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내 제품 지원 FAQ에 오신 것을 환영합니다. 질문에 대한 답이 아래에 보이지 않는 경우 당사에 문의하시기 바랍니다.

내 제품 목록에는 먼저 계정 내에서 등록한 제품만 표시됩니다. 자세한 시작 방법은 내 제품 시작하기를 참조하십시오.

당사에서는 사용 및 유지 관리가 간편하도록 내 계정을 설계했습니다. 서비스 요청을 제출하거나, 소프트웨어를 다운로드하거나, 제품 라이센스를 등록하거나, 사용자 그룹에 추가된 경우 자동으로 계정에 제품이 추가됩니다. 제품을 추가하려면 제품 추가 링크를 클릭한 후 라이센스 번호로 제품을 등록(권장)하거나 제품 드롭다운 목록에서 사용 가능한 항목을 선택할 수 있습니다. 자세한 시작 방법은 내 제품 시작하기를 참조하십시오.

라이센스를 등록하면 등록된 각 라이센스에 대해 사용 가능한 계정 관리 옵션에 액세스할 수 있습니다. 라이센스와 관련된 제품 및 역할에 따라 라이센스 부여 작업을 수행하거나 사용자 그룹을 생성하거나 뉴스 및 알림을 확인하거나 진행 중인 서비스 요청을 보거나 최근 다운로드를 확인하거나 라이센스 및 지원 상태를 확인할 수 있습니다.

라이센스 번호는 제품 주문 시 수령한 구매 이메일에서 확인할 수 있습니다. 라이센스 번호는 주로 상단에 표시 됩니다. 구매 이메일 화면 예시는 라이센스 번호를 찾는 방법을 참조하십시오.

지원 상태 열에는 라이센스 번호와 관련된 유지 관리 계약의 상태가 표시됩니다. 서비스 지원 수준에 대한 자세한 내용은 지원 서비스를 참조하십시오.

라이센스 상태 열에는 해당 라이센스에 대해 수행할 수 있는 모든 작업이 표시됩니다. 예를 들어 라이센스 유지 관리 기간이 만료된 경우 갱신을 위한 링크가 표시됩니다. AppAssure 라이센스의 경우에는 AppAssure 라이센스 포털로 연결되는 링크가 표시됩니다. 수행할 수 있는 작업이 없는 경우에는 셀에 라이센스 번호가 표시되지만 셀을 확장하여 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 셀이 확장되면 계정에 등록되어 연결된 제품과 관련된 모든 라이센스 번호가 표시됩니다. 각 라이센스에는 갱신 날짜, 사용자 그룹 및 라이센스 관련 역할이 표시되며, 해당하는 경우 역할에 세부 정보 링크가 포함됩니다.

뉴스 및 알림에는 제품과 관련된 중요한 최신 정보와 게시 날짜가 표시됩니다. 여기서는 확인란을 선택하거나 모든 알림의 RSS 피드에 등록하여 알림 수신 여부를 선택할 수 있습니다. 마지막 방문 이후에 새로운 알림이 있을 경우 아이콘이 표시됩니다.

진행 중인 사례에는 본인이 생성한 진행 중인 서비스 요청의 개수가 표시됩니다. 확장된 진행 중인 사례 셀에는 ID 번호, 요청 제목, 제품, 상태, 생성 날짜 및 마지막 업데이트 날짜를 비롯한 서비스 요청 관련 세부 정보가 표시됩니다.

최근 다운로드에는 지난 2년간 다운로드한 소프트웨어 다운로드가 표시되며 파일 이름, 파일 릴리스 날짜 및 파일 다운로드 날짜도 함께 포함됩니다. 여기서는 다운로드와 관련된 소프트웨어 버전과 최신 버전의 사용 가능 여부까지 확인할 수 있습니다.