Um den Verlauf eines eingegangenen Calls besser nachzuvollziehen, wird eine Historie angeboten, in welcher die einzelnen Bearbeitungsschritte und durchgeführten Maßnahmen angezeigt werden.
Voraussetzung
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Aktivieren Sie im den Konfigurationsparameter Helpdesk | TroubleHistory.
Die Callhistorie wird nur geschrieben, wenn der Konfigurationsparameter aktiviert ist. Für jede Aktion wird ein Eintrag in der Callhistorie erzeugt.
Um die Historie zu einem Call anzuzeigen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Helpdesk und wählen Sie einen Filter.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste den Call und führen Sie die Aufgabe Historie aus.
Zu jedem Eintrag können Sie detaillierte Informationen, wie den Bearbeiter und die eingeleiteten Maßnahmen einsehen.
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