Anwendungen
Wenn Ihr Systemadministrator entsprechende Konfigurationseinstellungen vorgenommen hat, können Sie auf andere Webanwendungen zugreifen. Diese erreichen Sie über eine Tastenkombination, je nachdem wie es Ihr Unternehmen für richtig hält.
HINWEIS: Wenn Sie Systemadministrator sind und Anwendungen hinzufügen möchten, finden Sie weitere Informationen im One Identity Manager Referenzhandbuch für den Web Designer.
Um andere Webanwendungen über das Web Portal aufzurufen
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Öffnen Sie das Menü Anwendungen und wählen Sie die gewünschte Webanwendung.
Die Webanwendung wird innerhalb des Web Portal angezeigt oder in einem separatem Fenster. Dies hängt davon ab, welche Konfigurationseinstellung der Systemadministrator vorgenommen hat.
Calls
Im Menü Calls können Sie neue Calls anlegen oder sich in der Call-Historie alle angelegten Calls ansehen.
Detaillierte Informationen zum Thema
Anlegen neuer Calls
Beim Anlegen eines neuen Calls werden Problemfälle erfasst, die unterschiedliche Ursachen haben können. Ein Call wird beispielsweise für eine Person erfasst, die einen Problemfall meldet oder bei Produkten, für die Vertragsbedingungen festgelegt wurden. Auch Geräte oder der Arbeitsplatz, an den das problembehaftete Gerät gebunden ist, kann beim Erfassen des Calls eine Rolle spielen.
Um einen neuen Call zu erfassen
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Öffnen Sie das Menü Neuer Call.
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Erfassen Sie eine ausführliche Beschreibung des Problemfalls und wählen Sie das betreffende Produkt.
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Stellen Sie im Auswahlfeld Schweregrad die Einstufung des Problemfalls ein und wählen Sie über Zuweisen die Kostenstelle.
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Wählen Sie über Zuweisen eine zusätzliche Identität und klicken Sie Speichern.
Callhistorie
In der Ansicht Callhistorie werden alle angelegten Calls angezeigt.
HINWEIS: Im oberen Bereich kann mithilfe der Kontrollkästchen die Anzeige der angelegten Calls eingrenzt werden.
Um sich den Verlauf eines Calls im Detail anzusehen
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Öffnen Sie das Menü Callhistorie und markieren Sie in der Liste den gewünschten Call.
Im Detailbereich stehen weitere Informationen zum Call bereit. Im Tabreiter Stammdaten können Sie nachträglich Änderungen an den Einträgen Schweregrad, Beschreibung und Produkt vornehmen.
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Sehen Sie sich im Tabreiter Historie die involvierten Bearbeiter, den Status und die vorgenommenen Maßnahmen an.
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Sehen Sie sich im Tabreiter Anhänge hinzugefügte Anhänge an.
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Klicken Sie Speichern.
