Bevor Sie über eine Bestellung entscheiden, können Sie einer Identität eine Anfrage zu dieser Bestellung senden.
HINWEIS: Sobald eine Anfrage zu einer Bestellung gestellt wurde, erreicht die Bestellung im Entscheidungs-Workflow den Hold-Status. Über eine Bestellung im Hold-Status kann nur der Urheber der Anfrage (oder die zentrale Entscheidergruppe) entscheiden. Den Hold-Status können Sie durch folgende Aktionen aufheben:
Um eine Anfrage zu senden
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In der Menüleiste klicken Sie Bestellung > Eskalation.
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Auf der Seite IT Shop Eskalation wenden Sie einen Filter an, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Besteller, einen bestimmten Empfänger oder eine bestimmte Bestellung einzugrenzen (siehe Eskalierte Bestellungen anzeigen).
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Auf der Seite IT Shop Eskalation klicken Sie in der Liste auf die Bestellung, zu der Sie eine Anfrage stellen möchten.
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Im Detailbereich klicken Sie mehr > Anfrage senden.
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Im Dialogfenster Anfrage zu dieser Bestellung senden klicken Sie die Identität, an die Sie die Anfrage senden möchten.
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Im Dialogfenster Anfrage zu dieser Bestellung senden im Eingabefeld Ihre Frage geben Sie Ihre Anfrage zur Bestellung ein.
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Klicken Sie Speichern.
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Wenn sich Ihr Anliegen zu einer Bestellung erübrigt hat, können Sie Ihre gestellte Anfrage wieder zurückziehen. Sobald die Anfrage gelöscht wurde, wird auch der Hold-Status der Bestellung wieder aufgehoben und alle ursprünglichen Entscheider können wieder über die Bestellung entscheiden.
Um eine Anfrage zu löschen
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In der Menüleiste klicken Sie Bestellung > Eskalation.
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Auf der Seite IT Shop Eskalation wenden Sie einen Filter an, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Besteller, einen bestimmten Empfänger oder eine bestimmte Bestellung einzugrenzen (siehe Eskalierte Bestellungen anzeigen).
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In der Liste klicken Sie die Bestellung, zu der Sie die Anfrage gestellt haben.
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Im Detailbereich klicken Sie Frage zurückziehen.
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(Optional) Im Dialogfenster Frage zurückziehen geben Sie ein, warum Sie die Anfrage zurückziehen möchten.
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Klicken Sie OK.
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Sobald eine Anfrage zu einer Bestellung gestellt wurde, erreicht die Bestellung im Entscheidungs-Workflow den Hold-Status. Über eine Bestellung im Hold-Status kann nur der Urheber der Anfrage entscheiden.
Den Hold-Status können Sie durch folgende Aktionen aufheben:
Um den Hold-Status einer Bestellung aufzuheben, nachdem die Anfrage beantwortet wurde
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In der Menüleiste klicken Sie Bestellung > Eskalation.
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Auf der Seite IT Shop Eskalation wenden Sie einen Filter an, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Besteller, einen bestimmten Empfänger oder eine bestimmte Bestellung einzugrenzen (siehe Eskalierte Bestellungen anzeigen).
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In der Liste klicken Sie die Bestellung, deren Anfrage beantwortet wurde.
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Im Detailbereich klicken Sie Hold-Status aufheben.
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Im Dialogfenster Hold-Status aufheben klicken Sie OK.
Der Hold-Status wird aufgehoben. Damit wird die Bestellung wieder zur Entscheidung freigegeben und kann auch von anderen Entscheidern bearbeitet werden.
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Mithilfe von Attestierungen kann geprüft werden, dass Sicherheit und Compliance im Unternehmen aufeinander abgestimmt sind. Mit der Attestierungsfunktion können Manager oder andere Compliance-Verantwortliche die Richtigkeit von Berechtigungen, Bestellungen oder Ausnahmegenehmigungen regelmäßig oder auf Anfrage bescheinigen. Die regelmäßige Bescheinigung von Berechtigungen wird im Allgemeinen als Rezertifizierung bezeichnet. Für Attestierungen und Rezertifizierungen werden die gleichen Abläufe verwendet.
Um Attestierungen durchführen zu können, werden Attestierungsrichtlinien definiert. Attestierungsrichtlinien legen fest, welche Objekte wann, wie oft und durch wen zu attestieren sind. Sobald eine Attestierung veranlasst wird, werden Attestierungsvorgänge erstellt, die alle notwendigen Informationen über die Attestierungsobjekte und die verantwortlichen Attestierer enthalten. Die verantwortlichen Attestierer prüfen dann die Attestierungsobjekte. Sie bestätigen korrekte Daten und veranlassen Änderungen, wenn Daten internen Regelungen widersprechen.
Attestierungsvorgänge zeichnen den gesamten Ablauf einer Attestierung auf. Im Attestierungsvorgang kann jeder einzelne Entscheidungsschritt der Attestierung revisionssicher nachvollzogen werden. Attestierungen werden regelmäßig durch zeitgesteuerte Aufträge ausgelöst. Bei Bedarf können einzelne Attestierungen auch manuell veranlasst werden.
Mit der Genehmigung oder Ablehnung eines Attestierungsvorgangs ist die Attestierung abgeschlossen. Wie mit abgelehnten oder genehmigten Attestierungen weiter verfahren werden soll, legen Sie unternehmensspezifisch fest.
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