Auf dem Tabreiter Lösung erfassen Sie die folgenden Angaben zur Lösungsbeschreibung.
Tabelle 14: Stammdaten zur Lösungsbeschreibung
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Problemlösung |
Beschreibung der Problemlösung. |
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Mitarbeiter vor Ort |
Person, die Vor-Ort-Unterstützung leisten kann. |
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Geschlossen von |
Person, die den Call geschlossen hat. |
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Geschlossen am |
Datum, an dem der Call geschlossen wurde. |
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Shortcall |
Gibt an, ob es sich um einen Shortcall handelt. Beträgt die Lösungszeit eines Calls weniger als 5 Minuten, kann der Call als Shortcall eingestuft werden. Dieser Call gilt damit als abgeschlossen. |
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Wurde abgerechnet |
Gibt an, ob der Call zu fakturieren ist. |
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Ausgesetzt |
Gibt an, ob der Call ausgesetzt ist. Die Option wird gesetzt, wenn der Call einen entsprechenden Bearbeitungsstatus annimmt. |
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Abgeschlossen |
Gibt an, ob der Call abgeschlossen ist. Die Option wird gesetzt, wenn der Call einen entsprechenden Bearbeitungsstatus annimmt. |
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Archiviert |
Gibt an, ob der Call archiviert ist. Diese Option wird durch den Zeitplan Helpdesk-Calls als historisch markieren gesetzt. Der Auftrag überprüft in regelmäßigen Abständen das Datum der geschlossenen Calls. Alle Calls, die länger als ein Jahr als abgeschlossen gekennzeichnet sind, werden archiviert. |
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Programmfehler |
Gibt an, ob es sich um einen Programmfehler handelt. |
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Prozessfehler |
Gibt an, ob es sich um einen Prozessfehler handelt. |
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Bedienfehler |
Gibt an, ob es sich um einen Bedienfehler handelt. |
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Herstellerfehler |
Gibt an, ob es sich um einen Herstellerfehler handelt. |
Auf dem Tabreiter Ansprechpartner erfassen Sie die folgenden Stammdaten.
Hinweis: Die persönlichen Daten der Ansprechpartner werden aus der Person übernommen und können nicht bearbeitet werden.
Tabelle 15: Ansprechpartner
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Gemeldet von |
Person, die ein Problem gemeldet hat. |
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Vorname |
Vorname der Person. |
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Telefon |
Telefonnummer der Person. |
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Nachname |
Nachname der Person. |
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Fax |
Faxnummer der Person. |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Mobiltelefon |
Mobiltelefon der Person. |
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Zusätzlicher Mitarbeiter |
Zusätzliche Person als Ansprechpartner. |
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Vorname |
Vorname der Person. |
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Telefon |
Telefonnummer der Person. |
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Nachname |
Nachname der Person. |
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Fax |
Faxnummer der Person. |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Mobiltelefon |
Mobiltelefon der Person. |
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Standortbeschreibung |
Nähere Beschreibung zum Standort. |
Tabelle 17: Konfigurationsparameter für Callanhänge
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Helpdesk | Attachment | CreatePathScript |
Skript zum Anlegen des Ablageverzeichnisses. Eine Beispielimplementierung enthält das Skript VI_AE_CreateAttachmentPath. |
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Helpdesk | Attachment | DialogScript |
Skript zum Generieren des Verzeichnispfades für die Dateiablage an Calls. Eine Beispielimplementierung enthält das Skript VI_AE_GetAttachmentPath. |
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Helpdesk | Attachment | RootPath |
Rootpfad für die Anhänge eines Calls, beispielsweise \\SERV01\Attachments. |
Für einen Call können Anhänge abgelegt werden. Über den Konfigurationsparameter Helpdesk | Attachment | RootPath bestimmen Sie den Pfad für die Ablage der Anhänge. Beim Speichern eines Calls wird automatisch ein Verzeichnis, welches mit der internen Callnummer bezeichnet wird, angelegt.
Die Konfigurationsparameter bearbeiten Sie im Designer.
Um einen Anhang zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk und wählen Sie einen Filter.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste den Call und führen Sie die Aufgabe Anhänge aus.
Das Anhangverzeichnis wird geöffnet. In diesem Verzeichnis können Sie Dateien einfügen, anzeigen und bearbeiten.
- Speichern Sie die Änderungen.
