Eskalierte Bestellungen stornieren
Als Entscheider können Sie eine Bestellung stornieren. Die Bestellung wird dadurch abgebrochen und das bestellte Produkt wird dem Empfänger nicht zugewiesen, kann aber erneut bestellt werden.
TIPP: Wie Sie für sich oder für Identitäten, für die Sie verantwortlich sind, Bestellungen stornieren, erfahren Sie unter Bestellungen stornieren.
Um eine eskalierte Bestellung zu stornieren
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In der Menüleiste klicken Sie Bestellung > Eskalation.
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Auf der Seite IT Shop Eskalation wenden Sie einen Filter an, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Besteller, einen bestimmten Empfänger oder eine bestimmte Bestellung einzugrenzen (siehe Eskalierte Bestellungen anzeigen).
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In der Liste markieren Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
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Im Detailbereich klicken Sie Stornieren.
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Im Dialogfenster Stornieren geben Sie eine Begründung für die Stornierung ein.
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Klicken Sie OK.
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Anfragen zu eskalierten Bestellungen verwalten
Um weitere Informationen zu einer eskalierten Bestellung einzuholen, können Sie eine Anfrage zu dieser Bestellung an jede beliebige Identität senden.
Die Bestellung wird ab dem Zeitpunkt der Anfrage für Sie reserviert. Solange die Bestellung für Sie reserviert ist, können nur Sie über die Bestellung entscheiden. Sie können eine offene Anfrage jederzeit zurückziehen. Sie können jederzeit die Reservierung der Bestellung zurücksetzen, sodass auch andere Entscheider über die Bestellung entscheiden können.
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Detaillierte Informationen zum Thema
Anfragen zu eskalierten Bestellungen senden
Bevor Sie über eine Bestellung entscheiden, können Sie einer Identität eine Anfrage zu dieser Bestellung senden.
HINWEIS: Sobald Sie eine Anfrage zu einer Bestellung gesendet haben, wird die Bestellung für Sie reserviert (Hold-Status). Solange die Bestellung für Sie reserviert ist, können nur Sie oder die zentrale Entscheidergruppe über die Bestellung entscheiden.
Die Reservierung können Sie durch folgende Aktionen aufheben:
Um eine Anfrage zu senden
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In der Menüleiste klicken Sie Bestellung > Eskalation.
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Auf der Seite IT Shop Eskalation wenden Sie einen Filter an, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Besteller, einen bestimmten Empfänger oder eine bestimmte Bestellung einzugrenzen (siehe Eskalierte Bestellungen anzeigen).
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Auf der Seite IT Shop Eskalation klicken Sie in der Liste auf die Bestellung, zu der Sie eine Anfrage stellen möchten.
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Im Detailbereich klicken Sie Mehr > Anfrage senden.
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Im Dialogfenster Anfrage zu dieser Bestellung senden klicken Sie die Identität, an die Sie die Anfrage senden möchten.
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Im Dialogfenster Anfrage zu dieser Bestellung senden im Eingabefeld Ihre Frage geben Sie Ihre Anfrage zur Bestellung ein.
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Klicken Sie Speichern.
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Anfragen zu eskalierten Bestellungen zurückziehen
Wenn sich Ihr Anliegen zu einer Bestellung erübrigt hat, können Sie Ihre gestellte Anfrage wieder zurückziehen. Sobald Sie die Anfrage zurückgezogen haben, wird auch die Reservierung der Bestellung aufgehoben und alle ursprünglichen Entscheider können wieder über die Bestellung entscheiden.
Um eine Anfrage zurückzuziehen
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In der Menüleiste klicken Sie Bestellung > Eskalation.
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Auf der Seite IT Shop Eskalation wenden Sie einen Filter an, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Besteller, einen bestimmten Empfänger oder eine bestimmte Bestellung einzugrenzen (siehe Eskalierte Bestellungen anzeigen).
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In der Liste klicken Sie die Bestellung, zu der Sie die Anfrage gestellt haben.
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Im Detailbereich klicken Sie Frage zurückziehen.
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(Optional) Im Dialogfenster Frage zurückziehen geben Sie ein, warum Sie die Anfrage zurückziehen möchten.
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Klicken Sie OK.
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