Erfassen Sie folgende organisatorische Stammdaten.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
|
Abteilung |
Abteilung, der die Gruppe zugeordnet ist. |
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Standort |
Standort, dem die Gruppe zugeordnet ist. |
|
Kostenstelle |
Kostenstelle, der die Gruppe zugeordnet ist. |
|
Bürobriefkasten |
Bürobriefkasten. |
Erfassen Sie benutzerdefinierte Stammdaten. Die Anzeigenamen, Formate und Bildungsregeln für die Eingabefelder können Sie mit dem Designer an Ihre Anforderungen anpassen.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
|
Freies Feld Nr. 01 ... Freies Feld Nr. 10 |
Zusätzliche unternehmensspezifische Informationen. |
Weisen Sie den Bearbeitergruppen die Bearbeiter zu. Die Mitgliedschaft in Bearbeitergruppen entscheidet über die Anzeige der Tickets für den angemeldeten Bearbeiter. Für einen Bearbeiter werden dann alle Tickets angezeigt, die er selbst zu bearbeiten hat sowie die Tickets, die eine seiner Bearbeitergruppen zu bearbeiten hat.
Um Bearbeiter in eine Bearbeitergruppe aufzunehmen
Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Bearbeitergruppen.
Wählen Sie in der Ergebnisliste die Bearbeitergruppe und führen Sie die Aufgabe Identitäten zuweisen aus.
Weisen Sie im Bereich Zuordnungen hinzufügen die Identitäten zu.
TIPP: Im Bereich Zuordnungen entfernen können Sie die Zuweisung von Identitäten entfernen.
Um eine Zuweisung zu entfernen
Wählen Sie die Identität und doppelklicken Sie 
Tickets können aufgenommen werden für:
die Identität, die den Problemfall meldet
Produkte, für die Vertragsbedingungen festgelegt wurden
das Gerät, für das ein Problem aufgetreten ist
den Arbeitsplatz, an den das problembehaftete Gerät gebunden ist
Im Manager werden in der Kategorie Helpdesk die Tickets nach unterschiedlichen Kriterien gefiltert. Dem angemeldeten Bearbeiter werden alle Tickets angezeigt, die er selbst zu bearbeiten hat sowie die Tickets, die eine seiner Bearbeitergruppen zu bearbeiten hat.
Weiterhin sind Filter definiert, bei deren Zutreffen bestimmte Aktionen ausgelöst werden, wie beispielsweise die Überprüfung der Aktivität eines Tickets. Bei Überschreitung eines festgelegten Zeitlimits wandert das Ticket beispielsweise vom Filter Im Limit zum Filter Am Limit und weiter. Sie können weitere unternehmensspezifische Filter implementieren. Diese sind nicht auf Erreichung eines Zeitlimits beschränkt, sondern können sich auf Prioritäten, Status, Produkte, Problemarten oder Bearbeiter beziehen.
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