Um Bearbeitungszeiten automatisch zu erfassen, aktivieren Sie im Designer den Konfigurationsparameter Helpdesk | AutomatedTroubleWorkTimes.
Ist der Konfigurationsparameter aktiviert, wird die Zeit vom Öffnen der Stammdaten eines Tickets bis zum Speichern des Tickets gemessen und als Bearbeitungszeit erfasst.
Ist der Konfigurationsparameter nicht aktiviert, muss die Bearbeitungszeit manuell erfasst werden.
HINWEIS: Abgeschlossene Tickets können nicht bearbeitet werden.
Wenn Sie die Bearbeitungszeiten nicht automatisch erfassen, dann können Sie die Bearbeitungszeit manuell erfassen.
Um Bearbeitungszeiten manuell zu erfassen
Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk und wählen Sie einen Filter.
Wählen Sie in der Ergebnisliste das Ticket und führen Sie die Aufgabe Aufwandsübersicht aus.
Öffnen Sie die Zeiterfassung auf dem Formular über die Schaltfläche 
Erfassen Sie die benötigten Daten.
Datum: Datum der Bearbeitung.
Dauer: Dauer der Bearbeitungszeit in Minuten.
Intern: Gibt an, ob die Bearbeitungszeit intern aufgewendet wurde.
Bemerkungen: Bemerkungen zur Bearbeitungszeit.
Mit der Installation des Moduls sind zusätzlich folgende Konfigurationsparameter im One Identity Manager verfügbar.
| Konfigurationsparameter | Beschreibung |
|---|---|
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Helpdesk |
Präprozessorrelevanter Konfigurationsparameter zur Steuerung der Modellbestandteile für das Helpdeskmodul. Ist der Parameter aktiviert, sind die Bestandteile des Helpdesk verfügbar. Die Änderung des Parameters erfordert eine Kompilierung der Datenbank. Wenn Sie den Konfigurationsparameter zu einem späteren Zeitpunkt deaktivieren, werden die nicht benötigten Modellbestandteile und Skripte deaktiviert. SQL Prozeduren und Trigger werden weiterhin ausgeführt. Ausführliche Informationen zum Verhalten präprozessorrelevanter Konfigurationsparameter und zur bedingten Kompilierung finden Sie im One Identity Manager Konfigurationshandbuch. |
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Helpdesk | Attachment |
Gibt an, ob Angaben zu Anhängen an einem Ticket erfolgen. |
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Helpdesk | Attachment | CreatePathScript |
Skript zum Anlegen des Ablageverzeichnisses. Eine Beispielimplementierung enthält das Skript VI_AE_CreateAttachmentPath. |
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Helpdesk | Attachment | DialogScript |
Skript zum Generieren des Verzeichnispfades für die Dateiablage an Tickets. Eine Beispielimplementierung enthält das Skript VI_AE_GetAttachmentPath. |
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Helpdesk | Attachment | RootPath |
Basispfad für die Anhänge eines Tickets, beispielsweise \\SERV01\Attachments. |
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Helpdesk | AutomatedTroubleWorkTimes |
Gibt an, wie die Bearbeitungszeiten eines Tickets zu erfassen sind. Ist der Parameter aktiviert, wird die Zeit vom Öffnen der Stammdaten eines Tickets bis zum Speichern des Tickets gemessen und als Bearbeitungszeit erfasst. Ist der Parameter nicht aktiviert, muss die Bearbeitungszeit manuell erfasst werden. |
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Helpdesk | ExcludeColumns |
Liste (mit Komma getrennt) an Spalten der Tabelle TroubleTicket , die aus der Sperrlogik von IsClosed und IsHistory ausgeschlossen werden. |
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Helpdesk | HoliDayRule |
Regeln für die im Helpdesk gültigen Arbeitszeiten, Wochenenden und Feiertage ab. Die Regeln werden bei der Berechnung der Reaktionszeiten und Lösungszeiten berücksichtigt. |
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Helpdesk | PersonInTroubleChangeable |
Gibt an, ob die meldende Identität geändert werden kann. |
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Helpdesk | ReactionTime |
Standardzeit in Minuten, in der eine Reaktion auf den Ticketeingang erfolgen muss. |
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Helpdesk | SolutionTime |
Standardzeit in Stunden, in der das Problem gelöst sein muss. |
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Helpdesk | TroubleHistory |
Gibt an, ob eine Tickethistorie geschrieben wird. Für jede Aktion wird ein Eintrag in der Tickethistorie erzeugt. |
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