HINWEIS: Die Seite IT Shop Eskalation wird angezeigt, wenn Sie ein Fallback-Entscheider oder Mitglied der zentralen Entscheidergruppe sind.
Die Seite IT Shop Eskalation öffnen Sie über Bestellung > Eskalation.
Liegen offene Bestellungen vor und der zuständige Entscheider steht für längere Zeit nicht zur Verfügung oder hat keinen Zugang zum Web Portal, dann kann Fallback-Entscheider oder Mitglieder der zentralen Entscheidergruppe über diese Bestellungen entscheiden. Ausführliche Informationen zur zentralen Entscheidergruppe finden Sie im One Identity Manager Administrationshandbuch für IT Shop.
Auf der Seite IT Shop Eskalation können Sie:
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alle eskalierten Bestellungen anzeigen, über die Sie entscheiden können (siehe Eskalierte Bestellungen anzeigen)
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Bestellungen genehmigen oder ablehnen
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Anfragen zu Bestellungen stellen, falls zur Entscheidung über die Bestellung Informationen fehlen
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weitere Entscheider hinzufügen, die über Bestellungen entscheiden
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die Entscheidung über Bestellungen an andere Identitäten umleiten
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die Entscheidung über Bestellungen an andere Identitäten delegieren
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die Priorität von Bestellungen ändern (siehe Priorität von offenen Bestellungen ändern)
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weitere Produkte zu bestehenden Bestellungen hinzufügen
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Bestellungen abbrechen
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Hold-Status von Bestellungen aufheben
HINWEIS: Um Bestellungen anzuzeigen, müssen Sie mindestens ein Filterkriterium angeben.
Die nachfolgenden Tabellen geben Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Funktionen und Inhalte der Seite IT Shop Eskalation.
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Bedienelement |
Beschreibung |
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Sie können mithilfe dieser Schaltfläche die Bestellung des Produkts genehmigen |
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Sie können mithilfe dieser Schaltfläche die Bestellung des Produkts ablehnen |
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Sie können mithilfe dieser Schaltfläche die Bestellung aller angezeigten Produkte genehmigen |
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Sie können mithilfe dieser Schaltfläche die Bestellung aller angezeigten Produkte ablehnen |
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Weiter |
Öffnet die Seite IT Shop Eskalation - Entscheidungen (siehe IT Shop Eskalation – Entscheidungen). Sie können mithilfe dieser Schaltfläche eine Übersicht über alle getätigten Entscheidungen anzeigen, auf der Sie weitere Einstellungen vornehmen können und die Entscheidungen speichern können. Solange Sie keine Entscheidung getroffen haben (mithilfe einer der entsprechenden Schaltflächen), ist diese Schaltfläche deaktiviert. |
Genehmigen
Ablehnen
Alle genehmigen
Alle ablehnen|
Bedienelement |
Beschreibung |
|---|---|
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Stornieren |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche die Bestellung des Produkts abbrechen |
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Hold-Status aufheben |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche die Bestellung wieder zur Entscheidung freigegeben, damit Sie von Entscheidern bearbeitet werden kann |
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Zusätzliche Entscheidung widerrufen |
Falls Sie für diese Produktbestellung einen zusätzlichen Entscheider ausgewählt haben |
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Frage zurückziehen |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche die Anfrage zurückziehen, die Sie an eine andere Identität zur Bestellung des Produkts gestellt haben |
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Berechtigungen der Identität anzeigen |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche bestimmen, welche Änderungen zum Stichtag der Änderung durchgeführt werden sollen |
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mehr > Anfrage senden |
Sie können mithilfe dieser Funktion einer Identität eine Anfrage zur Bestellung des Produkts senden |
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mehr > Gesamte Bestellung anzeigen |
Sie können mithilfe dieser Funktion die gesamte Bestellung anzeigen, mit der dieses Produkt bestellt wurde |
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mehr > Entscheidung umleiten |
Sie können mithilfe dieser Funktion die Entscheidung über die Bestellung des Produkts durch eine andere Entscheidungsebene ausführen lassen, beispielsweise wenn im Einzelfall die Entscheidung durch einen Manager erforderlich ist |
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mehr > Entscheider hinzufügen |
Sie können mithilfe dieser Funktion einen weiteren Entscheider hinzufügen, um sich die Entscheidung über den Bestellvorgang zu teilen Sie können diese Aktion in der Genehmigungshistorie widerrufen |
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mehr > Entscheidung delegieren |
Sie können mithilfe dieser Funktion die Entscheidung über die Bestellung an eine andere Identität abgeben (siehe Entscheidungen eskalierter Bestellungen an andere Identitäten delegieren). |
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mehr > Priorität ändern |
Sie können mithilfe dieser Funktion die Priorität der Bestellung des Produkts ändern |
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Spalte |
Beschreibung |
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Produkt |
Zeigt Ihnen den Namen des Produkts, das bestellt wurde. |
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Status |
Zeigt Ihnen, welchen Status die Bestellung des Produkts derzeit hat. |
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Bestelldatum |
Zeigt Ihnen, wann das Produkt bestellt wurde. |
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Empfänger |
Zeigt Ihnen, für wen das Produkt bestellt wurde. |
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Priorität |
Zeigt Ihnen, welche Priorität die Bestellung des Produkts hat. |
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Entscheidung |
Sie können mithilfe der beiden Schaltflächen eine Entscheidung über die Bestellung des Produkts treffen. TIPP: Wenn Sie alle Entscheidungen getroffen haben, klicken Sie Weiter, um eine Übersichtsseite zu öffnen und die Entscheidungen zu speichern. |
TIPP: Mithilfe der Filter an jeder Tabellenspalte können Sie die angezeigten Daten weiter einschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Filter.
TIPP: Zu jedem Produkt können Sie weitere nützliche Informationen im Detailbereich in den folgenden Tabreitern anzeigen. Klicken Sie dazu in der Liste auf das entsprechende Produkt.
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Information: Zeigt Ihnen allgemeine Informationen zur Bestellung. Die angezeigten Informationen variieren und sind abhängig von der Servicekategorie, aus der die Bestellung ausgelöst wurde.
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Workflow: Zeigt Ihnen den chronologischen Lebenszyklus der Bestellung ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
