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Identity Manager 7.1.3 - Administrationshandbuch für IT Shop

Einrichten einer IT Shop-Lösung
One Identity Manager Benutzer im IT Shop Inbetriebnahme des IT Shops Bestellbare Produkte Vorbereitung der Produkte zur Bestellung
Erfassen von Leistungspositionen Erfassen von Servicekategorien Erfassen produktspezifischer Bestelleigenschaften Produkte für zeitlich begrenzte Bestellungen Produktbestellung bei Umzug des Kunden oder des Produkts Nicht bestellbare Produkte Erfassen von Nutzungsbedingungen Erfassen von Schlagworten
Zuweisen und Entfernen der Produkte Vorbereiten des s für die Multifaktor-Authentifizierung Zuweisungsbestellung und Delegierung Übernahme vorhandener Benutzerkonten, Zuweisungen und Rollenmitgliedschaften in IT Shop Bestellungen Gruppen automatisch in den IT Shop aufnehmen
Genehmigungsverfahren für IT Shop-Bestellungen
Entscheidungsrichtlinien bearbeiten Entscheidungsworkflows Ermitteln der wirksamen Entscheidungsrichtlinie Auswahl der verantwortlichen Entscheider Risikobewertung einer Bestellung Prüfen von Bestellungen auf Regelkonformität Genehmigung von Bestellungen eines Entscheiders Automatische Entscheidung von Bestellungen Einholen weiterer Informationen zur Bestellung durch einen Entscheider Andere Entscheider beauftragen Eskalieren eines Entscheidungsschrittes Entscheider können nicht ermittelt werden Automatische Entscheidung bei Zeitüberschreitung Abbruch einer Bestellung bei Zeitüberschreitung Entscheidungen durch die zentrale Entscheidergruppe Bestellungen mit Nutzungsbedingungen entscheiden Standard-Genehmigungsverfahren nutzen
Ablauf einer Bestellung Bearbeiten des IT Shops
Basisdaten für den IT Shop Einrichten von IT Shop Strukturen Einrichten von Kundenknoten Löschen von IT Shop Strukturen Vorlagen zur automatischen IT Shop-Befüllung Unternehmensspezifische Mailvorlagen für Benachrichtigungen erstellen Bestellvorlagen
Standardlösungen für die Bestellung von Systemberechtigungen Fehlerbehebung Anhang: Konfigurationsparameter für IT Shop Anhang: Status von Bestellungen Anhang: Beispiele für das Ergebnis von Bestellungen Informationen zu Dell

Überblick über Bestellungen

Ablauf einer Bestellung > Überblick über Bestellungen

Überblick über Bestellungen

Um einen Überblick über alle offenen und abgeschlossenen Bestellungen zu erhalten

  1. Wählen Sie die Kategorie IT Shop | Bestellungen | <Filter>.
  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste einen Bestellvorgang.
  3. Wählen Sie die Aufgabe Überblick über die Bestellung.

Details der Bestellung

Ablauf einer Bestellung > Überblick über Bestellungen > Details der Bestellung

Details der Bestellung

Um detaillierte Informationen zu einer Bestellung zu erhalten

  1. Wählen Sie die Kategorie IT Shop | Bestellungen | <Filter>.
  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste einen Bestellvorgang.
  3. Wählen Sie die Aufgabe Details der Bestellung.

Sie sehen die allgemeinen Bestelldaten, den aktuellen Bearbeitungsstatus der Entscheidungsschritte und den Entscheidungsverlauf einer Bestellung.

Entscheidungsverlauf

Ablauf einer Bestellung > Überblick über Bestellungen > Entscheidungsverlauf

Entscheidungsverlauf

Für offene Bestellungen erhalten Sie den aktuellen Stand des Genehmigungsverfahrens. Der Entscheidungsverlauf wird angezeigt, sobald der DBQueue Prozessor die Entscheider für den ersten Entscheidungsschritt ermittelt hat. Im Entscheidungsverlauf sehen Sie den Entscheidungsworkflow, die Ergebnisse der einzelnen Entscheidungsschritte und die ermittelten Entscheider. Konnte das Entscheidungsverfahren keinen Entscheider ermitteln, wird die Bestellung durch das System abgebrochen.

Um den Entscheidungsverlauf einer offenen Bestellung anzuzeigen

  1. Wählen Sie die Kategorie IT Shop | Bestellungen | Offene Bestellungen | <Filter>.
  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste den Bestellvorgang.
  3. Wählen Sie die Aufgabe Entscheidungsverlauf.

Die einzelnen Entscheidungsebenen eines Entscheidungsworkflows werden über ein spezielles Steuerelement dargestellt. Die verantwortlichen Entscheider eines Entscheidungsschrittes werden über einen Tooltip angezeigt. Offene Nachfragen zu einem Entscheidungsschritt werden ebenfalls im Tooltip angezeigt. Die Steuerelemente werden farblich hinterlegt. Der Farbcode spiegelt den aktuellen Status der Entscheidungsebenen wieder.

Tabelle 71: Bedeutung der Farben im Entscheidungsverlauf (in absteigender Priorität)
Farbe Bedeutung
Blau Die Entscheidungsebene wird aktuell bearbeitet.
Grün Die Entscheidungsebene wurde positiv entschieden.
Rot Die Entscheidungsebene wurde negativ entschieden.
Gelb Die Entscheidungsebene wurde aufgrund einer Nachfrage zurückgestellt.
Grau Die Entscheidungsebene wurde (noch) nicht erreicht.

Genehmigungshistorie

Ablauf einer Bestellung > Überblick über Bestellungen > Genehmigungshistorie

Genehmigungshistorie

In der Genehmigungshistorie werden die einzelnen Schritte des Bestellvorgangs dargestellt. Sie können hier den zeitlichen Ablauf und die Entscheidungen im Genehmigungsverfahren nachvollziehen. Die Genehmigungshistorie wird sowohl für offene als auch für abgeschlossene Bestellungen angezeigt.

Um die Genehmigungshistorie einer Bestellung anzuzeigen

  1. Wählen Sie die Kategorie IT Shop | Bestellungen | <Filter>.
  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste einen Bestellvorgang.
  3. Wählen Sie die Aufgabe Genehmigungshistorie.

Die Steuerelemente werden farblich hinterlegt. Der Farbcode spiegelt den Status der Entscheidungsschritte wieder.

Tabelle 72: Bedeutung der Farben in der Genehmigungshistorie
Farbe Bedeutung
Gelb Bestellung ausgelöst.
Grün Entscheider hat Bestellung genehmigt.
Rot Entscheider hat Bestellung abgelehnt.

Die Bestellung wurde eskaliert.

Entscheider hat seine Entscheidung widerrufen.

Grau Produkt wurde abbestellt.

Bestellung wurde abgebrochen.

Bestellung wurde an einen zusätzlichen Entscheider zugewiesen.

Zusätzlicher Entscheider hat die Entscheidung zurückgewiesen.

Entscheidung wurde delegiert.

Neuer Entscheider hat die Delegierung zurückgewiesen.

Violett Bestellung wurde verlängert.
Orange Entscheider hat eine Nachfrage.

Nachfrage wurde beantwortet.

Nachfrage wurde wegen Entscheiderwechsel abgebrochen.

Blau Entscheider hat die Entscheidung umgeleitet.

Der Entscheidungsschritt wurde automatisch zurückgesetzt.

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