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Identity Manager 8.2.1 - Administrationshandbuch für IT Shop

Einrichten einer IT Shop-Lösung
One Identity Manager Benutzer im IT Shop Inbetriebnahme des IT Shops IT Shop mit dem Application Governance Modul nutzen Bestellbare Produkte Vorbereitung der Produkte zur Bestellung
Leistungspositionen erfassen Servicekategorien erfassen Produktspezifische Bestelleigenschaften erfassen Produkte für zeitlich begrenzte Bestellungen Produktbestellung bei Umzug des Kunden oder des Produkts Nicht bestellbare Produkte Nutzungsbedingungen erfassen Schlagworte erfassen
Zuweisen und Entfernen der Produkte Vorbereiten des IT Shops für die Multifaktor-Authentifizierung Zuweisungsbestellungen Delegierungen Übernahme vorhandener Benutzerkonten, Zuweisungen und Rollenmitgliedschaften in IT Shop Bestellungen Systemberechtigungen automatisch in den IT Shop aufnehmen Ungenutzte Anwendungsrollen für Produkteigner löschen
Genehmigungsverfahren für IT Shop-Bestellungen
Entscheidungsrichtlinien für Bestellungen Entscheidungsworkflows für Bestellungen Ermitteln der wirksamen Entscheidungsrichtlinie Auswahl der verantwortlichen Entscheider Risikobewertung einer Bestellung Prüfen von Bestellungen auf Regelkonformität Entscheiden von Bestellungen eines Entscheiders Bestellungen automatisch entscheiden Entscheidungen durch Peer-Gruppen-Analyse Weitere Informationen zur Bestellung einholen Andere Entscheider beauftragen Eskalieren eines Entscheidungsschrittes Entscheider können nicht ermittelt werden Automatische Entscheidung bei Zeitüberschreitung Abbruch einer Bestellung bei Zeitüberschreitung Entscheidungen durch die zentrale Entscheidergruppe Bestellungen mit Nutzungsbedingungen entscheiden Standard-Genehmigungsverfahren nutzen
Ablauf einer Bestellung
Überblick über Bestellungen Mehrfache Bestellungen eines Produktes Zeitlich begrenzte Bestellungen Umzug des Kunden oder des Produkts in einen anderen Shop Änderung des Entscheidungsworkflows bei offenen Bestellungen Bestellungen für Mitarbeiter Managerwechsel für Mitarbeiter bestellen Bestellungen stornieren Produkte abbestellen Benachrichtigungen im Bestellprozess Entscheidung per E-Mail Entscheidung über adaptive Karten Zeitlich begrenzte Bestellungen für geänderte Rollenmitgliedschaften Bestellungen von dauerhaft deaktivierten Personen Bestellungen löschen
Bearbeiten des IT Shops
Basisdaten für den IT Shop Einrichten von IT Shop Strukturen Einrichten von Kundenknoten Löschen von IT Shop Strukturen Vorlagen zur automatischen IT Shop-Befüllung Unternehmensspezifische Mailvorlagen für Benachrichtigungen Bestellvorlagen Empfehlungen und Hinweise zum Transportieren von IT Shop Bestandteilen mit dem Database Transporter
Beheben von Fehlern im IT Shop Konfigurationsparameter für IT Shop Status von Bestellungen Beispiele für das Ergebnis von Bestellungen

Empfänger und Kanäle hinzufügen und löschen

Entscheider können über eine IT Shop Bestellung als Empfänger in Starling Cloud Assistant registriert werden und sich einen Kanal zuordnen. Die Bestellungen werden standardmäßig per Selbstbedienung sofort genehmigt. Anschließend werden die Empfänger registriert und der bestellte Kanal zugeordnet. Sobald die Entscheider die Starling Cloud Assistant App installiert haben, können sie Entscheidungen über adaptive Karten treffen.

Um einen Empfänger in Starling Cloud Assistant hinzuzufügen

  • Bestellen Sie im Web Portal das Produkt Neuer Starling Cloud Assistant Empfänger.

Um Microsoft Teams als Kanal in Starling Cloud Assistant zuzuordnen

  1. Bestellen Sie im Web Portal das Produkt Teams-Kanal für Starling Cloud Assistant Empfänger.

  2. Installieren Sie die Starling Cloud Assistant App für Microsoft Teams.

    Ausführliche Informationen dazu finden Sie im One IdentityStarling Cloud Assistant User Guide unter https://support.oneidentity.com/starling-cloud-assistant/hosted/technical-documents.

Um Slack als Kanal in Starling Cloud Assistant zuzuordnen

  1. Bestellen Sie im Web Portal das Produkt Slack-Kanal für Starling Cloud Assistant Empfänger.

  2. Installieren Sie die Starling Cloud Assistant App für Slack.

    Ausführliche Informationen dazu finden Sie im One IdentityStarling Cloud Assistant User Guide unter https://support.oneidentity.com/starling-cloud-assistant/hosted/technical-documents.

Um einen Empfänger in Starling Cloud Assistant zu löschen

  • Bestellen Sie das Produkt Neuer Starling Cloud Assistant Empfänger ab.

Um einen Kanal zu entfernen

  • Bestellen Sie das jeweilige Produkt ab.

Ausführliche Informationen zum Bestellen und Abbestellen von Produkten finden Sie im One Identity Manager Web Portal Anwenderhandbuch.

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Adaptive Karten für Bestellungen erstellen, bearbeiten und löschen

One Identity Manager stellt adaptive Karten für die Aufforderung zur Entscheidung von IT Shop Bestellungen in Deutsch und Englisch bereit. Diese können im Manager angezeigt werden. Sie können eigene Vorlagen für adaptive Karten erstellen, beispielsweise um inhaltliche Änderungen vorzunehmen oder um die adaptiven Karten in weiteren Sprachen bereitzustellen. Beim Generieren einer adaptiven Karte werden die Spracheinstellungen des Empfängers berücksichtigt. Wenn keine Sprache ermittelt werden kann oder für die ermittelte Sprache keine passende Vorlage vorhanden ist, wird en-US als Fallback genutzt.

Um eine eigene adaptive Karte für die Entscheidung von Bestellungen zu nutzen, passen Sie den Prozess QER_PWOHelperPWO approve anywhere entsprechend an.

Um eine adaptive Karte anzuzeigen

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Basisdaten zur Konfiguration > Adaptive Karten.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste die adaptive Karte.

  3. Wählen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten.

  4. Wählen Sie in der Auswahlliste Vorlagen für adaptive Karten eine Vorlage.

    Im Feld Vorlage wird die Definition der adaptiven Karte angezeigt.

    • Um den vollständigen JSON-Code anzuzeigen, klicken Sie .

Um eine adaptive Karte zu erstellen

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Basisdaten zur Konfiguration > Adaptive Karten.

  2. Klicken Sie in der Ergebnisliste .

  3. Bearbeiten Sie die Stammdaten der adaptiven Karte.

  4. Erstellen Sie eine neue Vorlage für adaptive Karten.

  5. Speichern Sie die Änderungen.

  6. Erstellen Sie bei Bedarf weitere sprachspezifische Vorlagen für diese adaptive Karte und speichern Sie die Änderungen.

Um eine selbsterstellte adaptive Karte zu nutzen

  1. Bearbeiten Sie im Designer den Prozess QER_PWOHelperPWO approve anywhere.

    1. Wählen Sie den Prozessschritt Send Adaptive Card to Starling Cloud Assistant.

    2. Bearbeiten Sie den Wert des Parameters ParameterValue2 und ersetzen Sie die Bezeichnung und die UID mit den Werten der selbsterstellten adaptiven Karte.

  2. Speichern Sie die Änderungen.

Um eine adaptive Karte zu löschen

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Basisdaten zur Konfiguration > Adaptive Karten.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste die adaptive Karte.

  3. Klicken Sie in der Ergebnisliste .

    Die adapative Karte und alle zugehörigen Vorlagen werden gelöscht.

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Vorlagen für adaptive Karten für Bestellungen erstellen, bearbeiten und löschen

Um eigene adaptive Karten zu nutzen oder um adaptive Karten in weiteren Sprachen bereitzustellen, erstellen Sie eigene Vorlagen für adaptive Karten.

Um eine Vorlage für eine adaptive Karte zu erstellen

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Basisdaten zur Konfiguration > Adaptive Karten.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste die adaptive Karte.

  3. Bearbeiten Sie die Stammdaten der adaptiven Karte.

  4. Klicken Sie an der Auswahlliste Vorlagen für adaptive Karten .

  5. Wählen Sie in der Auswahlliste Sprachkultur die Sprache, für welche die adaptive Karte gelten soll.

    Angezeigt werden alle Sprachen, die aktiviert sind. Um weitere Sprachen zu verwenden, aktivieren Sie im Designer die entsprechenden Länder. Ausführliche Informationen finden Sie im One Identity Manager Konfigurationshandbuch.

  6. Erstellen Sie im Feld Vorlage die Definition der adaptiven Karte.

    • Um den vollständigen JSON-Code anzuzeigen, klicken Sie .

    Zur Unterstützung können Sie den Adaptive Card Designer von Microsoft oder das Visual Studio Code Plugin nutzen.

  7. Speichern Sie die Änderungen.

  8. Prüfen Sie im Designer das Skript QER_CloudAssistant_ApprovalAnywhere und passen Sie es gegebenenfalls an Ihre Änderungen an.

Um eine Vorlage für eine adaptive Karte zu bearbeiten

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Basisdaten zur Konfiguration > Adaptive Karten.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste die adaptive Karte, deren Vorlage Sie bearbeiten möchten.

  3. Wählen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten.

  4. Wählen Sie in der Auswahlliste Vorlagen für adaptive Karten eine Vorlage.

  5. Bearbeiten Sie im Feld Vorlage die Definition der adaptiven Karte.

    • Um den vollständigen JSON-Code zu bearbeiten, klicken Sie .

  6. Speichern Sie die Änderungen.

Um eine Vorlage für eine adaptive Karte zu löschen

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Basisdaten zur Konfiguration > Adaptive Karten.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste die adaptive Karte, deren Vorlage Sie löschen möchten.

  3. Bearbeiten Sie die Stammdaten der adaptiven Karte.

  4. Wählen Sie in der Auswahlliste Vorlagen für adaptive Karten die Vorlage.

  5. Klicken Sie neben der Auswahlliste .

  6. Speichern Sie die Änderungen.
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Bereitstellen und Auswerten adaptiver Karten für Bestellungen

Sobald in einem Entscheidungsschritt ein Entscheider ermittelt wird, wird der Prozess QER_PWOHelperPWO approve anywhere ausgeführt. Der Prozess wird generiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Entscheider ist als Empfänger in Starling Cloud Assistant registriert.

  • Für den Entscheider ist eine Standard-E-Mail-Adresse hinterlegt.

  • Der Konfigurationsparameter QER | Person | Starling | UseApprovalAnywhere ist aktiviert.

  • Im Konfigurationsparameter QER | Person | Starling | UseApprovalAnywhere | SecondsToExpire ist eine Ablaufzeit eingetragen.

  • An der bestellten Leistungsposition ist Entscheidung durch Multifaktor-Authentifizierung deaktiviert.

Der Prozess führt das Skript QER_CloudAssistant_CreateMessage_PWOHelperPWO aus und übergibt dafür die Bezeichnung und die UID der zu versendenden adaptiven Karte. Das Skript erstellt die adaptive Karte aus der JSON-Vorlage für die adaptive Karte und den Daten aus der Bestellung und versendet sie an den Entscheider. Das Skript QER_CloudAssistant_CheckMessage_PWOHelperPWO prüft, ob der Entscheider eine Antwort gesendet hat, wertet die Antwort aus und aktualisiert den Bestellvorgang entsprechend der getroffenen Entscheidung.

HINWEIS: Wenn Sie eine eigene Vorlage für adaptive Karten nutzen möchten, prüfen Sie die Skripte QER_CloudAssistant_CreateMessage_PWOHelperPWO, QER_CloudAssistant_CreateData_PWOHelperPWO und QER_CloudAssistant_CheckMessage_PWOHelperPWO und passen Sie diese gegebenenfalls an inhaltliche Änderungen in der Vorlage an. Ausführliche Informationen zum Überschreiben von Skripten finden Sie im One Identity Manager Konfigurationshandbuch.

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