Geräte an Servicevereinbarungen zuweisen
Zur Ermittlung der Reaktionszeiten und Lösungszeiten von Tickets weisen Sie Servicevereinbarungen an Geräte zu.
Um Geräte an eine Servicevereinbarung zuzuweisen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Servicevereinbarungen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste die Servicevereinbarung.
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Wählen Sie die Aufgabe Geräte zuweisen.
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Weisen Sie im Bereich Zuordnungen hinzufügen die Geräte zu.
TIPP: Im Bereich Zuordnungen entfernen können Sie die Zuweisung von Geräten entfernen.
Um eine Zuweisung zu entfernen
- Speichern Sie die Änderungen.
Verwandte Themen
Produkte
Standardmäßig werden im One Identity Manager Tickets zu Geräten und Arbeitsplätzen aufgenommen. Um beispielsweise Tickets für Software, Ressourcen oder auch Abteilungen, Kostenstellen, Standorte zu erfassen, können Sie Produkte einsetzen.
Um ein Produkt zu erstellen oder zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Produkte.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Produkt und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste 
.
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Bearbeiten Sie die Stammdaten.
- Speichern Sie die Änderungen.
Für ein Produkt erfassen Sie folgende Stammdaten.
Tabelle 9: Stammdaten für Produkte
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Produkt |
Bezeichnung des Produktes. |
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Bearbeitungsstufe |
Anspruch, den das Produkt an die Ticketbearbeitung stellt, als numerischer Wert. |
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Produktverantwortlicher |
Verantwortliche Identität für das Produkt. |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Deaktiviert |
Gibt an, ob das Produkt verwendet wird oder deaktiviert ist. |
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Freie Option Nr. 01-Freie Option Nr. 05 |
Über die Optionen können Sie weitere unternehmenseigene Kennzeichnungen für Produkte definieren. Die Anzeigenamen können Sie mit dem Designer an Ihre Anforderungen anpassen. |
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Zulässige Tickettypen an Produkte zuweisen
Legen Sie fest, welche Tickettypen für ein Produkt genutzt werden können.
Um Tickettypen an ein Produkt zuzuweisen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Produkte.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Produkt.
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Wählen Sie die Aufgabe Zulässige Tickettypen zuweisen.
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Weisen Sie im Bereich Zuordnungen hinzufügen die Tickettypen zu.
TIPP: Im Bereich Zuordnungen entfernen können Sie die Zuweisung von Tickettypen entfernen.
Um eine Zuweisung zu entfernen
- Speichern Sie die Änderungen.
Verwandte Themen
Servicevereinbarungen an Produkte zuweisen
Zur Ermittlung der Reaktionszeiten und Lösungszeiten von Tickets weisen Sie Servicevereinbarungen an Produkte zu.
Um Servicevereinbarungen an ein Produkt zuzuweisen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Produkte.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Produkt.
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Wählen Sie die Aufgabe Servicevereinbarungen zuweisen.
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Weisen Sie im Bereich Zuordnungen hinzufügen die Servicevereinbarungen zu.
TIPP: Im Bereich Zuordnungen entfernen können Sie die Zuweisung von Servicevereinbarungen entfernen.
Um eine Zuweisung zu entfernen
- Speichern Sie die Änderungen.
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