotto, mentre il numero di licenza identifica l'asset appena acquistato.

Per alcuni prodotti, il numero di licenza è integrato nella chiave di licenza, come nell'esempio seguente:
Chiave di licenza: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX-111-22222-
Numero di licenza: 111-22222-YY

È possibile trovare il numero di licenza nell'e-mail di acquisto ricevuta dopo aver ordinato il prodotto. Il numero di licenza viene indicato con chiarezza nella parte superiore. Per un esempio di un'e-mail di acquisto, visualizzare Come trovare il numero di licenza.

Sono disponibili tre tipi di autorizzazioni utente all'interno di Il mio account: Amministratore, Utente con licenza e Utente di supporto.

  • L'autorizzazione Amministratore viene fornita alla prima persona che registra il numero di licenza sul portale. L'amministratore gestisce i gruppi e gli utenti all'interno del gruppo. L'amministratore può aggiungere ed eliminare gli utenti di supporto. Possono anche aggiungere utenti con licenza, ma dovranno contattare Dell Software per eliminarli. L'amministratore può delegare i propri compiti ad altri tuenti, ma deve essere assegnato almeno un amministratore al gruppo. Per impostazione predefinita, gli amministratori dispongono delle stesse autorizzazioni degli utenti con licenza e degli utenti di supporto. Gli amministratori sono sempre visibili agli altri membri del gruppo, in modo da consentire il coordinamento delle attività.
  • Gli utenti con licenza vengono assegnati a una licenza durante il processo di acquisto. Gli utenti con licenza possono anche essere aggiunti al numero di licenza dall'amministratore, dopo che il numeor è stato registrato sul portale. Un utente con licenza può riunire e recuperare le chiavi di licenza all'interno della pagina delle licenze. Tuttavia, NON può inviare richieste di assistenza o scaricare software sul sito. Solitamente è previsto un numero massimo di utenti con licenza. Il numero massimo varia da prodotto a prodotto. Contattare il reparto licenze.
  • Gli utenti di supporto sono assegnati quando si registrano sul portale. In alternativa, vengono aggiunti dall'amministratore. Gli utenti di supporto NON possono riunire e recuperare le chiavi di licenza all'interno della pagina delle licenze. Gli utenti di supporto possono visualizzare le informazioni e lo stato delle licenze dei prodotti.

La quantità posseduta indica il numero totale di unità acquistate. La quantità in manutenzione indica quanti dei prodotti acquistati in origine hanno accesso agli aggiornamenti del software e al supporto.

Nella pagina Le mie licenze, la dicitura Versione indica la versione della chiave di licenza attualmente utilizzata per il prodotto. Proprio come il software, a volte viene migliorata anche la gestione delle licenze dei prodotti. In caso di un miglioramento, il sito mostrerà una notifica della presenza di un aggiornamento alla nuova licenza migliorata. Se è presente una versione migliorata della chiave di licenza verrà visualizzato un collegamento per effettuare l'aggiornamento.

La data di rinnovo della licenza indica il momento in cui è necessario rinnovare il contratto di servizio fornito con l'acquisto iniziale. La data di rinnovo potrebbe indicare il rinnovo di una parte o di tutti i prodotti acquistati.

Un gruppo è una directory in cui è possibile visualizzare e contattare tutti gli utenti di un determinato prodotto all'interno dell'organizzazione. Quando un numero di licenza viene registrato per la prima volta sul portale, viene creato un gruppo. Nuovi membri vengono aggiunti quando utilizzano le stesse licenze di prodotto per registrarlo in Il mio account. In alternativa, vengono aggiunti dall'amministratore del gruppo. La prima persona che registra le licenze sul portale diventa l'amministratore predefinito del gruppo.

L'accesso degli utenti con licenza è controllato dall'organizzazione. Contattare l'amministratore per richiedere l'accesso. Fare clic sul collegamento nella pagina della licenza o contattare direttamente l'amministratore elencato nel gruppo.

Registrare i numeri di licenza è ideale per tenere traccia degli asset di proprietà dell'organizzazione, delle date di rinnovo dei contratti correnti e delle quantità acquistate. La prima persona che registra le licenze sul portale diventa l'amministratore predefinito del gruppo. Inoltre, l'amministratore di un numero di licenza può gestire gli utenti con licenza di quel determinato prodotto. Se il prodotto è idoneo per il recupero self-service della chiave, gli utenti con licenza potranno recuperare le chiavi online. È facile iniziare: basta fare clic sul collegamento Registra una licenza più in alto. Il numero di licenza è necessario per registrare. Verrà automaticamente creato un gruppo o, se la licenza è già registrata, l'utente verrà aggiunto al gruppo esistente. Per ulteriori informazioni sulla creazione di gruppi, visualizzare Guida introduttiva alle licenze.

Puoi trovare qui un elenco dei prodotti del supporto che richiedono numeri di licenza

Richiedendo il numero di licenza possiamo assicurare a clienti e partner il livello di supporto appropriato da loro acquistato e assegnare le risorse ideali per ogni specifica richiesta di assistenza.

Il tuo prodotto software dispone di un numero di licenza univoco. Tale numero serve a cercare gli asset specifici a esso associati e a individuare il livello di supporto acquistato e le date di manutenzione. Le date della manutenzione e il livello del supporto ci permettono di rispondere alle richieste di assistenza entro gli accordi sui livelli del servizio pubblicati e di assegnare le risorse appropriate a ciascuna richiesta.

Se il numero di licenza è scaduto e non è stato rinnovato, il tuo prodotto potrebbe non continuare a funzionare regolarmente. Inoltre, non potrai scaricare software e creare nuove richieste di assistenza per quel prodotto.