Renueve el acuerdo de soporte antes de su expiración. Comuníquese con un representante de Renovaciones de Servicios de Soporte Técnico hoy mismo, para continuar protegiendo su inversión en Quest.
comunicarse con Renovaciones de Servicios de Soporte Técnico
La renovación y el mantenimiento de su acuerdo de soporte de Quest es la manera más fácil y más rentable de proteger su inversión en los productos. Un acuerdo de mantenimiento activo garantiza el acceso ininterrumpido a las notificaciones y a las últimas actualizaciones, descargas, correcciones y parches de los productos; el acceso por teléfono, correo electrónico o chat en línea a profesionales de soporte técnico capacitados y a una exhaustiva base de conocimientos de soluciones conocidas y capacidades de autoayuda para permitirle mantener el ritmo de las exigencias de sus usuarios empresariales y del área de TI. Evitará costosas interrupciones y pérdidas de productividad, lo que le permitirá centrarse más en los objetivos estratégicos de la empresa.
Mantiene sus soluciones actualizadas
A medida que la tecnología avanza, se incrementa la cantidad de versiones de firmware y software críticas, parches de seguridad y actualizaciones de cumplimiento de la normativa. Asimismo, a medida que evolucionan los sistemas, se agregan o mejoran de forma continua las características de las aplicaciones en la nube, de hardware y software, de modo que necesita garantizar que su solución mantenga el ritmo del entorno de tecnología en permanente cambio.
Su acuerdo de mantenimiento actualizado:
Actualización del mantenimiento
Si en algún momento, su empresa requiere un nivel de servicio más elevado, podemos ayudarlo a encontrar un servicio que se adapte mejor a sus requisitos.
Tiene la opción de actualizar el soporte Premier, que está diseñado para los entornos complejos que requieren una relación periódica más estrecha con el personal de soporte. Vaya a la ficha Ofertas de soporte para obtener más información. También puede considerar la opción de un acuerdo de mantenimiento multianual para proteger su inversión a largo plazo, el acceso ininterrumpido a todas las funciones que tiene actualmente con el acuerdo actual y, a la vez, ofrecer protección de los precios al eliminar los aumentos por servicios de mantenimiento anuales.
Compromiso con la satisfacción del cliente
El soporte de Quest proporciona asistencia técnica experta en todo el mundo a través de profesionales altamente experimentados comprometidos con la satisfacción del cliente. Nuestros ingenieros de soporte expertos cuentan con un exhaustivo conocimiento de nuestro amplio portafolio de software, dispositivos y servicios en la nube. Independientemente de si el problema con el producto es grande o pequeño, nuestro ingeniero de soporte de Quest trabajará con usted para resolver su problema de manera rápida y eficiente. Asimismo, reconocemos que la excelencia en la atención al cliente consiste en más que solo proporcionar respuestas técnicas. Nuestro objetivo es brindarle la experiencia de usuario más positiva al proporcionarle sólidas herramientas de autoservicio para encontrar de manera rápida, eficiente e independiente las respuestas a la mayoría de sus preguntas, y al alcance de sus manos.
El Soporte de Quest adapta soluciones conectadas al proporcionar un plan de soporte integral para ajustarse a cualquier empresa comercial. Si hay un problema con el software, con una pieza de hardware de una solución de dispositivo o con una de nuestras tecnologías provistas a través de los servicios en la nube, nuestros ingenieros de soporte trabajarán de forma conjunta para resolver el problema de forma rápida y eficiente. Reconocemos la importancia que tienen nuestros productos para el entorno de su empresa y nos esforzamos por ayudarlo a maximizar su inversión en software al ofrecer una amplia gama de servicios globales, para adaptarlos a las cambiantes necesidades de su empresa.
Para obtener más información sobre los diferentes servicios que ofrecemos, visite Ofertas de soporte.
Soporte continuo de Quest (PDF)
Características del soporte | Soporte Standard | Soporte 24x7 | Soporte Premier1 |
---|---|---|---|
Tiempo de respuesta máximo para los problemas de Nivel de gravedad 1 | 1 hora | 1 hora | 30 minutos |
Cobertura de Soporte técnico | Horas locales | 24x72 | 24x72 |
Garantía de dispositivo3 | Piezas de NBD | Piezas y mano de obra de NBD | Piezas y mano de obra de 4 horas 4 |
Base de conocimientos, videos, documentos y foros en línea | |||
Administración de solicitudes de servicio en línea | |||
Asistencia básica para resolución de problemas y procedimientos | |||
Actualizaciones de firmware o software más recientes | |||
Soporte telefónico | |||
Soporte por correo electrónico | |||
Soporte por chat5 | |||
Servicio Keep Your Hard Drive | |||
Acceso directo a ingenieros de soporte sénior | |||
Administrador de cuentas técnico designado | |||
Tiempos de respuesta, escalación y resolución más rápidos | |||
Actualizaciones de producto preventivas e intercambio de conocimientos | |||
Llamadas de revisión e informes de estado mensuales | |||
Único punto de responsabilidad para emplear recursos de Quest | |||
Asistencia integrada, habilitación y adopción de productos | |||
Prevención proactiva de problemas y mitigación de riesgos |
¿Por qué es importante realizar una renovación antes de la expiración de mi mantenimiento?
Mediante la renovación antes de la expiración se aseguran los servicios de mantenimiento continuos y se evitan tarifas adicionales cuando el soporte expira.
¿Qué sucede si no deseo renovar mi mantenimiento?
Si el mantenimiento expira, no tendrá acceso al soporte técnico o al uso de nuestro valioso portal de soporte de Quest, donde puede encontrar descargas de versiones de software y una base de conocimientos de autoservicio sobre nuestros productos. Las descargas incluyen versiones anteriores, actuales y futuras del producto, así como reparaciones de errores o parches.
¿Por qué tengo que volver a pagar las tarifas de mantenimiento si el soporte expira?
Durante cualquier período de expiración de mantenimiento, continuamos invirtiendo en Investigación y desarrollo de productos para ofrecer actualizaciones o versiones más recientes. Cuando restablece el mantenimiento, recibe el beneficio de los desarrollos que tuvieron lugar durante el período expirado.
¿Qué es la tarifa de restablecimiento?
Es una tarifa por atraso para los contratos que no se renovaron antes de la fecha de expiración.
No usé el soporte técnico el año pasado. ¿Tengo que pagar el servicio este año?
Las necesidades de soporte del cliente varían de un año a otro. Es posible que un año necesite poco soporte y al año siguiente necesite más de lo que la tarifa anual cubre. En cualquiera de los casos, estamos disponibles y brindamos soporte por su tarifa de mantenimiento anual. Quest pone a disposición ingenieros de soporte técnico según la cantidad de contratos que exista, para asegurar nuestra disponibilidad cuando el cliente nos necesita.
¿Por qué es importante mantener el soporte actualizado? ¿No puedo simplemente pagar el soporte técnico según lo necesite?
No. No puede predecir cuándo necesitará soporte. Un contrato de mantenimiento actualizado asegura que los servicios de soporte estén disponibles cuando realmente los necesite y si los necesita. Recuerde que a través del contrato de soporte actualizado no solo obtiene soporte técnico, sino que también continúa recibiendo todos los parches o correcciones, actualizaciones y versiones nuevas de su producto de software.
¿Puedo renovar solo el mantenimiento y no el soporte?
No. El mantenimiento y el soporte figuran combinados en el contrato.
¿Puedo hacer una renovación de mantenimiento parcial para mi producto con licencia?
No. Debe comprar un servicio de mantenimiento para todas las copias de cada producto con licencia o para ninguna. No puede cancelar el mantenimiento de un subconjunto de licencias para reducir los gastos de mantenimiento.
¿Por qué el soporte comienza al momento de la facturación y no al momento de la instalación?
Puede comenzar a usar el producto apenas se realiza la facturación. No sabemos cuándo de hecho se llevará a cabo la implementación y queremos asegurarnos de que sus servicios estén disponibles cuando compre el producto.
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