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Questions fréquentes sur l'enregistrement des actifs : numéro de licence ou numéro de série

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Bienvenue dans le FAQ relatif à Mes licences produit. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour enregistrer un numéro de licence, cliquez simplement sur le lien Enregistrer une licence. Vous devez fournir votre numéro de licence pour effectuer l’enregistrement. Un groupe est automatiquement créé, ou bien (si la licence est déjà enregistrée) vous êtes ajouté au groupe. Pour plus d’informations sur la création de groupes, consultez Mise en route de mes licences.

L’enregistrement de vos licences vous permet d’accéder aux options d’administration du compte disponibles pour chaque licence enregistrée. En fonction du produit et de votre rôle pour cette licence, vous pouvez effectuer des tâches de gestion des licences, créer des groupes d’utilisateurs, afficher les actualités et les alertes, afficher les demandes de service en cours, afficher les téléchargements récents et afficher l’état de vos licences et le support.

Le numéro de licence est l’identificateur unique du produit que vous (ou votre entreprise) avez acheté (par exemple XXX-XXX-XXX). Le numéro de licence vous permet d’enregistrer le produit et de consulter le contrat d’achat. Le numéro de licence est différent de la clé de licence. La clé de licence permet de déverrouiller le produit, tandis que le numéro de licence identifie le produit que vous avez acheté.

Vous trouverez votre numéro de licence dans le courrier électronique relatif à l’achat de votre produit reçu après la commande. En général, le numéro de licence se trouve en haut. Pour voir un exemple du courrier électronique relatif à l’achat, consultez Comment trouver un numéro de licence.

Les utilisateurs peuvent avoir trois types d’autorisation dans Mon compte : Administrateur, Utilisateur de la licence et Utilisateur du support.

  • L’autorisation Administrateur est octroyée à la première personne qui enregistre le numéro de licence sur le portail. L’administrateur gère les groupes et les utilisateurs de chaque groupe. L’administrateur peut ajouter et supprimer des utilisateurs de support. Il peut également ajouter des utilisateurs de la licence, mais pour supprimer des utilisateurs, il doit contacter Dell Software. L’administrateur peut déléguer ses tâches à d’autres utilisateurs, mais au moins un administrateur doit être attribué au groupe. Par défaut, les administrateurs ont les mêmes autorisations que les utilisateurs de la licence et les utilisateurs du support. Les administrateurs sont toujours visibles pour les autres membres du groupe afin de leur permettre de coordonner les actions.
  • Les Utilisateurs de la licence sont associés à une licence au cours de la procédure d’achat. Une fois le numéro de licence enregistré sur le portail, l’administrateur peut également ajouter des utilisateurs de la licence au numéro de licence. Un utilisateur de la licence peut fusionner et récupérer des clés de licence sur la page de la licence. Les utilisateurs de la licence NE PEUVENT PAS envoyer des demandes de service ou télécharger le logiciel sur le site. En général, le nombre total d’utilisateurs d’une licence est limité. Le nombre maximal d’utilisateurs d’une licence varie d’un produit à l’autre. Veuillez contacter le service d’obtention de licences.
  • Les Utilisateurs du support sont attribués lorsqu’ils s’inscrivent sur le portail ou sont ajoutés par l’administrateur. Les utilisateurs du support ne peuvent pas fusionner ni récupérer des clés de licence sur la page de la licence. Les utilisateurs du support peuvent consulter l’état et les informations de la licence du produit.

La quantité détenue correspond au nombre total d’unités achetées. La quantité en cours de maintenance correspond au nombre d’unités achetées qui permettent l’accès aux mises à niveau logicielles et au support.

La version de Mes licences désigne la version de la clé de licence attribuée à votre produit. Comme dans le cas des versions logicielles, la méthode d’octroi des licences peut être améliorée. Lors de l’amélioration d’une licence, vous recevez un message du site indiquant que vous pouvez effectuer la mise à niveau de la licence. Si une nouvelle version de la clé de licence est disponible, un lien vous permet d’accéder à la mise à niveau.

La date de renouvellement indique que vous devez renouveler le contrat de service que vous avez accepté avec l’achat initial. La date de renouvellement peut s’appliquer à une partie de la quantité que vous avez achetée ou à la totalité de la quantité achetée.

Un groupe est un répertoire qui vous permet de visualiser et de contacter les autres utilisateurs du produit dans votre entreprise. Un groupe est créé lors du premier enregistrement du numéro de licence sur le portail. Des utilisateurs sont ajoutés au groupe lorsqu’ils utilisent le même numéro de licence pour enregistrer le produit dans Mon compte ou lorsqu’ils sont ajoutés par l’administrateur du groupe. La première personne qui enregistre des licences sur le portail devient administrateur par défaut du groupe.

L’accès des utilisateurs aux licences est géré par votre entreprise et vous devez contacter votre administrateur pour demander l’accès. Cliquez sur le lien présent sur la page de la licence ou contactez directement l’administrateur de votre groupe.

L’enregistrement des numéros de licence vous permet de suivre les ressources détenues par votre organisation, les dates de renouvellement des contrats en cours, ainsi que la quantité achetée. La première personne qui enregistre des licences sur le portail devient administrateur par défaut du groupe. Si vous êtes l’administrateur du numéro de licence, vous pouvez également gérer les utilisateurs de la licence du produit. Si le produit est éligible au libre-service, les utilisateurs de la licence peuvent récupérer la clé en ligne. Pour commencer, il suffit de cliquer sur le lien Enregistrer la licence ci-dessus. Vous devez fournir votre numéro de licence pour effectuer l’enregistrement. Un groupe est automatiquement créé, ou bien (si la licence est déjà enregistrée) vous êtes ajouté au groupe. Pour plus d’informations sur la création de groupes, consultez Mise en route de mes licences.