HINWEIS: Diese Funktion steht zur Verfügung, wenn das Helpdeskmodul vorhanden ist.
Über das Helpdeskmodul erfassen Sie Servicevereinbarungen und Calls für ein Gerät. Ausführliche Informationen zum Helpdesk finden Sie im One Identity Manager Anwenderhandbuch für das Helpdeskmodul.
Um Helpdeskdaten für ein Gerät zu erfassen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Geräte & Arbeitsplätze > Geräte > <Filter>.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Gerät.
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Wählen Sie die Aufgabe Servicevereinbarungen zuweisen, um dem Gerät die gültigen Servicevereinbarungen zuzuweisen.
Die Servicevereinbarungen werden bei der Ermittlung von Lösungszeiten und Reaktionszeiten im Falle eines Helpdeskcalls zu diesem Gerät berücksichtigt.
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Wählen Sie die Aufgabe Calls anzeigen, um die Calls anzuzeigen, die für ein Gerät erfasst wurden.
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Wählen Sie die Aufgabe Neuer Call, um einen neuen Call zu erfassen.
- Speichern Sie die Änderungen.
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