Geschäftsrollen an Servicevereinbarungen zuweisen
HINWEIS: Diese Funktion steht zur Verfügung, wenn das Geschäftsrollenmodul vorhanden ist.
Um Geschäftsrollen an eine Servicevereinbarung zuzuweisen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Servicevereinbarungen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste die Servicevereinbarung.
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Wählen Sie die Aufgabe Geschäftsrollen zuweisen.
Wählen Sie im Bereich Zuordnungen hinzufügen die Rollenklasse und weisen Sie die Geschäftsrollen zu.
TIPP: Im Bereich Zuordnungen entfernen können Sie die Zuweisung von Geschäftsrollen entfernen.
Um eine Zuweisung zu entfernen
- Speichern Sie die Änderungen.
Eskalationsprozeduren an Servicevereinbarungen zuweisen
Um Eskalationsprozeduren an eine Servicevereinbarung zuzuweisen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Servicevereinbarungen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste die Servicevereinbarung.
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Wählen Sie die Aufgabe Eskalationsprozeduren zuweisen.
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Weisen Sie im Bereich Zuordnungen hinzufügen die Eskalationsprozeduren zu.
TIPP: Im Bereich Zuordnungen entfernen können Sie die Zuweisung von Eskalationsprozeduren entfernen.
Um eine Zuweisung zu entfernen
- Speichern Sie die Änderungen.
Geräte an Servicevereinbarungen zuweisen
Um Geräte an eine Servicevereinbarung zuzuweisen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Servicevereinbarungen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste die Servicevereinbarung.
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Wählen Sie die Aufgabe Geräte zuweisen.
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Weisen Sie im Bereich Zuordnungen hinzufügen die Geräte zu.
TIPP: Im Bereich Zuordnungen entfernen können Sie die Zuweisung von Geräten entfernen.
Um eine Zuweisung zu entfernen
- Speichern Sie die Änderungen.
Produkte
Standardmäßig werden im One Identity Manager Calls zu Geräten und Arbeitsplätzen aufgenommen. Um beispielsweise Calls für Software, Ressourcen oder auch Abteilungen, Kostenstellen, Standorte zu erfassen, können Sie Produkte einsetzen.
Um ein Produkt zu erstellen oder zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk > Basisdaten zur Konfiguration > Produkte.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Produkt und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste 
.
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Bearbeiten Sie die Stammdaten.
Tabelle 9: Stammdaten für Produkte
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Produkt |
Bezeichnung des Produktes. |
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Bearbeitungsstufe |
Anspruch, den das Produkt an die Callbearbeitung stellt, als numerischer Wert. |
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Produktverantwortlicher |
Verantwortliche Person für das Produkt. |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Deaktiviert |
Gibt an, ob das Produkt verwendet wird oder deaktiviert ist. |
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Freie Option Nr. 01-Freie Option Nr. 05 |
Über die Optionen können Sie weitere unternehmenseigene Kennzeichnungen für Produkte definieren. |
- Speichern Sie die Änderungen.
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