Im Manager werden in der Kategorie Helpdesk die Tickets nach unterschiedlichen Kriterien gefiltert. Dem angemeldeten Bearbeiter werden alle Tickets angezeigt, die er selbst zu bearbeiten hat sowie die Tickets, die eine seiner Bearbeitergruppen zu bearbeiten hat.
HINWEIS: Abgeschlossene Tickets können nicht bearbeitet werden.
Um ein Ticket zu erstellen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk und wählen Sie einen Filter.
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Klicken Sie in der Ergebnisliste .
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Bearbeiten Sie die Stammdaten.
- Speichern Sie die Änderungen.
Um ein Ticket zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk und wählen Sie einen Filter.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Ticket und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
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Bearbeiten Sie die Stammdaten.
- Speichern Sie die Änderungen.