Wenn Sie Probleme mit oder Fragen zu Produkten, einer Software oder Dienstleistungen haben, können Sie Tickets erstellen, um Unterstützung zu erhalten. Diese Tickets enthalten Informationen über die Probleme und Helpdesk-Mitarbeiter können darauf reagieren, um die Probleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten.
Um ein Ticket zu erstellen
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In der Menüleiste klicken Sie
(Hilfe) > Helpdesk-Tickets.
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Auf der Seite Tickets klicken Sie
Ticket erstellen.
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Im Bereich Ticket erstellen geben Sie im Eingabefeld Beschreibung eine ausführliche Beschreibung des Problemfalls ein.
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In der Auswahlliste Schweregrad wählen Sie die Einstufung des Problemfalls aus.
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In der Auswahlliste Produkt wählen Sie das Produkt aus, auf das sich der Problemfall bezieht.
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Klicken Sie Erstellen.
TIPP: Um dem Ticket weitere Informationen hinzuzufügen, bearbeiten Sie das Ticket (siehe Tickets bearbeiten).
Sie können folgende Stammdaten bearbeiten:
(Ausklappen).