Servicekategorien verwalten
Mithilfe des Web Portals können Sie Servicekategorien anzeigen und bearbeiten.
Servicekategorien werden zur Gruppierung von Produkten verwendet. Mit Servicekategorien können Sie beispielsweise Produkte thematisch zusammenfassen.
Sie können den Leistungspositionen von Produkten diese Servicekategorien zuweisen (siehe Leistungspositionen von Systemberechtigungen bearbeiten).
Detaillierte Informationen zum Thema
Servicekategorien anzeigen
Sie können sämtliche Servicekategorien und deren Details anzeigen.
Um Servicekategorien anzuzeigen
-
In der Menüleiste klicken Sie Einrichtung > Servicekategorien.
Die Seite Servicekategorien öffnet sich und zeigt alle Servicekategorien.
-
(Optional) Um die Details einer Servicekategorie anzuzeigen, klicken Sie neben der Servicekategorie auf Bearbeiten.
Servicekategorien erstellen
Sie können Servicekategorien erstellen.
Um eine Servicekategorien zu erstellen
-
In der Menüleiste klicken Sie Einrichtung > Servicekategorien.
-
Auf der Seite Servicekategorien klicken Sie Servicekategorie erstellen.
-
Im Bereich Servicekategorie erstellen geben Sie die Stammdaten der Servicekategorie an.
Tabelle 11: Stammdaten von Servicekategorien
Servicekategorie |
Geben Sie einen vollständigen beschreibenden Namen der Servicekategorie an. |
Beschreibung |
Geben Sie eine Beschreibung der Servicekategorie an. |
Übergeordnete Servicekategorie |
Um die Servicekategorie hierarchisch zu strukturieren, klicken Sie Zuweisen/Ändern und wählen Sie anschließend eine übergeordnete Servicekategorie aus. |
Attestierer |
Klicken Sie Zuweisen/Ändern und wählen Sie anschließend eine Anwendungsrolle aus. Die Mitglieder dieser Anwendungsrolle können über Attestierungsvorgänge entscheiden, die die Servicekategorie betreffen. |
Produkteigner |
Klicken Sie Zuweisen/Ändern und wählen Sie anschließend eine Anwendungsrolle aus. Die Mitglieder dieser Anwendungsrolle können die Stammdaten der Servicekategorie bearbeiten und als verantwortliche Entscheider in Genehmigungsverfahren bei Bestellungen von Leistungspositionen herangezogen werden, die der Servicekategorie zugewiesen sind. |
Entscheidungsrichtlinie |
Wählen Sie die Entscheidungsrichtlinie, nach der die Entscheider ermittelt werden, wenn die Leistungsposition im Web Portal bestellt wird.
HINWEIS: Die für eine Servicekategorie angegebene Entscheidungsrichtlinie wird an alle zugehörigen Leistungspositionen und alle untergeordneten Servicekategorien vererbt, bei denen dies nicht angegeben ist. |
Reihenfolge |
Geben Sie an, wie die Leistungspositionen der Servicekategorie sortiert werden sollen. |
Bild |
Legen Sie ein Bild für die Servicekategorie fest. Dieses Bild wird Benutzern beim Bestellen angezeigt. Wenn Sie hier kein Bild festlegen, wird das Bild der zugeordneten Servicekategorie verwendet.
Nehmen Sie dazu folgende Aktionen vor:
-
Klicken Sie Hinzufügen/Ändern.
-
Wählen Sie ein Bild von Ihrer Festplatte aus. |
Anwendung |
Um die Servicekategorie einer Anwendung zuzuweisen, wählen Sie die Anwendung aus. |
Leistungspositionen |
Legen Sie fest, welche Produkte über die Servicekategorie bestellt werden können.
Nehmen Sie dazu folgende Aktionen vor:
-
Klicken Sie Zuweisen/Ändern.
-
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen vor der Leistungsposition, die Sie der Servicekategorie zuweisen möchten.
TIPP: Um eine Leistungsposition zu entfernen, deaktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen vor der Leistungsposition. Um alle Leistungspositionen zu entfernen, klicken Sie Auswahl zurücksetzen.
-
Klicken Sie Übernehmen. |
-
Klicken Sie Speichern.
Servicekategorien bearbeiten
Sie können Servicekategorien bearbeiten.
Um eine Servicekategorien zu bearbeiten
-
In der Menüleiste klicken Sie Einrichtung > Servicekategorien.
-
Auf der Seite Servicekategorien klicken Sie neben der Servicekategorie, die Sie bearbeiten möchten, auf Bearbeiten.
-
Im Bereich Servicekategorie bearbeiten bearbeiten Sie die Stammdaten der Servicekategorie.
Tabelle 12: Stammdaten von Servicekategorien
Servicekategorie |
Geben Sie einen vollständigen beschreibenden Namen der Servicekategorie an. |
Beschreibung |
Geben Sie eine Beschreibung der Servicekategorie an. |
Übergeordnete Servicekategorie |
Um die Servicekategorie hierarchisch zu strukturieren, klicken Sie Zuweisen/Ändern und wählen Sie anschließend eine übergeordnete Servicekategorie aus. |
Attestierer |
Klicken Sie Zuweisen/Ändern und wählen Sie anschließend eine Anwendungsrolle aus. Die Mitglieder dieser Anwendungsrolle können über Attestierungsvorgänge entscheiden, die die Servicekategorie betreffen. |
Produkteigner |
Klicken Sie Zuweisen/Ändern und wählen Sie anschließend eine Anwendungsrolle aus. Die Mitglieder dieser Anwendungsrolle können die Stammdaten der Servicekategorie bearbeiten und als verantwortliche Entscheider in Genehmigungsverfahren bei Bestellungen von Leistungspositionen herangezogen werden, die der Servicekategorie zugewiesen sind. |
Entscheidungsrichtlinie |
Wählen Sie die Entscheidungsrichtlinie, nach der die Entscheider ermittelt werden, wenn die Leistungsposition im Web Portal bestellt wird.
HINWEIS: Die für eine Servicekategorie angegebene Entscheidungsrichtlinie wird an alle zugehörigen Leistungspositionen und alle untergeordneten Servicekategorien vererbt, bei denen dies nicht angegeben ist. |
Reihenfolge |
Geben Sie an, wie die Leistungspositionen der Servicekategorie sortiert werden sollen. |
Bild |
Legen Sie ein Bild für die Servicekategorie fest. Dieses Bild wird Benutzern beim Bestellen angezeigt. Wenn Sie hier kein Bild festlegen, wird das Bild der zugeordneten Servicekategorie verwendet.
Nehmen Sie dazu folgende Aktionen vor:
-
Klicken Sie Hinzufügen/Ändern.
-
Wählen Sie ein Bild von Ihrer Festplatte aus. |
Anwendung |
Um die Servicekategorie einer Anwendung zuzuweisen, wählen Sie die Anwendung aus. |
Leistungspositionen |
Legen Sie fest, welche Produkte über die Servicekategorie bestellt werden können.
Nehmen Sie dazu folgende Aktionen vor:
-
Klicken Sie Zuweisen/Ändern.
-
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen vor der Leistungsposition, die Sie der Servicekategorie zuweisen möchten.
TIPP: Um eine Leistungsposition zu entfernen, deaktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen vor der Leistungsposition. Um alle Leistungspositionen zu entfernen, klicken Sie Auswahl zurücksetzen.
-
Klicken Sie Übernehmen. |
-
Klicken Sie Speichern.