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Questパートナーサポートをご利用になると、お客様の企業は優れたリソースを活用して、迅速かつ効率的に個々の問題の解決策を見つけることができます。

サービスリクエスト登録機能拡張のお知らせ

2016年3月27日より、パートナー様がエンドユーザ様の案件に関してサービスリクエストをご登録する場合、該当のエンドユーザ様名を指定していただく必要がございます。また、パートナー様ご自身が購入された製品についてサービスリクエストをご登録する場合、該当製品のライセンス番号を指定していただく必要がございます。 詳細について

「Partner(パートナー)」セクションは、可能な限り最高のサービスをQuestサポートから受けられるよう、パートナー様にリソースやセルフサービスツールを提供するために設計されています。ここでは、以下の情報を確認できます。

  • サポートポリシー: Questサポートとの連携に関するベストプラクティス
  • 製品サポート支援: Questサポートチームが開発した、お客様の問題解決をサポートする技術支援資料

このページの情報は、Questサポートポリシーの概要を説明したQuestサポートガイドと併せてご利用ください。

問題が発生した際は、サービスリクエストを作成する前に、ナレッジベースを検索してみてください。既に解決策が存在する場合があります。

ナレッジベース

  • ナレッジベースの記事 – エンジニアが作成する、ソリューションに関する記事。タイトル、作成日、お客様の評価、関連性なども記載されています。
  • リリースノートとガイド – ご利用の製品に特化した情報が掲載されているインストールガイドやユーザーガイド。
  • ビデオチュートリアル – サポートに連絡してサービスリクエストを登録するという、一般的かつ複雑なタスクを説明したハウツービデオやトレーニングビデオのコレクション。

 

サポートに連絡してサービスリクエストを登録する

ナレッジベースで解決策が見つからない場合は、サービスリクエストツールを使用してサービスリクエストを登録します。

また、トラブルシューティング、ベストプラクティス、およびサポートに連絡する際の前提条件については、サポート関連のタブ手できるサポート支援資料をご覧ください。

Questのパートナーは、お客様がサポートを求めている製品に関する高いスキルと知識を有し、関連する技術トレーニングを修了しています。

Questのサポートチームが、製品のテクニカルサポートに関するトピックを中心に、製品サポート支援資料を作成しました。

全般的な内容は、次の通りです。

  • 製品の概要
  • インストール/導入/設定のガイドライン
  • トラブルシューティング
  • 一般的なサポートのシナリオ
  • サポートに連絡するための前提条件
情報の管理
Shareplex for Oracle 8.5のサポート支援資料
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Spotlight on SQL Server Enterprise 9.0のサポート支援資料
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Toad Data Point 3.2のサポート支援資料
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Toad Data Point 3.5のサポート支援資料
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Toad for Oracle 11.5.1のサポート支援資料
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Toad for SQL 6.0のサポート支援資料(パート1)
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Toad for SQL 6.0のサポート支援資料(パート2)
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セキュリティ
ActiveRoles Server 6.7のサポート支援資料
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ActiveRoles Server 6.9のサポート支援資料
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Authentication Services 4.1のサポート支援資料
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Quest One Password Manager 5.0.2のサポート支援資料
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Quest Privilege Manager for Unix 6.0のサポート支援資料
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Total Privilege Access Manager(TPAM)2.5のサポート支援資料
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システム管理
AppAssure 5.4のサポート支援資料
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Archive Manager 4.6のサポート支援資料
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Archive Manager 5.0のサポート支援資料
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Change Auditor 5.7のサポート支援資料
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Desktop Authority 9.0.4のサポート支援資料
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Groupwise Migrator for Exchange Administrator Driven Batch Migrator 4.1のサポート支援資料
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Groupwise Migrator for Exchange Administrator Driven Batch Migrator 4.5のサポート支援資料
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Groupwise Migrator for Exchange AD Object Merge 4.1のサポート支援資料
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Groupwise Migrator for Exchange AD Object Merge 4.5のサポート支援資料
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Groupwise Migrator for Exchange Directory Exporter Support 4.1のサポート支援資料
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Groupwise Migrator for Exchange Directory Exporter Support 4.5のサポート支援資料
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Helpdesk Authority 9のサポート支援資料
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4のサポート支援資料(パート1)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4のサポート支援資料(パート2)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4のサポート支援資料(パート3)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4のサポート支援資料(パート4)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4のサポート支援資料(パート5)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4のサポート支援資料(パート6)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4のサポート支援資料(パート7)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5のサポート支援資料(パート1)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5のサポート支援資料(パート2)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5のサポート支援資料(パート3)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5のサポート支援資料(パート4)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5のサポート支援資料(パート5)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5のサポート支援資料(パート6)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5のサポート支援資料(パート7)
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MessageStats 7.1のサポート支援資料
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MessageStats 7.3のサポート支援資料
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Migration Manager for Active Directory 8.1のサポート支援資料
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Migration Manager for Active Directory 8.8のサポート支援資料
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Migration Manager for Exchange 8.1のサポート支援資料
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Migration Manager for Exchange 8.8のサポート支援資料
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Migration Manager for Sharepoint 4.6のサポート支援資料
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Notes Migrator for Exchange 4.9のサポート支援資料(パート1)
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Notes Migrator for Exchange 4.9のサポート支援資料(パート1)
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Notes Migrator for Exchange 4.9のサポート支援資料(パート1)
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Notes Migrator for Sharepoint 6.1のサポート支援資料
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Spotlight on Active Directory 6.8.2のサポート支援資料
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Spotlight on Active Directory 6.8.3のサポート支援資料
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Stat 5.6.4のサポート支援資料
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vRanger 6.0.1のサポート支援資料(パート1)
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vRanger 6.0.1のサポート支援資料(パート2)
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vRanger 6.0.1のサポート支援資料(パート3)
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vRanger 6.0.1のサポート支援資料(パート4)
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デル サポート提供パートナープログラムは、販売後のテクニカルサポート業務をパートナーからお客様に提供させていただく付加価値のあるオプションです。 SPPのメンバーになることで世界中に広がるQuestグループへのシームレスな展開を実現でき、世界規模のサポートを提供するQuestのグローバルチームの一員となります。

デル サポート提供パートナープログラム条項