我的产品支持常见问题

您必须先在帐户中注册产品，然后它们才能显示在“My Product”（我的产品）列表中。有关开始使用产品的详情，请查看开始使用我的产品。

戴尔“我的帐户”的设计宗旨是易于使用和维护。当您提交服务请求、下载软件，注册产品许可证或者被添加到用户组时，产品将自动添加到您的帐户。如需添加产品，只需单击“Add Product”（添加产品）链接，即可使用许可证编号（首选方法）或者从产品下拉列表的可用项目中进行选择来注册产品。有关开始使用产品的详情，请查看开始使用我的产品。

注册许可证后，您将能够访问所注册的每个许可证的可用帐户管理选项。您将能够执行许可任务、创建用户组、查看消息和提醒、查看打开的服务请求、查看近期的下载、查看许可证和支持的状态（具体取决于产品和您的许可证角色）。

您可以在订购产品时收到的购物电子邮件中找到许可证编号。许可证编号突出显示在顶部。如需购物电子邮件的示例，请查看如何查找许可证编号。

“Support Status”（支持状态）列显示与许可证编号关联的维护合同的状态。有关支持级别选项的详情，请访问支持服务。

“许可证状态”列中将显示适用于该许可证的任何可用操作。例如，如果许可证的维护已过期，将会出现续订的链接。如果是AppAssure许可证，则会出现AppAssure许可证门户的链接。如果没有可用的操作，则会在单元格中显示许可证编号，并且单元格可展开以显示详情。单元格展开后，将显示与已注册且与您的帐户关联的产品相关的所有许可证编号。每个许可证都将显示续订日期、用户组和您的许可证角色，同时还提供相关链接以根据需要查看详情。

“消息和提醒”可显示与产品和发布日期关联的近期关键通知。在这里，您可以勾选复选框以选择通过电子邮件接收这些通知，或者注册RSS源以获得所有通知。如果在您上次访问后出现新消息，则会显示图标进行指示。

“打开的案例”将显示您已创建的打开的服务请求的数量。打开的案例单元格展开后，可显示服务请求的详情，包括ID编号、请求标题、产品、状态、创建日期和上次更新日期。

“上次下载”将显示过去两年已下载的软件下载情况以及文件名、文件发布日期和文件下载日期。同时还提供与您的下载关联的软件版本及链接，以查看最新版本是否可用。

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