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Identity Manager 9.3 - Web Portal Anwenderhandbuch

Allgemeine Hinweise und erste Schritte Hintergrundprozesse verwalten Berichte verwalten Sicherheitsschlüssel (Webauthn) verwalten Bestellungen
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Attestierungen
Attestierungen verwalten An Sie gerichtete Attestierungsanfragen verwalten Attestierungshistorie anzeigen Eigene Attestierungsvorgänge verwalten Offene Attestierungen verwalten Entscheidungen zu Attestierungsvorgängen rückgängig machen
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Meine Identitäten anzeigen Eigene Identitäten erstellen Meine Identitäten vergleichen Stammdaten meiner Identitäten anzeigen und bearbeiten Risikoindizes meiner Identitäten anzeigen Übersichten meiner Identitäten als Hyperviews anzeigen Meine Identitäten deaktivieren Meine Identitäten als Sicherheitsrisiko kennzeichnen Meinen Identitäten andere Manager zuweisen Zugangscodes für meine Identitäten erstellen Berichte über meine Identitäten erstellen Mitgliedschaften meiner Identitäten verwalten Organigramme meiner Identitäten anzeigen Historie meiner Identitäten Bestellungen meiner Identitäten anzeigen Attestierungsvorgänge meiner Identitäten verwalten Regelverletzungen meiner Identitäten anzeigen
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Verantwortlichkeiten meiner unterstellten Identitäten verwalten
Daten verwalten
Abteilungen verwalten Anwendungsrollen verwalten Benutzerkonten verwalten Geschäftsrollen verwalten Identitäten verwalten Kostenstellen verwalten Mehrfach bestellbare Ressourcen verwalten Mehrfach zu-/abbestellbare Ressourcen verwalten Ressourcen verwalten Standorte verwalten Systemberechtigungen verwalten Systemrollen verwalten Zuweisungsressourcen verwalten
Andere Webanwendungen öffnen Tickets verwalten Statistiken Anhang: Attestierungsbedingungen und Entscheidungsrichtlinien von Attestierungsverfahren
Attestierung von primären Abteilungen Attestierung von primären Geschäftsrollen Attestierung von primären Kostenstellen Attestierung von primären Standorten Attestierung von sekundären Abteilungen Attestierung von sekundären Kostenstellen Attestierung von sekundären Standorten Attestierung von PAM-Asset-Gruppen Attestierung von PAM-Asset-Konten Attestierung von PAM-Assets Attestierung von PAM-Benutzergruppen Attestierung von PAM-Benutzerkonten Attestierung von PAM-Kontogruppen Attestierung von PAM-Verzeichniskonten Attestierung von PAM-Zugriffen Attestierung von Abteilungen Attestierung von Anwendungsrollen Attestierung von Geschäftsrollen Attestierung von Kostenstellen Attestierung von Standorten Attestierung von Systemrollen Attestierung von Mitgliedschaften in Systemberechtigungen Attestierung von Mitgliedschaften in Anwendungsrollen Attestierung von Mitgliedschaften in Geschäftsrollen Attestierung von Mitgliedschaften in Systemrollen Attestierung der Eigentümer von Geräten Attestierung der Eigentümer von Systemberechtigungen Attestierung der Eigentümer von Systemberechtigungen (initial) Attestierung von Benutzerkonten Attestierung von Systemberechtigungen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Abteilungen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Geschäftsrollen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Kostenstellen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Standorte Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Abteilungen Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Geschäftsrollen Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Kostenstellen Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Standorte Attestierung von Zuweisungen an Systemrollen

Tickets verwalten

Tickets werden verwendet, um Unterstützung, Hilfe oder Lösungen für Probleme, Anfragen oder Anliegen von Benutzern zu verwalten.

Detaillierte Informationen zum Thema

Tickets anzeigen

Um einen Überblick zu erhalten, können Sie alle Tickets anzeigen, die Sie erstellt haben oder Ihnen zugewiesen sind.

Um alle Tickets anzuzeigen

  1. In der Kopfleiste klicken Sie (Hilfe) > Helpdesk-Tickets.

    Die Seite Tickets öffnet sich.

  2. (Optional) Um Details eines Tickets anzuzeigen, klicken Sie das entsprechende Ticket.

Detaillierte Informationen zum Thema

Historie von Tickets anzeigen

Um einen Überblick über alle Änderungen eines Tickets zu erhalten, können Sie die Historie eines Tickets anzeigen.

Um die Historie eines Tickets anzuzeigen

  1. In der Kopfleiste klicken Sie (Hilfe) > Helpdesk-Tickets.

  2. Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, dessen Historie Sie anzeigen möchten.

  3. Im Seitenbereich Ticket bearbeiten, klicken Sie den Tabreiter Historie.

  4. (Optional) Um Details einer Änderung anzuzeigen, klicken Sie die entsprechende Änderung.

Tickets erstellen

Wenn Sie Probleme mit oder Fragen zu Produkten, einer Software oder Dienstleistungen haben, können Sie Tickets erstellen, um Unterstützung zu erhalten. Diese Tickets enthalten Informationen über die Probleme und Helpdesk-Mitarbeiter können darauf reagieren, um die Probleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten.

Um ein Ticket zu erstellen

  1. In der Kopfleiste klicken Sie (Hilfe) > Helpdesk-Tickets.

  2. Auf der Seite Tickets klicken Sie Ticket erstellen.

  3. Im Seitenbereich Ticket erstellen geben Sie im Eingabefeld Beschreibung eine ausführliche Beschreibung des Problemfalls ein.

  4. In der Auswahlliste Schweregrad wählen Sie die Einstufung des Problemfalls aus.

  5. In der Auswahlliste Produkt wählen Sie das Produkt aus, auf das sich der Problemfall bezieht.

  6. Klicken Sie Erstellen.

    TIPP: Um dem Ticket weitere Informationen hinzuzufügen, bearbeiten Sie das Ticket (siehe Tickets bearbeiten).

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