Miglioramenti dei prodotti
I clienti interessati a richiedere miglioramenti dei prodotti possono aprire una richiesta di assistenza. Quando riceviamo una richiesta di miglioramento di un prodotto, il tecnico del supporto provvederà a definire e documentare la richiesta con chiarezza. Una volta documentate, le richieste di miglioramento vengono inoltrate al sistema di valutazione dei miglioramenti; all'autore viene fornito un ID e la pratica di supporto viene chiusa.
Il team di gestione del prodotto provvederà a esaminare le richieste di miglioramenti aperte su base periodica, per decidere se includerle in una versione del prodotto futura. I miglioramenti dei prodotti non saranno presi in considerazione o implementati nei rilasci attuali o precedenti dei prodotti. Non è garantito che una determinata richiesta di miglioramento verrà implementata in una versione futura del nostro prodotto. La decisione di fornire un determinato miglioramento con un costo aggiuntivo o come opzione a pagamento è a nostra discrezione.
Difetti dei prodotti
Se il problema risulta dovuto a un difetto del software, viene segnalato nell'apposito sistema di rilevamento dei difetti, al cliente viene fornito un Identificativo del difetto (ID) univoco e la richiesta di supporto viene chiusa. Le notifiche sul rilascio di nuovi prodotti saranno inviate tramite e-mail al cliente, qualora nel proprio profilo abbia configurato la ricezione di notifiche sui prodotti. Nelle note sulle versioni dei nuovi prodotti sarà presente l'elenco degli Identificativi dei difetti risolti. Per controllare se il problema è stato risolto, i clienti possono consultare le note sulle versioni oppure effettuare una ricerca nella Knowledge Base o sul portale di supporto utilizzando l'ID del difetto. Dell non garantisce che tutti i difetti identificati verranno risolti nelle versioni successive del prodotto.
Associazione di nuovi prodotti