Dateien an Tickets anhängen
Um Dateien (wie Screenshots, Protokolldateien, Fehlermeldungen) für andere verfügbar zu machen, können Sie sie an Tickets anhängen.
HINWEIS: Hängen Sie nur relevante Informationen an und schützen oder anonymisieren Sie sensible oder vertrauliche Daten entsprechend, um die Privatsphäre zu wahren.
Um eine Datei an ein Ticket anzuhängen
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In der Menüleiste klicken Sie 
(Hilfe) > Helpdesk-Tickets.
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Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, an das Sie eine Datei anhängen möchten.
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Im Bereich Ticket bearbeiten klicken Sie den Tabreiter Anhänge.
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(Optional) Um die Datei in einem Ordner anzuhängen, klicken Sie den entsprechenden Ordner.
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Klicken Sie 
Datei anhängen.
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Im Dialogfenster wählen Sie Die Datei aus, die Sie anhängen möchten, und bestätigen Sie die Auswahl.
Ticketanhänge herunterladen
Um Dateien, die an Tickets angehängt sind, lokal zu speichern, können Sie sie herunterladen.
Um einen Anhang eines Tickets herunterzuladen
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In der Menüleiste klicken Sie (Hilfe) > Helpdesk-Tickets.
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Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, dessen Anhang Sie herunterladen möchten.
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Im Bereich Ticket bearbeiten klicken Sie den Tabreiter Anhänge.
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(Optional) Um Anhänge in Ordnern anzuzeigen, klicken Sie neben dem entsprechenden Ordner auf 
(Ausklappen).
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Klicken Sie die Datei, die Sie herunterladen möchten.
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Klicken Sie 
Ausgewählte Datei herunterladen.
Ordner für Ticketanhänge erstellen
Um Ticketanhänge zu organisieren und zu strukturieren, können Sie Ordner erstellen.
Um einen Ordner zu erstellen
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In der Menüleiste klicken Sie (Hilfe) > Helpdesk-Tickets.
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Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, für dessen Ticketanhänge Sie einen Ordner erstellen möchten.
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Im Bereich Ticket bearbeiten klicken Sie den Tabreiter Anhänge.
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(Optional) Um den neuen Ordner als Unterordner eines bestehenden Ordners zu erstellen, klicken Sie den entsprechenden Ordner.
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Klicken Sie 
Ordner erstellen.
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Im Dialogfenster Ordner erstellen geben Sie im Eingabefeld Ordnername einen Namen für den neuen Ordner ein.
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Klicken Sie Erstellen.
Ticketanhänge und Ordner löschen
Falls Sie Ticketanhänge oder Ordner nicht mehr benötigen, können Sie sie löschen.
HINWEIS: Um einen Ordner zu löschen, löschen Sie zuerst die enthalten Dateien und Ordner. Sie können keine Ordner löschen, die noch Dateien oder weitere Ordner beinhalten.
Um einen Ticketanhang oder Ordner zu löschen
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In der Menüleiste klicken Sie (Hilfe) > Helpdesk-Tickets.
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Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, dessen Ticketanhänge oder Ordner Sie löschen möchten.
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Im Bereich Ticket bearbeiten klicken Sie den Tabreiter Anhänge.
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(Optional) Um Anhänge in Ordnern oder Unterordner anzuzeigen, klicken Sie neben dem entsprechenden Ordner auf (Ausklappen).
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Klicken Sie den Ticketanhang oder den Ordner, den Sie löschen möchten.
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Klicken Sie 
Ausgewähltes Element löschen.
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Im Dialogfenster Datei löschen/Ordner löschen bestätigen Sie die Abfrage mit Ja.
