Über das Menü Calls können Sie über verschiedene Menüeinträge weitere Aktionen zu Calls (Problemfälle) ausführen und Informationen erhalten. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick der Menüeinträge und Aktionen, die hier ausgeführt werden können.
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Menü |
Menüeintrag |
Beschreibung |
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Calls |
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Hier können Sie neue Calls anlegen. | |
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Hier können Sie alle Calls anzeigen. | |
Die Seite Neuer Call öffnen Sie über Calls > Neuer Call.
Auf der Seite Neuer Call können Sie einen neuen Call anlegen.
Um Problemfälle zu erfassen, die unterschiedliche Ursachen haben können, können Sie Calls erstellen. Sie können beispielsweise einen Call für eine Person erstellen, die einen Problemfall meldet oder bei Produkten, für die Vertragsbedingungen festgelegt wurden. Auch Geräte oder der Arbeitsplatz, an den das problembehaftete Gerät gebunden ist, können beim Erstellen des Calls eine Rolle spielen.
Sie können die folgenden Informationen angeben:
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Beschreibung |
Geben Sie hier eine ausführliche Beschreibung des Problems ein. |
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Produkt |
Wählen Sie hier das Produkt aus, das mit dem Problem zu tun hat. |
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Schweregrad |
Wählen Sie hier aus, wie schwerwiegend das Problem ist. |
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Kostenstelle |
Klicken Sie Zuweisen/Ändern und anschließend auf eine Kostenstelle. |
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Zusätzlicher Mitarbeiter |
Klicken Sie Zuweisen/Ändern und anschließend auf eine Identität, die als zusätzlicher Ansprechpartner gilt. |
Die Seite Callhistorie öffnen Sie über Calls > Callhistorie.
Auf der Seite Callhistorie können Sie alle existierenden Calls und deren Details anzeigen und bearbeiten.
Die nachfolgenden Tabellen geben Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Funktionen und Inhalte der Seite Callhistorie.
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Bedienelement |
Beschreibung |
|---|---|
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Calls anzeigen |
Dieser Bereich bietet Ihnen die Möglichkeit die anzuzeigenden Calls weiter einzuschränken oder zu erweitern:
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Bedienelement |
Beschreibung |
|---|---|
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Tabreiter Stammdaten | |
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Schweregrad |
Wählen Sie hier aus, wie schwerwiegend das Problem ist. |
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Beschreibung |
Ergänzen oder ändern Sie hier gegebenenfalls die Beschreibung des Problems. |
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Letzte Anmerkung |
Zeigt Ihnen die letzte Anmerkung, die an diesem Call gemacht wurde. Sie können diese Anmerkung auch bearbeiten. |
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Produkt |
Wählen Sie hier das Produkt aus, das mit dem Problem zu tun hat. |
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Anmerkung hinzufügen |
Geben Sie eine zusätzliche Anmerkung zum Call ein. Hier können Sie beispielsweise angeben, welche Maßnahmen vorgenommen werden, um das Problem zu beheben. |
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Speichern |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche Ihre Änderungen am Call speichern. |
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Tabreiter Anhänge | |
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Datei auswählen |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche eine Datei als Anhang zu diesem Call hinzufügen (beispielsweise einen Screenshot). |
|
|
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche den Anhang der entsprechenden Zeile löschen. |
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Spalte |
Beschreibung |
|---|---|
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Anzeige |
Zeigt Ihnen die Call-Nummer und das Erstelldatum des Calls. |
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Beschreibung |
Zeigt Ihnen die Beschreibung des Problems. |
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Callstatus |
Zeigt Ihnen den Bearbeitungsstatus des Calls. |
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Gemeldet von |
Zeigt Ihnen, welche Identität den Call erstellt hat. |
TIPP: Mithilfe der Filter an jeder Tabellenspalte können Sie die angezeigten Daten weiter einschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Filter.
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