Auf dem Tabreiter Lösung erfassen Sie die folgenden Angaben zur Lösungsbeschreibung.
| Eigenschaft | Beschreibung |
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Problemlösung |
Beschreibung der Problemlösung. |
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Mitarbeiter vor Ort |
Person, die Vor-Ort-Unterstützung leisten kann. |
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Geschlossen von |
Person, die den Call geschlossen hat. |
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Geschlossen am |
Datum, an dem der Call geschlossen wurde. |
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Shortcall |
Gibt an, ob es sich um einen Shortcall handelt. Beträgt die Lösungszeit eines Calls weniger als 5 Minuten, kann der Call als Shortcall eingestuft werden. Dieser Call gilt damit als abgeschlossen. |
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Wurde abgerechnet |
Gibt an, ob der Call zu fakturieren ist. |
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Ausgesetzt |
Gibt an, ob der Call ausgesetzt ist. Die Option wird gesetzt, wenn der Call einen entsprechenden Bearbeitungsstatus annimmt. |
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Abgeschlossen |
Gibt an, ob der Call abgeschlossen ist. Die Option wird gesetzt, wenn der Call einen entsprechenden Bearbeitungsstatus annimmt. |
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Archiviert |
Gibt an, ob der Call archiviert ist. Diese Option wird durch den Zeitplan Helpdesk-Calls als historisch markieren gesetzt. Der Auftrag überprüft in regelmäßigen Abständen das Datum der geschlossenen Calls. Alle Calls, die länger als ein Jahr als abgeschlossen gekennzeichnet sind, werden archiviert. |
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Programmfehler |
Gibt an, ob es sich um einen Programmfehler handelt. |
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Prozessfehler |
Gibt an, ob es sich um einen Prozessfehler handelt. |
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Bedienfehler |
Gibt an, ob es sich um einen Bedienfehler handelt. |
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Herstellerfehler |
Gibt an, ob es sich um einen Herstellerfehler handelt. |