- 지원 핵심 사항
- 수상 및 기념 인사
- 라이센스 계약
- 지원 설명서
지원 갱신 혜택
지원 계약이 만료되기 전에 미리 갱신하십시오. 지금 바로 지원 갱신 담당자에게 문의하여 Quest에 대한 투자를 계속해서 보호하십시오.
유지 관리 및 지원 갱신을 통해 시간을 절약하고 더 큰 가치를 실현하는 방법
Quest 지원 계약 갱신 및 유지 관리는 제품 투자 가치를 보호하는 가장 간편하고 경제적인 방법입니다. 유효한 유지 관리 계약은 제품 알림과 최신 업그레이드, 다운로드, 수정/패치 외에 전화, 채팅 및 온라인을 통한 숙련된 전문가의 지원, 알려진 솔루션에 대한 광범위한 기술 문서 및 자체 해결 기능에 중단 없이 액세스하도록 보장하여 IT 부서와 비즈니스 사용자의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 비용이 많이 드는 운영 중단 상황과 생산성/시간 손실을 방지하여 더 많은 전략 비즈니스 목표에 주력할 수 있습니다.
최신 솔루션 유지
기술이 진보함에 따라 중요 소프트웨어와 펌웨어 릴리스, 보안 패치 및 규제 준수 업데이트 수도 증가하고 있습니다. 시스템이 발전해 가면서 소프트웨어, 하드웨어, 클라우드 애플리케이션이 지속적으로 추가되거나 개선되므로 솔루션이 계속해서 변화하는 기술 환경에 대처할 수 있는지 확인해야 합니다.
최신 유지 관리 계약:
- 새로운 제품 버전이 출시되는 경우에도 현재 사용 중인 제품을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
- 최신 기술을 활용하여 생산성을 향상시킵니다.
- 신종 바이러스, 웜, 기타 형식의 맬웨어로부터 네트워크를 보호하는 최신 보안 업데이트를 받을 수 있습니다.
- 번거롭게 비용을 들여 새로운 릴리스를 구매할 필요가 없습니다.
- 제품 구매 예산을 더욱 정확하게 산정하고 불필요한 마이그레이션 비용을 절감할 수 있습니다.
- Quest 지원 포털에 연중무휴로 액세스할 수 있습니다. 이 포털에서는 서비스 요청을 생성 및 관리하고 신규 제품 릴리스와 업데이트를 다운로드하며 늘어나고 있는 100,000여 가지의 솔루션, FAQ, 사용 설명서, 비디오, 토론 포럼 게시물의 기술 문서를 통해 답변을 검색할 수 있습니다.
유지 관리 업그레이드
비즈니스에 더욱 수준 높은 지원이 필요한 경우 요구 사항에 더 적합한 서비스를 찾도록 도와 드립니다.
지원팀과 매일 더욱 긴밀한 관계가 요구되는 복잡한 환경을 위해 설계된 프리미어 지원으로 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 서비스를 참조하십시오. 또한 다년에 걸친 유지 관리 계약을 고려해 보는 것도 좋습니다. 그러면 투자를 장기적으로 보호하고 현재 계약에 포함된 모든 기능에 원활하게 액세스하는 동시에 연간 유지 관리 비용이 상승하지 않으므로 서비스 가격을 안정적으로 유지할 수 있습니다.
고객 만족에 대한 약속
Quest 지원은 고객을 만족시키고자 숙련된 전문가를 통해 전 세계 모든 고객에게 전문가 기술 지원 서비스를 제공합니다. 뛰어난 실력을 갖춘 당사 지원 엔지니어는 광범위한 소프트웨어, 어플라이언스, 클라우드 서비스의 포트폴리오에 대해 포괄적인 지식을 갖추고 있습니다. 제품 문제가 크든, 작든 Quest 지원 엔지니어는 고객과 협력하여 문제를 신속하고 효율적으로 해결합니다. 당사는 탁월한 고객 지원 서비스가 단순히 기술 지원을 제공하는 것만은 아니라는 사실도 알고 있습니다. 이에 따라 가장 많이 묻는 질문에 대한 답변을 신속하고 효율적이며 독자적으로 찾을 수 있도록 간편하면서도 견고한 셀프서비스 도구를 제공하여 최대한 긍정적인 사용자 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다.
Quest 지원은 어떤 비즈니스 조직에도 잘 맞는 포괄적인 지원 계획을 제공함으로써 연계된 솔루션을 유지하고 있습니다. 이슈가 소프트웨어에 있든, 어플라이언스 솔루션의 하드웨어 부분에 있든, 클라우드 전달 기술 중 하나에 있든 상관없이 당사 지원 엔지니어는 빠르고 효과적으로 문제를 해결하기 위해 함께 일합니다. 당사는 자사 제품이 고객의 비즈니스 환경에 얼마나 중요한지 알고 있으며 조직의 다양한 요구 사항을 수용하기 위해 광범위한 글로벌 지원 서비스를 제공하여 고객의 소프트웨어 투자 가치를 극대화하도록 노력하고 있습니다.
Quest에서 제공하는 다양한 서비스에 대한 자세한 내용은 지원 서비스를 참조하십시오.
| 지원 기능 | 표준 지원 | 연중무휴 지원 | 프리미어 지원1 |
|---|---|---|---|
| 심각도 수준 1 문제에 대한 최대 응답 시간 | 1 시간 | 1 시간 | 30분 |
| 기술 지원 범위 | 현지 시간 | 연중무휴2 | 연중무휴2 |
| 어플라이언스 보증3 | NBD 부품 | NBD 부품 및 엔지니어 방문 지원 | 4시간 이내 부품 및 엔지니어 방문 지원4 |
| 온라인 포럼, 문서, 비디오, 기술 문서 |  | | |
| 온라인 서비스 요청 관리 | | | |
| 기본 사용 방법 및 문제 해결 지원 | | | |
| 최신 소프트웨어/펌웨어 업그레이드 | | | |
| 전화 지원 | | | |
| 이메일 지원 | | | |
| 채팅 지원5 | | | |
| 하드 드라이브 유지 | | | |
| 숙련된 지원 엔지니어에게 직접 연결 | | ||
| 전담 기술 계정 담당자 | | ||
| 더욱 신속한 응답 시간, 에스컬레이션 및 해결 | | ||
| 사전 예방적인 방식으로 제품 업데이트 및 지식 공유 | | ||
| 월별 리뷰 통화 및 상태 보고서 | | ||
| 단일 책임 창구를 통해 Quest 리소스 이용 | | ||
| 등록 지원, 역량 부여 및 제품 채택 | | ||
| 사전 예방적인 방식으로 문제 방지 및 위험 경감 | |
지원 서비스는 영어로 제공되며 가능한 경우 현지 언어로도 지원됩니다.
연중무휴 지원이 필요한 제품도 있습니다. 자세한 내용은 영업 계정 담당자에게 문의하십시오.
1 일부 제품은 해당하지 않습니다. 자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하십시오.
2심각도 수준 1 문제만 해당됩니다. 지원 요청은 현지 업무 시간 중에는 해당 지역 지원팀에서 처리하며, 업무 시간이 아닌 경우에는 글로벌 지원 전담팀에서 관리합니다.
3(해당하는 솔루션의 경우) 보증 지원은 구매일을 기점으로 최대 5년간 제공됩니다.
4(해당하는 경우)
5 일부 제품 및 지역에서는 제공되지 않습니다.
유지 관리가 만료되기 전에 갱신하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?
만료 이전에 갱신할 경우 지원 경과 시에도 지속적인 유지 관리 서비스를 보장받을 수 있으며 수수료가 추가로 발생하는 문제도 피할 수 있습니다.
유지 관리를 갱신하지 않으면 어떻게 되나요?
유지 관리가 경과되면 당사의 기술 지원에 액세스할 수 없으며, 소프트웨어 버전을 다운로드하고 제품에 대한 셀프서비스 기술 문서를 찾을 수 있는 중요한 One Identity 지원 포털도 이용할 수 없습니다. 다운로드에는 과거, 현재, 미래의 제품 버전은 물론 버그 수정/패치도 포함되어 있습니다.
지원 경과 시 유지 관리 수수료를 상환해야 하는 이유는 무엇인가요?
유지 관리 경과 기간 동안 당사는 계속해서 제품 R&D에 투자하여 업그레이드/최신 버전을 제공합니다. 유지 관리를 원상 복귀하면 경과 기간 동안 진행된 개발에 따른 혜택을 받을 수 있습니다.
원상 복귀 수수료란 무엇인가요?
만료일 전에 갱신되지 않은 계약에 대한 지연 수수료입니다.
작년에 기술 지원을 이용하지 않았습니다. 올해에는 이 서비스 비용을 지불해야 하나요?
고객의 지원 요구 사항은 매년 다릅니다. 지원이 거의 필요 없는 연도가 있기도 하고 연간 수수료로 감당할 수 없는 추가적인 지원이 필요한 연도도 있습니다. 경우가 어떻든 간에 당사는 연간 유지 관리 수수료에 대한 지원을 제공합니다. One Identity는 계약 건수에 따라 기술 지원 엔지니어를 할당하여 고객의 요구에 즉각적으로 응대합니다.
지원을 최신 상태로 유지하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요? 기술 지원이 필요할 때만 비용을 지불하면 되지 않나요?
그렇지 않습니다. 지원이 필요할 시기를 예측하는 것은 불가능한 일입니다. 최신 유지 관리 계약을 체결하면 지원 서비스가 필요한 경우 제때에 제공받을 수 있습니다. 최신 지원 계약을 체결할 경우 기술 지원은 물론 패치/수정, 업데이트와 새로운 버전의 소프트웨어 제품까지 계속해서 제공받을 수 있습니다.
지원은 제외하고 유지 관리만 갱신할 수 있나요?
아니요. 유지 관리와 지원은 계약에 따라 결합되어 있습니다.
설치 시점이 아닌 인보이스 발급 시점에 지원이 시작되는 이유는 무엇인가요?
라이센싱된 제품에 부분 유지 관리 갱신을 적용할 수 있나요?
아니요. 라이센싱된 각 제품의 모든 사본에 대한 유지 관리를 구매해야 합니다. 아니면 해당 제품에 대한 유지 관리가 일체 적용되지 않습니다. 라이센스 일부의 유지 관리를 취소하여 유지 관리 수수료를 줄일 수는 없습니다.
갱신하지 않으면 어떻게 되나요? 라이센스는 계속 사용할 수 있나요?
영구 라이센스 고객은 정품 소프트웨어의 최신 버전(해당 시점 기준)을 계속해서 사용할 수 있습니다. 하지만 최신 유지 관리 계약이 체결되어 있지 않은 경우에는 기술 지원에 액세스할 수 없고 당사 지원 사이트에서 최신 버전의 패치와 수정을 다운로드할 수 없으며, 라이센스를 다른 호스트/머신으로 이전할 수 없습니다. 또한 재설치용 다운로드를 수행할 수도 없으며 새로운 제품 키를 요청할 수도 없습니다. 향후 지원이 필요한 경우 당사에 문의하여 지원 유지 관리 계약을 원상 복귀해야 하며 이때 관련 유지 관리 상환 수수료가 발생합니다.