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Identity Manager 9.2 - Web Portal Anwenderhandbuch

Allgemeine Hinweise und erste Schritte Berichte verwalten Bestellungen
Bestellfunktionen einrichten und konfigurieren Produkte bestellen Merkliste verwalten Offene Bestellungen Bestellhistorie anzeigen Bestellungen stornieren Gültigkeit von Produkten verlängern Produkte abbestellen Entscheidungen anzeigen Entscheidungen rückgängig machen An Sie gerichtete Bestellanfragen verwalten
Attestierungen
Attestierungen verwalten Offene Attestierungen Attestierungshistorie anzeigen An Sie gerichtete Attestierungsanfragen verwalten
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Meine Verantwortlichkeiten
Meine Abteilungen verwalten Meine Anwendungsrollen verwalten Meine Geräte verwalten Meine Geschäftsrollen verwalten Meine Identitäten verwalten Meine Kostenstellen verwalten Meine mehrfach bestellbaren Ressourcen verwalten Meine mehrfach zu-/ abbestellbaren Ressourcen verwalten Meine Ressourcen verwalten Meine Software-Anwendungen verwalten Meine Standorte verwalten Meine Systemberechtigungen verwalten Meine Systemrollen verwalten Meine Zuweisungsressourcen verwalten
Aufgabendelegierungen verwalten Eigentümerschaften
Daten verwalten
Abteilungen verwalten Benutzerkonten verwalten Geschäftsrollen verwalten Identitäten verwalten Kostenstellen verwalten Mehrfach bestellbare Ressourcen verwalten Mehrfach zu-/abbestellbare Ressourcen verwalten Ressourcen verwalten Standorte verwalten Systemberechtigungen verwalten Systemrollen verwalten Zuweisungsressourcen verwalten
Andere Webanwendungen öffnen Tickets verwalten Anhang: Attestierungsbedingungen und Entscheidungsrichtlinien von Attestierungsverfahren
Attestierung von primären Abteilungen Attestierung von primären Geschäftsrollen Attestierung von primären Kostenstellen Attestierung von primären Standorten Attestierung von sekundären Abteilungen Attestierung von sekundären Kostenstellen Attestierung von sekundären Standorten Attestierung von PAM-Asset-Gruppen Attestierung von PAM-Asset-Konten Attestierung von PAM-Assets Attestierung von PAM-Benutzergruppen Attestierung von PAM-Benutzerkonten Attestierung von PAM-Kontogruppen Attestierung von PAM-Verzeichniskonten Attestierung von PAM-Zugriffen Attestierung von Abteilungen Attestierung von Anwendungsrollen Attestierung von Geschäftsrollen Attestierung von Kostenstellen Attestierung von Standorten Attestierung von Systemrollen Attestierung von Mitgliedschaften in Systemberechtigungen Attestierung von Mitgliedschaften in Anwendungsrollen Attestierung von Mitgliedschaften in Geschäftsrollen Attestierung von Mitgliedschaften in Systemrollen Attestierung der Eigentümer von Geräten Attestierung der Eigentümer von Systemberechtigungen Attestierung der Eigentümer von Systemberechtigungen (initial) Attestierung von Benutzerkonten Attestierung von Systemberechtigungen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Abteilungen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Geschäftsrollen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Kostenstellen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Standorte Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Abteilungen Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Geschäftsrollen Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Kostenstellen Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Standorte Attestierung von Zuweisungen an Systemrollen

Historie von Tickets anzeigen

Um einen Überblick über alle Änderungen eines Tickets zu erhalten, können Sie die Historie eines Tickets anzeigen.

Um die Historie eines Tickets anzuzeigen

  1. In der Menüleiste klicken Sie HelpdeskTickets.

  2. Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, dessen Historie Sie anzeigen möchten.

  3. Im Bereich Ticket bearbeiten, klicken Sie den Tabreiter Historie.

  4. (Optional) Um Details einer Änderung anzuzeigen, klicken Sie die entsprechende Änderung.

Tickets erstellen

Wenn Sie Probleme mit oder Fragen zu Produkten, einer Software oder Dienstleistungen haben, können Sie Tickets erstellen, um Unterstützung zu erhalten. Diese Tickets enthalten Informationen über die Probleme und Helpdesk-Mitarbeiter können darauf reagieren, um die Probleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten.

Um ein Ticket zu erstellen

  1. In der Menüleiste klicken Sie HelpdeskTickets.

  2. Auf der Seite Tickets klicken Sie Ticket erstellen.

  3. Im Bereich Ticket erstellen geben Sie im Eingabefeld Beschreibung eine ausführliche Beschreibung des Problemfalls ein.

  4. In der Auswahlliste Schweregrad wählen Sie die Einstufung des Problemfalls aus.

  5. In der Auswahlliste Produkt wählen Sie das Produkt aus, auf das sich der Problemfall bezieht.

  6. Klicken Sie Erstellen.

    TIPP: Um dem Ticket weitere Informationen hinzuzufügen, bearbeiten Sie das Ticket (siehe Tickets bearbeiten).

Tickets bearbeiten

Um Tickets um weitere Informationen zu ergänzen, können Sie Tickets bearbeiten.

Um ein Ticket zu bearbeiten

  1. In der Menüleiste klicken Sie HelpdeskTickets.

  2. Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, das Sie bearbeiten möchten.

  3. Im Bereich Ticket bearbeiten ändern Sie die Stammdaten des Tickets.

  4. Klicken Sie Speichern.

Ticketanhänge verwalten

Mit Anhängen können Benutzer Screenshots, Protokolldateien, Fehlermeldungen oder andere relevante Dokumente direkt an Tickets anhängen. Diese zusätzlichen Informationen bieten den Helpdesk-Mitarbeitern einen tieferen Einblick in das Problem und erleichtern die Diagnose.

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