HINWEIS: Diese Funktion steht zur Verfügung, wenn das Helpdeskmodul vorhanden ist.
Über das Helpdeskmodul erfassen Sie Servicevereinbarungen und Tickets für ein Gerät.
Um Helpdeskdaten für ein Gerät zu erfassen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Geräte & Arbeitsplätze > Geräte > <Filter>.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Gerät.
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Wählen Sie die Aufgabe Servicevereinbarungen zuweisen, um dem Gerät die gültigen Servicevereinbarungen zuzuweisen.
Die Servicevereinbarungen werden bei der Ermittlung von Lösungszeiten und Reaktionszeiten im Falle eines Helpdesktickets zu diesem Gerät berücksichtigt.
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Wählen Sie die Aufgabe Tickets anzeigen, um die Tickets anzuzeigen, die für ein Gerät erfasst wurden.
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Wählen Sie die Aufgabe Neues Ticket, um ein neues Ticket zu erfassen.
- Speichern Sie die Änderungen.