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Identity Manager 8.0 - Anwenderhandbuch für das Helpdeskmodul

Allgemeine Stammdaten

Auf dem Tabreiter Allgemein erfassen Sie folgende Stammdaten.

Tabelle 1: Allgemeine Stammdaten einer Bearbeitergruppe
Eigenschaft Beschreibung
Anzeigename

Anzeigename zur Anzeige der Gruppe in der Benutzeroberfläche der One Identity Manager Werkzeuge.

E-Mail-Adresse E-Mail-Adresse der Bearebitergruppe.
Gruppe Name der Gruppe.
Beschreibung Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen.
Deaktiviert Angabe, ob die Bearbeitergruppe deaktiviert ist. Aktivieren Sie die Option, wenn Sie die Bearbeitergruppe zur Nutzung sperren möchten.

Organisatorische Stammdaten

Auf dem Tabreiter Organisatorisch erfassen Sie die folgenden Stammdaten.

Tabelle 2: Organisatorische Stammdaten einer Bearbeitergruppe
Eigenschaft Beschreibung
Abteilung Abteilung, der die Gruppe zugeordnet ist.
Standort Standort, dem die Gruppe zugeordnet ist.
Kostenstelle Kostenstelle, der die Gruppe zugeordnet ist.
Bürobriefkasten Bürobriefkasten.

Benutzerdefinierte Stammdaten

Tabelle 3: Benutzerdefinierte Stammdaten
Eigenschaft Beschreibung

Freies Feld Nr. 01 ... Freies Feld Nr. 10

Zusätzliche unternehmensspezifische Informationen. Die Anzeigenamen, Formate und Bildungsregeln für die Eingabefelder können Sie mit dem Designer an Ihre Anforderungen anpassen.

Calleingänge

Erfassen Sie die möglichen Arten des Calleingangs, wie beispielsweise Telefon, Fax, E-Mail, Post.

Um die Stammdaten eines Calleingangs zu bearbeiten

  1. Wählen Sie die Kategorie Helpdesk | Basisdaten zur Konfiguration | Call Eingangsarten.
  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste den Calleingang und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.

    - ODER -

    Klicken Sie in der Ergebnisliste .

  3. Bearbeiten Sie die Stammdaten.
    Tabelle 4: Stammdaten für Calleingänge
    Eigenschaft Bedeutung
    Calleingang Art des Calleingangs, zum Beispiel Telefon, Fax, E-Mail, Post.
    Beschreibung Beschreibung zum Calleingang.
    Deaktiviert Kennzeichen, ob der Calleingang verwendet wird.
  4. Speichern Sie die Änderungen.
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