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「My Products(マイプロダクト)」のサポートに関するよくある質問

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「My Products(マイプロダクト)」のサポートに関するよくある質問をご覧いただきありがとうございます。ご質問の回答が以下に表示されない場合は、お問い合わせください

「My Products(マイプロダクト)」に製品を表示するには、まずお使いのアカウント内で製品を登録する必要があります。使用開始方法の詳細については、「My Products(マイプロダクト)の使い方」をご覧ください。

「My Account(マイアカウント)」は、容易に使用およびメンテナンスできるように設計されています。サービスリクエストの送信、ソフトウェアのダウンロード、製品ライセンスの登録を行ったり、ご自身がユーザーグループに追加されたりすると、製品が自動的にアカウントに追加されます。製品を追加するには、「Add Product(製品の追加)」リンクをクリックして、製品とライセンスナンバーを登録するか(この方法が推奨されます)、製品のドロップ・ダウン・リストから利用可能なアイテムを選択します。使用開始方法の詳細については、「My Products(マイプロダクト)の使い方」をご覧ください。

ライセンスを登録すると、登録済みの各ライセンスで利用できるアカウント管理オプションにアクセスできるようになります。製品とそのライセンスに対するお客様のロールに応じて、ライセンス管理作業、ユーザーグループの作成、ニュースやアラートの参照、未完了のサービスリクエストの参照、最近のダウンロードの参照、ライセンスおよびサポートのステータスの参照を実行できます。

製品を購入したときに受信した購入のEメールに、ライセンスナンバーが記載されています。多くの場合、ライセンスナンバーは最初に記載されています。購入のEメールの例については、「ライセンスナンバーの確認方法」をご覧ください。

「Support Status(サポートステータス)」列は、ライセンスナンバーに関連付けられているメンテナンス契約のステータスを示します。サポートレベルの内容の詳細については、「サポートサービス」をご覧ください。

「License Status(ライセンスステータス)」列は、ライセンスに対して実行可能なアクションを示します。例えば、ライセンスのメンテナンスの有効期限が切れた場合、更新するためのリンクが表示されます。AppAssureライセンスの場合、AppAssureライセンスポータルへのリンクが表示されます。実行できるアクションがない場合はセルにライセンスナンバーが表示され、このセルを展開すると詳細が表示されます。セルを展開すると、お客様のアカウントに登録され関連付けられている製品に関連付けられたライセンスナンバーがすべて表示されます。各ライセンスには、更新日、ユーザーグループ、ライセンスに対するユーザーのロール、詳細を表示するためのリンク(該当する場合)が表示されます。

ニュースとアラートには、製品と公開日に関する最近の重要な通知が表示されます。ここでは、Eメール通知の受信をチェックボックスで選択したり、すべての通知を参照できるRSSフィードに登録したりできます。最後のアクセス以降に新しいアラートが発生している場合、アイコンで示されます。

「Open Cases(オープンケース)」には、あなたが作成した未完了のサービスリクエストの数が表示されます。オープンケースのセルを展開すると、ID番号、リクエストのタイトル、製品、ステータス、作成日、最終更新日など、サービスリクエストの詳細が表示されます。

前回のダウンロードには、この2年間にダウンロードした過去のソフトウェアのダウンロードについて、ファイル名、ファイルのリリース日、ファイルのダウンロード日が表示されます。ダウンロードに関連付けられているソフトウェアのバージョンと、利用可能な最新バージョンを確認するためのリンクも表示されます。