Callprioritäten
Um die Calls nach Wichtigkeit einzustufen, können Sie Prioritäten erfassen.
Um eine Callpriorität zu erstellen oder zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Prioritäten.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste die Callpriorität und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste 
.
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Bearbeiten Sie die Stammdaten.
Tabelle 3: Stammdaten für Callprioritäten
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Priorität |
Bezeichnung der Callpriorität. Vordefiniert sind die Prioritäten:
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Deaktiviert |
Kennzeichen, ob die Callpriorität verwendet wird. |
- Speichern Sie die Änderungen.
Calltypen
Zur weiteren Kategorisierung eines Calls erfassen Sie Calltypen.
Um einen Calltyp zu erstellen oder zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Calltypen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste den Calltyp und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste .
-
Bearbeiten Sie die Stammdaten.
Tabelle 4: Stammdaten für Calltypen
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Calltyp |
Art des Calltyps, zum Beispiel Gerätefehler, Softwarefehler oder Bedienfehler. |
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Übergeordneter Calltyp |
Mit der Angabe eines übergeordneten Calltyps bilden Sie eine hierarchische Struktur ab |
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Produkt |
Um mögliche Fehlertypen für ein Produkt zu erfassen, ordnen Sie dem Calltyp ein Produkt zu. |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Deaktiviert |
Kennzeichen, ob der Calltyp verwendet wird. |
- Speichern Sie die Änderungen.
Verwandte Themen
Schweregrade
Um die Behinderung beim Arbeiten aufgrund eines Fehlers einstufen zu können, definieren Sie Schweregrade für Calls.
Um einen Schweregrad zu erstellen oder zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Schweregrade.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste den Schweregrad und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste .
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Bearbeiten Sie die Stammdaten.
Tabelle 5: Stammdaten für Schweregrade
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Schweregrad |
Bezeichnung des Schweregrads. Vordefiniert sind die Schweregrade:
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000, 001, 002
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Level 1: Schwerwiegende Betriebsstörung
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Level 2: Erhebliche Betriebsbeeinflussung
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Level 3: Geringe Betriebsbeeinflussung
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Level 4: Nominelle Betriebsbeeinflussung |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Deaktiviert |
Kennzeichen, ob der Schweregrad verwendet wird. |
- Speichern Sie die Änderungen.
Eskalationsstufen
Um definierte Handlungsabläufe bei Eintreffen eines Calls festzulegen, erfassen Sie Eskalationsstufen.
Um eine Eskalationsstufe zu erstellen oder zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Eskalationsstufen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste die Eskalationsstufe und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste .
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Bearbeiten Sie die Stammdaten für die Eskalationsstufe.
Tabelle 6: Stammdaten für Eskalationsstufen
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Eskalationsstufe |
Bezeichnung der Eskalationsstufe. |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Deaktiviert |
Kennzeichen, ob die Eskalationsstufe verwendet wird. |
- Speichern Sie die Änderungen.
