Die Seite Callhistorie öffnen Sie über Calls > Callhistorie.
Auf der Seite Callhistorie können Sie alle existierenden Calls und deren Details anzeigen und bearbeiten.
Die nachfolgenden Tabellen geben Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Funktionen und Inhalte der Seite Callhistorie.
Bedienelement |
Beschreibung |
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Calls anzeigen |
Dieser Bereich bietet Ihnen die Möglichkeit die anzuzeigenden Calls weiter einzuschränken oder zu erweitern:
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Bedienelement |
Beschreibung |
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Tabreiter Stammdaten | |
Schweregrad |
Wählen Sie hier aus, wie schwerwiegend das Problem ist. |
Beschreibung |
Ergänzen oder ändern Sie hier gegebenenfalls die Beschreibung des Problems. |
Letzte Anmerkung |
Zeigt Ihnen die letzte Anmerkung, die an diesem Call gemacht wurde. Sie können diese Anmerkung auch bearbeiten. |
Produkt |
Wählen Sie hier das Produkt aus, das mit dem Problem zu tun hat. |
Anmerkung hinzufügen |
Geben Sie eine zusätzliche Anmerkung zum Call ein. Hier können Sie beispielsweise angeben, welche Maßnahmen vorgenommen werden, um das Problem zu beheben. |
Speichern |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche Ihre Änderungen am Call speichern. |
Tabreiter Anhänge | |
Datei auswählen |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche eine Datei als Anhang zu diesem Call hinzufügen (beispielsweise einen Screenshot). |
Löschen |
Sie können mithilfe dieser Schaltfläche den Anhang der entsprechenden Zeile löschen. |
Spalte |
Beschreibung |
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Anzeige |
Zeigt Ihnen die Call-Nummer und das Erstelldatum des Calls. |
Beschreibung |
Zeigt Ihnen die Beschreibung des Problems. |
Callstatus |
Zeigt Ihnen den Bearbeitungsstatus des Calls. |
Gemeldet von |
Zeigt Ihnen, welche Identität den Call erstellt hat. |
TIPP: Mithilfe der Filter an jeder Tabellenspalte können Sie die angezeigten Daten weiter einschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Filter.