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Identity Manager 9.3 - Administrationshandbuch für IT Shop

Einrichten einer IT Shop-Lösung
One Identity Manager Benutzer im IT Shop Inbetriebnahme des IT Shops IT Shop mit dem Application Governance Modul nutzen Bestellbare Produkte Vorbereitung der Produkte zur Bestellung
Leistungspositionen erfassen Servicekategorien erfassen Produktspezifische Bestelleigenschaften erfassen Produkte für zeitlich begrenzte Bestellungen Produktbestellung bei Umzug des Kunden oder des Produkts Nicht bestellbare Produkte Nutzungsbedingungen für Leistungspositionen erfassen Schlagworte erfassen
Zuweisen und Entfernen der Produkte Vorbereiten des IT Shops für die Multifaktor-Authentifizierung Zuweisungsbestellungen Delegierungen Übernahme vorhandener Benutzerkonten, Zuweisungen und Rollenmitgliedschaften in IT Shop Bestellungen Systemberechtigungen automatisch in den IT Shop aufnehmen Ungenutzte Anwendungsrollen für Produkteigner löschen
Genehmigungsverfahren für IT Shop-Bestellungen
Entscheidungsrichtlinien für Bestellungen Entscheidungsworkflows für Bestellungen Ermitteln der wirksamen Entscheidungsrichtlinie Auswahl der verantwortlichen Entscheider Risikobewertung einer Bestellung Prüfen von Bestellungen auf Regelkonformität Entscheiden von Bestellungen eines Entscheiders Bestellungen automatisch entscheiden Entscheidungen durch Peer-Gruppen-Analyse Entscheidungsempfehlungen für Bestellungen Weitere Informationen zur Bestellung einholen Andere Entscheider beauftragen Eskalieren eines Entscheidungsschrittes Entscheider können nicht ermittelt werden Automatische Entscheidung bei Zeitüberschreitung Abbruch einer Bestellung bei Zeitüberschreitung Entscheidungen durch die zentrale Entscheidergruppe Bestellungen mit Nutzungsbedingungen entscheiden Standard-Genehmigungsverfahren nutzen
Ablauf einer Bestellung
Überblick über Bestellungen Mehrfache Bestellungen eines Produktes Zeitlich begrenzte Bestellungen Umzug des Kunden oder des Produkts in einen anderen Shop Änderung des Entscheidungsworkflows bei offenen Bestellungen Bestellungen für Mitarbeiter Managerwechsel für Mitarbeiter bestellen Bestellungen stornieren Produkte abbestellen Benachrichtigungen im Bestellprozess Entscheidung per E-Mail Entscheidung über adaptive Karten Zeitlich begrenzte Bestellungen für geänderte Rollenmitgliedschaften Bestellungen von dauerhaft deaktivierten Identitäten Bestellungen und Stellvertretungen löschen
Bearbeiten des IT Shops
Basisdaten für den IT Shop Einrichten von IT Shop Strukturen Einrichten von Kundenknoten Löschen von IT Shop Strukturen Umstrukturieren des IT Shop Vorlagen zur automatischen IT Shop-Befüllung Unternehmensspezifische Mailvorlagen für Benachrichtigungen Produktpakete Empfehlungen und Hinweise zum Transportieren von IT Shop Bestandteilen mit dem Database Transporter
Beheben von Fehlern im IT Shop Konfigurationsparameter für IT Shop Status von Bestellungen Beispiele für das Ergebnis von Bestellungen Beispiel für die Definition von Bestelleigenschaften

Produktbestellung bei Umzug des Kunden oder des Produkts

Bestellt ein Kunde ein Produkt aus einem Shop und wechselt zu einem späteren Zeitpunkt den Shop oder das Shoppingcenter, dann muss entschieden werden, wie mit der bestehenden Bestellung verfahren werden soll. Gleiches gilt, wenn ein Produkt nach der Bestellung in ein anderes Regal verschoben wird. One Identity Manager prüft in beiden Fällen, ob der Bestellempfänger und das Produkt nach dem Umzug zum selben neuen Shop gehören.

Tabelle 14: Auswirkungen eines Umzugs

Bestellempfänger und Produkt

Wirkung auf genehmigte Bestellungen

Wirkung auf offene Bestellungen

sind in unterschiedlichen Shops

Die Bestellung wird abgebrochen.

Die Zuweisung wird entfernt.

Die Bestellung wird abgebrochen.

sind im selben Shop

Das Verhalten wird an der Leistungsposition über die Option Bestellung bleibt bei Umzug bestehen festgelegt.

Abgeschlossene Bestellungen werden nicht verändert.

Wenn Bestellempfänger und Produkt nach dem Umzug zum selben Shop gehören, steuert die Option Bestellung bleibt bei Umzug bestehen an der Leistungsposition, ob die Bestellung abgebrochen wird oder erhalten bleibt.

Tabelle 15: Wirkung der Option "Bestellung bleibt bei Umzug bestehen"

Wert der Option

Wirkung auf genehmigte Bestellungen

Wirkung auf offene Bestellungen

deaktiviert

Die Bestellung wird abgebrochen.

Die Zuweisung wird entfernt.

Die Bestellung wird abgebrochen.

aktiviert

Die Bestellung bleibt erhalten. Regal und Shop werden im Bestellvorgang aktualisiert.

Die Zuweisung der bestellten Unternehmensressource bleibt erhalten.

Die Bestellung bleibt erhalten. Regal und Shop werden im Bestellvorgang aktualisiert.

Bereits erteilte Genehmigungen werden zurückgesetzt. Die Bestellung durchläuft das Genehmigungsverfahren, das im neuen Shop wirksam ist.

Hinweis: Die Bestellung wird in einen Shop umgesetzt, in dem der Bestellempfänger Kunde ist und der das bestellte Produkt enthält. Werden mehrere Regale oder Shops ermittelt, auf die diese Bedingung zutrifft, wählt der One Identity Manager ein beliebiges Regal beziehungsweise einen beliebigen Shop für den Umzug der Bestellung.

In der Genehmigungshistorie wird der komplette Entscheidungsverlauf angezeigt.

Um Bestellungen eines Produktes bei Umzug zu erhalten

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Servicekatalog > Hierarchie nach Servicekategorien > <Servicekategorie>.

    - ODER -

    Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Servicekatalog > Hierarchie nach Servicekategorien > Ohne Servicekategorie.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste die Leistungsposition.

  3. Wählen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten.

  4. Aktivieren Sie die Option Bestellung bleibt bei Umzug bestehen.

  5. Speichern Sie die Änderungen.
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Nicht bestellbare Produkte

Produkte, die bereits bestellt wurden jedoch ab einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr bestellt werden dürfen, können dafür gesondert gekennzeichnet werden. Bestehende Bestellungen des Produktes bleiben erhalten. Es können jedoch keine neuen Bestellungen für dieses Produkt ausgelöst werden.

Um ein Produkt als nicht bestellbar zu kennzeichnen

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Servicekatalog > Hierarchie nach Servicekategorien > <Servicekategorie>.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste die Leistungsposition des Produkts.

  3. Wählen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten.

  4. Aktivieren die Option Nicht bestellbar.

  5. Speichern Sie die Änderungen.

Nutzungsbedingungen für Leistungspositionen erfassen

Für einzelne Leistungspositionen können Nutzungsbedingungen hinterlegt werden, die über die Bedingungen zur Nutzung des Produkts informieren (beispielsweise die Lizenzbedingung von Software). Bei der Bestellung dieses Produkts müssen der Besteller und der Bestellempfänger die Nutzungsbedingungen akzeptieren, damit die Bestellung ausgeführt wird.

Um Nutzungsbedingungen anzulegen oder zu bearbeiten

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Nutzungsbedingungen.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste eine Nutzungsbedingung und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.

    - ODER -

    Klicken Sie in der Ergebnisliste .

  3. Bearbeiten Sie die Stammdaten der Nutzungsbedingung.

    • Nutzungsbedingungen: Bezeichnung der Nutzungsbedingung.

    • Beschreibung: Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen.

    • Inhalt: Vollständiger Text der Nutzungsbedingung.

      Alternativ kann die Nutzungsbedingung als PDF-Datei angefügt werden.

    • Multifaktor-Authentifizierung erforderlich: Gibt an, ob zum Akzeptieren der Nutzungsbedingung bei Bestellungen eine Multifaktor-Authentifizierung über den konfigurierten Provider erforderlich ist.

  4. Speichern Sie die Änderungen.

  5. Ordnen Sie die Nutzungsbedingungen an Leistungspositionen zu.

Damit der Bestellempfänger die Nutzungsbedingung akzeptieren kann, muss die Bestellung im Genehmigungsverfahren an den Bestellempfänger zugewiesen werden. Richten Sie für solche Bestellungen einen Entscheidungsworkflow mit einem Entscheidungsschritt BR ein und aktivieren Sie an diesem Entscheidungsschritt die Option Keine automatische Entscheidung. Der One Identity Manager stellt einen Standard-Entscheidungsworkflow und eine Standard-Entscheidungsrichtlinie Bestätigung von Nutzungsbedingungen bei Bestellungen durch Dritte (Beispiel) bereit, die Sie dafür nutzen können.

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Dateien an Nutzungsbedingungen zuweisen

Der vollständige Text einer Nutzungsbedingung kann als PDF-Datei in verschiedenen Sprachen bereitgestellt werden. Diese PDF-Dateien werden in die One Identity Manager-Datenbank geladen und können so bei der Bestellung und Genehmigung eines Produkts oder für Attestierer im Web Portal angezeigt werden. Dabei wird die zur Anmeldesprache des Benutzers passende PDF-Datei angeboten.

Um PDF-Dateien für eine Nutzungsbedingung in die Datenbank zu laden

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Nutzungsbedingungen.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste die Nutzungsbedingung.

  3. Wählen Sie die Aufgabe Dateien zuweisen.

  4. Klicken Sie Hinzufügen.

  5. Wählen Sie aus der Auswahlliste Sprache, die Sprache, in der die PDF-Datei bereitgestellt wird.

    Es werden alle Sprachen angeboten, die als Anmeldesprachen für die Werkzeuge des One Identity Manager aktiviert sind.

  6. Klicken Sie neben dem Eingabefeld Dateiname .

  7. Wählen Sie im Dialog Öffnen die PDF-Datei und klicken Sie Öffnen.

  8. Um weitere PDF-Dateien zu laden, klicken Sie Hinzufügen und wiederholen Sie die Schritte.

  9. Speichern Sie die Änderungen.

Um eine PDF-Datei für eine Nutzungsbedingung aus der Datenbank zu löschen

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Nutzungsbedingungen.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste die Nutzungsbedingung.

  3. Wählen Sie die Aufgabe Dateien zuweisen.

  4. Wählen Sie in der Tabelle eine Datei und klicken Sie Entfernen.

  5. Speichern Sie die Änderungen.
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