Callstatus
Um die einzelnen Bearbeitungsphasen eines Calls zu beschreiben, erfassen Sie die möglichen Callstatus.
Um die Stammdaten eines Callstatus zu bearbeiten
- Wählen Sie die Kategorie Helpdesk | Basisdaten zur Konfiguration | Callstatus.
- Wählen Sie in der Ergebnisliste den Callstatus und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste 
.
- Bearbeiten Sie die Stammdaten.
Tabelle 5: Stammdaten für Callstatus
| Callstatus |
Art des Callstatus, zum Beispiel Bearbeitung, Abgeschlossen. |
| Beschreibung |
Beschreibung zum Callstatus. |
| Deaktiviert |
Kennzeichen, ob der Callstatus verwendet wird. |
| Abgeschlossen |
Calls mit diesem Status können nicht bearbeitet werden. |
| Ausgesetzt |
Dieser Status führt zum vorübergehenden Bearbeitungsstopp eines Calls. |
- Speichern Sie die Änderungen.
Calltypen
Zur weiteren Kategorisierung eines Calls erfassen Sie Calltypen.
Um die Stammdaten eines Calltyps zu bearbeiten
- Wählen Sie die Kategorie Helpdesk | Basisdaten zur Konfiguration | Calltypen.
- Wählen Sie in der Ergebnisliste den Calltyp und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste .
- Bearbeiten Sie die Stammdaten.
Tabelle 6: Stammdaten für Calltypen
| Calltyp |
Art des Calltyps, zum Beispiel Gerätefehler, Softwarefehler, Bedienfehler. |
| Übergeordneter Calltyp |
Mit der Angabe eines übergeordneten Calltyps bilden Sie eine hierarchische Struktur ab |
| Produkt |
Um mögliche Fehlertypen für ein Produkt zu erfassen, ordnen Sie dem Calltyp ein Produkt zu. |
| Beschreibung |
Beschreibung zum Calltyp. |
| Deaktiviert |
Kennzeichen, ob der Calltyp verwendet wird. |
- Speichern Sie die Änderungen.
Callprioritäten
Um die Calls nach Wichtigkeit einzustufen, können Sie Prioritäten erfassen.
Um die Stammdaten einer Callpriorität zu bearbeiten
- Wählen Sie die Kategorie Helpdesk | Basisdaten zur Konfiguration | Prioritäten.
- Wählen Sie in der Ergebnisliste die Callpriorität und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste .
- Bearbeiten Sie die Stammdaten.
Tabelle 7: Stammdaten für Callprioritäten
| Priorität |
Bezeichnung der Callpriorität. |
| Beschreibung |
Beschreibung zur Callpriorität. |
| Deaktiviert |
Kennzeichen, ob die Callpriorität verwendet wird. |
- Speichern Sie die Änderungen.
Schweregrade
Um die Behinderung beim Arbeiten aufgrund eines Fehlers einstufen zu können, definieren Sie Schweregrade für Calls.
Um die Stammdaten eines Schweregrades zu bearbeiten
- Wählen Sie die Kategorie Helpdesk | Basisdaten zur Konfiguration | Schweregrade.
- Wählen Sie in der Ergebnisliste den Schweregrad und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste .
- Bearbeiten Sie die Stammdaten.
Tabelle 8: Stammdaten für Schweregrade
| Schweregrad |
Bezeichnung des Schweregrads. |
| Beschreibung |
Beschreibung zum Schweregrad. |
| Deaktiviert |
Kennzeichen, ob der Schweregrad verwendet wird. |
- Speichern Sie die Änderungen.
