Über das Menü Tickets können Sie über verschiedene Menüeinträge weitere Aktionen zu Tickets (Problemfälle) ausführen und Informationen erhalten. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick der Menüeinträge und Aktionen, die hier ausgeführt werden können.
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Menü |
Menüeintrag |
Beschreibung |
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Tickets |
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Hier können Sie neue Tickets anlegen. | |
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Hier können Sie alle Tickets anzeigen. | |
Die Seite Neues Ticket öffnen Sie über Tickets > Neues Ticket.
Auf der Seite Neues Ticket können Sie ein neues Ticket anlegen.
Um Problemfälle zu erfassen, die unterschiedliche Ursachen haben können, können Sie Tickets erstellen. Sie können beispielsweise ein Ticket für eine Identität erstellen, die einen Problemfall meldet oder bei Produkten, für die Vertragsbedingungen festgelegt wurden. Auch Geräte oder der Arbeitsplatz, an den das problembehaftete Gerät gebunden ist, können beim Erstellen des Tickets eine Rolle spielen.
Sie können die folgenden Informationen angeben:
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Beschreibung |
Geben Sie hier eine ausführliche Beschreibung des Problems ein. |
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Produkt |
Wählen Sie hier das Produkt aus, das mit dem Problem zu tun hat. |
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Schweregrad |
Wählen Sie hier aus, wie schwerwiegend das Problem ist. |
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Kostenstelle |
Klicken Sie Zuweisen/Ändern und anschließend auf eine Kostenstelle. |
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Zusätzlicher Identität |
Klicken Sie Zuweisen/Ändern und anschließend auf eine Identität, die als zusätzlicher Ansprechpartner gilt. |
Die Seite Tickethistorie öffnen Sie über Tickets > Tickethistorie.
Auf der Seite Tickethistorie können Sie alle existierenden Tickets und deren Details anzeigen und bearbeiten.
Die nachfolgenden Tabellen geben Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Funktionen und Inhalte der Seite Tickethistorie.
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Bedienelement |
Beschreibung |
|---|---|
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Tickets anzeigen |
Dieser Bereich bietet Ihnen die Möglichkeit die anzuzeigenden Tickets weiter einzuschränken oder zu erweitern:
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Bedienelement |
Beschreibung |
|---|---|
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Tabreiter Stammdaten | |
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Schweregrad |
Wählen Sie hier aus, wie schwerwiegend das Problem ist. |
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Beschreibung |
Ergänzen oder ändern Sie hier gegebenenfalls die Beschreibung des Problems. |
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Letzte Anmerkung |
Zeigt Ihnen die letzte Anmerkung, die an diesem Ticket gemacht wurde. Sie können diese Anmerkung auch bearbeiten. |
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Produkt |
Wählen Sie hier das Produkt aus, das mit dem Problem zu tun hat. |
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Anmerkung hinzufügen |
Geben Sie eine zusätzliche Anmerkung zum Ticket ein. Hier können Sie beispielsweise angeben, welche Maßnahmen vorgenommen werden, um das Problem zu beheben. |
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Speichern |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche Ihre Änderungen am Ticket speichern. |
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Tabreiter Anhänge | |
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Datei auswählen |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche eine Datei als Anhang zu diesem Ticket hinzufügen (beispielsweise einen Screenshot). |
|
|
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche den Anhang der entsprechenden Zeile löschen. |
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Spalte |
Beschreibung |
|---|---|
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Anzeige |
Zeigt Ihnen die Ticketnummer und das Erstelldatum des Tickets. |
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Beschreibung |
Zeigt Ihnen die Beschreibung des Problems. |
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Ticketstatus |
Zeigt Ihnen den Bearbeitungsstatus des Tickets. |
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Gemeldet von |
Zeigt Ihnen, welche Identität das Ticket erstellt hat. |
TIPP: Mithilfe der Filter an jeder Tabellenspalte können Sie die angezeigten Daten weiter einschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Filter.
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