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Guia de suporte

O suporte ao parceiro da Quest capacitará sua empresa com recursos excelentes que permitem que você encontre soluções para problemas de forma rápida, eficiente e independente.

Aprimoramento da solicitação de serviço técnico

A partir de 26 de março de 2016, você será solicitado a fornecer o número de licença ao enviar uma solicitação de serviço para o seu próprio produto. Além disso, você será solicitado a fornecer o nome do cliente final ao enviar uma solicitação de serviço em nome de seu cliente. Exibir detalhes

 

 

A seção Partner (Parceiro) é destinada a oferecer aos parceiros os recursos e as ferramentas de serviço de autoatendimento para oferecer o melhor serviço possível do suporte da Quest. Aqui você encontrará:

  • Política de suporte: melhores práticas para usar o suporte da Quest
  • Capacitação do suporte ao produto: materiais de capacitação técnica desenvolvidos pelas equipes de suporte da Quest para ajudar você a solucionar problemas.

As informações desta página devem ser usadas juntamente com o Guia de suporte da Quest, que descreve as políticas de suporte da Quest.

Antes de criar uma Solicitação de serviço, acesse a Base de conhecimento para verificar se já existe uma resolução conhecida para o seu problema.

Base de conhecimento

  • Artigos de conhecimento - Artigos de solução gerados por engenheiros com título, data de criação, classificação do cliente e relevância
  • Guias e notas de versão - Instalação e guias de usuário com informações especializadas para seu produto
  • Tutoriais em vídeo - Uma coleção de vídeos tutoriais e de treinamento para orientá-lo em tarefas comuns e complexas Entrar em contato com o suporte para registrar uma Solicitação de serviço

 

Entrar em contato com o suporte para registrar uma Solicitação de serviço

Se não conseguir encontrar uma solução na Base de conhecimento, você poderá registrar uma solicitação de serviço por meio da ferramenta de Solicitação de serviço.

Além disso, aprenda com o material de capacitação do suporte disponível na guia de capacitação sobre solução de problemas, melhores práticas e pré-requisitos para entrar em contato com o suporte.

Presume-se que nossos parceiros sejam capacitados e conheçam muito bem os produtos para os quais você busca suporte.

Contacting Support to Log a Service Request

If you are unable to find a solution in the Knowledge base, you can log a service request through the Service Request tool.

Additionally, you should familiarize yourself with the support enablement material available on the enablement tab for troubleshooting, best practices, and pre-requisites for contacting support.

It is assumed our partners are skilled and knowledgeable in the products you are seeking support for and have completed relevant technical training.

O material de capacitação do suporte ao produto foi desenvolvido por nossa equipe de Suporte com foco no suporte técnico do produto.

Conteúdo geral abordado:

  • Visão geral do produto
  • Orientações de instalação/implantação/configuração
  • Solução de problemas
  • Cenários comuns de suporte
  • Pré-requisitos para entrar em contato com o suporte
Gerenciamento de informações
Capacitação do suporte para Shareplex for Oracle 8.5
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Capacitação do suporte para Spotlight on SQL Server Enterprise 9.0
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Capacitação do suporte para Toad Data Point 3.2
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Capacitação do suporte para Toad Data Point 3.5
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Capacitação do suporte para Toad for Oracle 11.5.1
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Capacitação do suporte para Toad for SQL 6.0 (parte 1)
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Capacitação do suporte para Toad for SQL 6.0 (parte 2)
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Segurança
Capacitação do suporte para ActiveRoles Server 6.7
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Capacitação do suporte para ActiveRoles Server 6.9
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Capacitação do suporte para Authentication Services 4.1
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Capacitação do suporte para Quest One Password Manager 5.0.2
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Capacitação do suporte para Quest Privilege Manager for Unix 6.0
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Capacitação do suporte para Total Privilege Access Manager (TPAM) 2.5
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Gerenciamento de sistemas
Capacitação do suporte para AppAssure 5.4
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Capacitação do suporte para Archive Manager 4.6
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Capacitação do suporte para Archive Manager 5.0
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Capacitação do suporte para Change Auditor 5.7
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Capacitação do suporte para Desktop Authority 9.0.4
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Capacitação do suporte para Groupwise Migrator for Exchange Administrator Driven Batch Migrator 4.1
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Capacitação do suporte para Groupwise Migrator for Exchange Administrator Driven Batch Migrator 4.5
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Capacitação do suporte para Groupwise Migrator for Exchange AD Object Merge 4.1
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Capacitação do suporte para Groupwise Migrator for Exchange AD Object Merge 4.5
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Capacitação do suporte para Groupwise Migrator for Exchange Directory Exporter Support 4.1
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Capacitação do suporte para Groupwise Migrator for Exchange Directory Exporter Support 4.5
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Capacitação do suporte para Helpdesk Authority 9
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 (parte 1)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 (parte 2)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 (parte 3)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 (parte 4)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 (parte 5)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 (parte 6)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 (parte 7)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 (parte 1)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 (parte 2)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 (parte 3)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 (parte 4)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 (parte 5)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 (parte 6)
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Capacitação do suporte para LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 (parte 7)
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Capacitação do suporte para MessageStats 7.1
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Capacitação do suporte para MessageStats 7.3
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Capacitação do suporte para Migration Manager for Active Directory 8.1
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Capacitação do suporte para Migration Manager for Active Directory 8.8
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Capacitação do suporte para Migration Manager for Exchange 8.1
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Capacitação do suporte para Migration Manager for Exchange 8.8
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Capacitação do suporte para Migration Manager for Sharepoint 4.6
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Capacitação do suporte para Notes Migrator for Exchange 4.9 (parte 1)
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Capacitação do suporte para Notes Migrator for Exchange 4.9 (parte 1)
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Capacitação do suporte para Notes Migrator for Exchange 4.9 (parte 1)
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Capacitação do suporte para Notes Migrator for Sharepoint 6.1
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Capacitação do suporte para Spotlight on Acitve Directory 6.8.2
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Capacitação do suporte para Spotlight on Acitve Directory 6.8.3
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Capacitação do suporte para Stat 5.6.4
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Capacitação do suporte para vRanger 6.0.1 (parte 1)
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Capacitação do suporte para vRanger 6.0.1 (parte 2)
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Capacitação do suporte para vRanger 6.0.1 (parte 3)
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Capacitação do suporte para vRanger 6.0.1 (parte 4)
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