Entscheidungsrichtlinien können Sie auf verschiedene IT Shop Strukturen und Leistungspositionen anwenden. Haben Sie mehrere Entscheidungsrichtlinien innerhalb Ihrer IT Shop-Lösung eingerichtet, wird anhand definierter Regeln die anzuwendende Entscheidungsrichtlinie ermittelt.
Die wirksame Entscheidungsrichtlinie wird über folgende Schritte ermittelt. Wenn in einem Schritt keine Entscheidungsrichtlinie gefunden wird, wird der nächste Schritt geprüft. Es werden folgende Objekte in der angegebenen Reihenfolge geprüft:
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die bestellte Leistungsposition
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die Servicekategorie, die dieser Leistungsposition zugeordnet ist
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übergeordnete Servicekategorien
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das Regal, aus dem die Leistungsposition bestellt wurde
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der Shop, in dem sich das Regal befindet
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das Shoppingcenter, in dem sich der Shop befindet
Auf diesem Weg können auch mehrere gültige Entscheidungsrichtlinien ermittelt werden.
Eine nach diesem Vorgehen gefundene Entscheidungsrichtlinie wird unter folgenden Bedingungen angewendet:
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Der Entscheidungsrichtlinie ist kein Rollentyp zugeordnet.
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Der zugeordnete Rollentyp entspricht dem Rollentyp des Regals.
Wenn nach den beschriebenen Regeln mehrere wirksame Entscheidungsrichtlinien erkannt werden, so wird die wirksame Entscheidungsrichtlinie nach folgenden Kriterien ermittelt (in der angegebenen Reihenfolge).
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Die Entscheidungsrichtlinie hat die höchste Priorität (alphanumerische Sortierfolge).
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Die Entscheidungsrichtlinie hat die geringste Anzahl an Entscheidungsschritten.
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Es wird die zuerst gefundene Entscheidungsrichtlinie verwendet.
Des Weiteren gilt:
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Wenn für ein Produkt keine Entscheidungsrichtlinie ermittelt werden kann, so kann keine Bestellung ausgelöst werden.
Gleiches gilt für Verlängerungen und Abbestellungen.
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Wenn auf einer Entscheidungsebene keine verantwortlichen Entscheider ermittelt werden können, so ist die Bestellung nicht entscheidbar.
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Offene Bestellungen werden abgelehnt und geschlossen.
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Abbestellungen können nicht entschieden werden. Die abbestellten Produkte bleiben somit zugewiesen.
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Verlängerungen können nicht entschieden werden. Die zu verlängernden Produkte bleiben somit nur bis zum Gültig bis-Datum zugewiesen.
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Hinweis: Wenn sich der Entscheidungsworkflow für offene Bestellungen ändert, muss entschieden werden, wie mit diesen Bestellungen verfahren werden soll. Das gewünschte Vorgehen wird über Konfigurationsparameter festgelegt.
Weitere Informationen finden Sie unter Änderung des Entscheidungsworkflows bei offenen Bestellungen.