| Versão | Suporte total a partir de | Suporte limitado a partir de | Suporte descontinuado |
|---|---|---|---|
| 7.2.3 | 5/5/2023 | ||
| 7.2.x | 11/17/2021 | ||
| 7.1.x | 3/5/2021 | 11/17/2022 | 11/17/2023 |
| 7.0.x | 11/2/2020 | 6/5/2022 | 3/2/2023 |
| Versões anteriores do produto não listadas são consideradas descontinuada. | |||
A tabela de Ciclo de vida de suporte ao produto descreve a fase em que os produtos são elegíveis para suporte e download de novas versões.
Como resultado da One Identity ter se desmembrado recentemente da Dell, a One Identity adquiriu uma série de produtos da Dell. Alguns desses produtos legados encontrados no site ainda podem conter a marca da Dell. Entretanto, agora esses produtos recebem suporte e são de propriedade somente da One Identity, e não da Dell. A Dell não está afiliada a esses produtos ou serviços e quaisquer serviços fornecidos pela One Identity para esses produtos são independentes da Dell.
O Ciclo de vida útil de suporte ao produto descreve as fases em que nossos produtos estão qualificados para patches (correções), suporte e downloads usando o Portal de suporte.
Faz parte de nossa política fornecer suporte e correções em versões atuais dos nossos produtos se você estiver sob um contrato de suporte atual. Correções para versões antigas são fornecidas a nosso critério. Buscamos concentrar nossos recursos nas versões mais recentes de produtos, de maneira a aprimorar continuamente e agregar valor aos nossos produtos.
Tentaremos responder as perguntas sobre versões mais antigas de nossos produtos, desde que existam recursos disponíveis. Contudo, se você estiver usando uma versão descontinuada, sugerimos que atualize para a versão com suporte atual do produto.
Nossa política de suporte usual é oferecer suporte para as versões atuais (n) e anteriores (n-1) de nossos produtos. Para mais informações, consulte a tabela do ciclo de vida útil do produto na página de Suporte do produto ou na Base de conhecimento.
Suporte completo
Suporte limitado
Descontinuado
Melhorias do produto
Se você tiver interesse em enviar solicitações de melhorias do produto, poderá fazê-lo criando um caso com suporte. Quando recebermos uma solicitação de melhoria do produto, o Engenheiro de suporte trabalhará para definir e documentar claramente a solicitação. Uma vez documentada, a solicitação será enviada para o sistema de análise de melhorias, o número de identificação será fornecido ao emissor e o caso de suporte será fechado.
O gerenciamento de produtos analisará as solicitações de aprimoramento em aberto periodicamente e as considerará para inclusão em versões futuras do produto. Aprimoramentos de produto não serão considerados ou implementados na versão atual ou em versões anteriores do produto. Não há garantia de que uma solicitação de aprimoramento específica seja implementada em uma versão futura de nosso produto. Cabe a nós decidir se determinado aprimoramento será oferecido por um custo adicional ou como opção passível de cobrança.
Defeitos do produto
Caso tenha sido determinado que seu problema seja um defeito no produto, ele será registrado em nosso sistema de controle de defeitos, um Identificador de Defeito (ID) exclusivo será fornecido a você e o caso de suporte será fechado. Notificações de novas versões de produtos serão enviadas a você por e-mail desde que tenha configurado seu perfil para receber notificações de produto. As notas de versão de novos lançamentos de produtos contêm a lista de Identificadores de defeito que foram solucionados na versão. é possível analisar as notas de versão ou pesquisar pela Base de conhecimento no Portal de suporte usando o seu Identificador de defeito para ver se o problema foi resolvido. Não garantimos que todos os defeitos identificados serão corrigidos em uma versão posterior do produto.
Nossos produtos têm chaves de licença geradas para uso. Alguns produtos exigem uma nova chave de licença na atualização para uma nova versão e/ou patch. Também recomendamos confirmar se as novas licenças estão funcionando adequadamente antes de fazer qualquer migração ou atualização de produtos, porque algumas chaves de licença são específicas para a máquina e para o nome dela.
Caso você tenha dúvidas sobre o licenciamento de um produto, preencha o formulário disponível na Página de licenciamento do portal de suporte. Um representante de licenciamento de software responderá a sua pergunta em até 24 horas.
Você também pode enviar um e-mail para a equipe de Licenciamento de software: license@oneidentity.com.
Suporte para usuários da avaliação
Oferecemos avaliações de software em produtos selecionados para fins de teste. O suporte para usuários da avaliação é limitado a 30 dias, a partir da data de registro. As Solicitações de serviço do produto de avaliação só podem ser enviadas durante os primeiros 30 dias do período de teste. Você ainda terá acesso ilimitado ao nosso Portal de suporte para acessar a Base de conhecimento e as Páginas de produtos.
Política de personalizações para produtos de software
Uma personalização indica a adição de funcionalidades e configurações a um produto que não foram fornecidas como parte da versão do produto principal e, dessa forma, estariam fora do escopo de suporte e manutenção normais. As personalizações podem assumir a forma de scripts novos ou modificados, usados nos produtos ou juntamente com eles, assim como funcionalidades adicionais, como relatórios personalizados, painéis, regras, ações automatizadas etc., desenvolvidas por você, seus parceiros ou nossa Organização de serviços profissionais.
Suporte e personalizações
Nós não executamos nem fazemos manutenção de personalizações. O design e o desenvolvimento das personalizações para os nossos produtos são de sua responsabilidade. A assistência do suporte estará limitada a ajudá-lo a garantir que a funcionalidade do produto que permite a adição de personalizações esteja funcionando conforme esperado. Como alternativa, é possível obter orientações em sites de comunidades específicas de produtos ou na Base de conhecimento do Suporte.
Assistência avançada
Se você precisar de assistência mais completa e detalhada para projetar e desenvolver personalizações, recomendamos que acione a Organização de serviços profissionais ou parceiros totalmente certificados para obter ajuda. A experiência desses profissionais em projetar soluções personalizadas garantirá que os clientes obtenham o máximo valor e adoção do produto. Além de fornecer serviços especializados de pós-implementação, os Serviços profissionais também oferecem diversas personalizações pré-configuradas para alguns produtos que podem atender às suas necessidades específicas.
Treinamento e certificação
Recomendamos que você obtenha o treinamento adequado sobre o produto antes de tentar projetar, desenvolver e implementar qualquer personalização em nossos produtos. Nossos cursos de treinamento prepararão você com o conhecimento e a capacidade necessários para projetar e implementar mudanças eficazes em nossos produtos. Para obter mais detalhes sobre os serviços de treinamento disponíveis, consulte Serviços de treinamento e certificação.
Manutenção de personalizações
é preciso considerar cuidadosamente todas as personalizações durante uma futura migração ou em exercícios de atualização para novas versões do produto e da plataforma. Personalizações podem impedir a atualização em si e podem exigir algum retrabalho para que continuem funcionando corretamente. O suporte não se responsabiliza por quaisquer personalizações. Recomendamos fortemente que você documente e mantenha registros de todo trabalho de personalização implementado. Esses registros podem ser úteis para isolar os problemas que podem ser atribuídos à personalização ou um defeito no produto principal.
Política de suporte na virtualização
Virtualização é uma técnica para ocultar as características físicas dos recursos de computação de forma que outros sistemas, aplicativos ou usuários finais interagem com esses recursos. Ela é capaz de fazer um único recurso físico, como servidor, sistema operacional, aplicativo ou dispositivo de armazenamento, parecer funcionar como múltiplos dispositivos lógicos. Pode também fazer com que múltiplos recursos físicos, como dispositivos de armazenamento ou servidores, pareçam como um único recurso lógico. Em resultado disso, a virtualização permite que os departamentos de TI aumentem a utilização de recursos e a alta disponibilidade e simplifiquem o backup, a administração de sistemas e os procedimentos de recuperação. Ela também permite que os departamentos de TI tenham grande capacidade de resposta às necessidades dinâmicas dos negócios. Exemplos de tecnologias de virtualização incluem VMware ESX Server, Citrix/XenServer e Microsoft Windows Server 2008 Hyper-V.
Nossos produtos utilizam a compatibilidade binária oferecida por meio das tecnologias de virtualização, que fornecem total transparência aos sistemas operacionais e aos aplicativos implantados. Como resultado, para todos os casos recebidos em que o produto de Software estiver sendo usado em um ambiente virtual, entenderemos que o problema é comum tanto ao ambiente operacional nativo quanto ao virtual e somente pediremos que o cliente recrie o problema em um ambiente nativo se e quando houver razões para crer que o problema é exclusivo do próprio ambiente virtual.
De uma perspectiva puramente funcional, nossos produtos operarão exatamente da mesma maneira; no entanto, não podemos garantir o desempenho ou a escalabilidade em um ambiente de virtualização que execute múltiplas instâncias virtuais. Aspectos de configuração, como CPU, disponibilidade de memória, subsistema de E/S e infraestrutura de rede podem influenciar tal implantação, o que deve ser considerado cuidadosamente para garantir que a camada virtual tenha os recursos necessários disponíveis para fornecer uma experiência do usuário satisfatória.
Política de suporte para software de terceiros
Temos o compromisso de oferecer produtos que funcionem com as plataformas e tecnologias mais recentes disponíveis no setor hoje. Trabalhamos em conjunto com fornecedores de tecnologia para garantir a compatibilidade mais recente possível com as nossas soluções. Fornecemos detalhes completos de todos os requisitos de sistema, juntamente com as versões de plataformas e de produtos de terceiros com suporte em nossos produtos, nas notas de versão publicadas para cada produto. Elas incluem versões do sistema operacional, níveis de pacotes de serviços, versões de clientes e de servidores de e-mail, versões de bancos de dados, navegadores e outras tecnologias relacionadas que recebem suporte e em que nível de versão específico nossos produtos foram testados formalmente e certificados para execução. O suporte a futuras versões da plataforma, aos novos pacotes de serviços e a outras tecnologias relacionadas é levado em consideração e abordado durante a manutenção regular do produto e os ciclos de lançamento dos nossos produtos. Isso fornece a compatibilidade contínua e ascendente de nossos produtos conforme usados em ambientes dos clientes. Deve-se observar, portanto, que pode haver um atraso entre a disponibilidade da versão de tecnologia da plataforma ou patch de serviço mais recente e a versão do produto certificada para operar com ela. Entre em contato com o suporte caso tenha dúvidas relacionadas ao status do suporte atual a qualquer produto e ao suporte a uma plataforma, patch ou produto de terceiros específicos e relacionados, mas não documentados de maneira explícita em nossas notas de versão.
Para obter mais informações sobre as plataformas e as versões de terceiros mais recentes com suporte, analise a seção Requisitos do sistema das notas de versão do seu produto ou pesquise a Base de conhecimento no Portal de suporte. Observe que, embora não ofereçamos suporte direta ou oficialmente a software de terceiros, trabalhamos junto a vários outros fornecedores para garantir que nossos clientes recebam sempre o melhor serviço possível.
O contrato regional de licença de software aplicável ao seu uso do software está disponível abaixo (incluindo software pré-instalado no hardware ou disponibilizado para você por download, mídia de disco ou de outra forma, sem custo adicional).
Clique aqui para encontrar seu contrato regional.
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