Ticketprioritäten
Um die Tickets nach Wichtigkeit einzustufen, können Sie Prioritäten erfassen.
Um eine Ticketpriorität zu erstellen oder zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Prioritäten.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste die Ticketpriorität und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste 
.
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Bearbeiten Sie die Stammdaten.
- Speichern Sie die Änderungen.
Für eine Ticketpriorität erfassen Sie folgende Stammdaten.
Tabelle 3: Stammdaten für Ticketprioritäten
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Priorität |
Bezeichnung der Ticketpriorität. Vordefiniert sind die Prioritäten:
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Deaktiviert |
Gibt an, ob die Ticketpriorität verwendet wird oder deaktiviert ist. |
Tickettypen
Zur weiteren Kategorisierung eines Tickets erfassen Sie Tickettypen.
Um einen Tickettyp zu erstellen oder zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Tickettypen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste den Tickettyp und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste .
-
Bearbeiten Sie die Stammdaten.
- Speichern Sie die Änderungen.
Für einen Tickettyp erfassen Sie folgende Stammdaten.
Tabelle 4: Stammdaten für Tickettypen
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Tickettyp |
Art des Tickettyps, zum Beispiel Gerätefehler, Softwarefehler oder Bedienfehler. |
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Übergeordneter Tickettyp |
Mit der Angabe eines übergeordneten Tickettyps bilden Sie eine hierarchische Struktur ab |
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Produkt |
Um mögliche Tickettypen für ein Produkt zu erfassen, ordnen Sie dem Tickettyp ein Produkt zu. |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Deaktiviert |
Gibt an, ob der Tickettyp verwendet wird oder deaktiviert ist. |
Verwandte Themen
Zulässige Produkte an Tickettypen zuweisen
Legen Sie fest, für welche Produkte der Tickettyp genutzt werden kann.
Um Produkte an einen Tickettyp zuzuweisen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Tickettypen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste den Tickettyp.
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Wählen Sie die Aufgabe Zulässige Produkte zuweisen.
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Weisen Sie im Bereich Zuordnungen hinzufügen die Produkte zu.
TIPP: Im Bereich Zuordnungen entfernen können Sie die Zuweisung von Produkten entfernen.
Um eine Zuweisung zu entfernen
- Speichern Sie die Änderungen.
Verwandte Themen
Einträge der Wissensbasis an Tickettypen zuweisen
Legen Sie fest, welchen Tickettypen die Einträge der Wissensbasis zugeordnet sind.
Um Einträge an einen Tickettyp zuzuweisen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Tickettypen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste den Tickettyp.
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Wählen Sie die Aufgabe Thesaurus zuweisen.
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Weisen Sie im Bereich Zuordnungen hinzufügen die Einträge der Wissensbasis zu.
TIPP: Im Bereich Zuordnungen entfernen können Sie die Zuweisung von Einträgen entfernen.
Um eine Zuweisung zu entfernen
- Speichern Sie die Änderungen.
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