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Identity Manager 8.2.1 - Administrationshandbuch für IT Shop

Einrichten einer IT Shop-Lösung
One Identity Manager Benutzer im IT Shop Inbetriebnahme des IT Shops IT Shop mit dem Application Governance Modul nutzen Bestellbare Produkte Vorbereitung der Produkte zur Bestellung
Leistungspositionen erfassen Servicekategorien erfassen Produktspezifische Bestelleigenschaften erfassen Produkte für zeitlich begrenzte Bestellungen Produktbestellung bei Umzug des Kunden oder des Produkts Nicht bestellbare Produkte Nutzungsbedingungen erfassen Schlagworte erfassen
Zuweisen und Entfernen der Produkte Vorbereiten des IT Shops für die Multifaktor-Authentifizierung Zuweisungsbestellungen Delegierungen Übernahme vorhandener Benutzerkonten, Zuweisungen und Rollenmitgliedschaften in IT Shop Bestellungen Systemberechtigungen automatisch in den IT Shop aufnehmen Ungenutzte Anwendungsrollen für Produkteigner löschen
Genehmigungsverfahren für IT Shop-Bestellungen
Entscheidungsrichtlinien für Bestellungen Entscheidungsworkflows für Bestellungen Ermitteln der wirksamen Entscheidungsrichtlinie Auswahl der verantwortlichen Entscheider Risikobewertung einer Bestellung Prüfen von Bestellungen auf Regelkonformität Entscheiden von Bestellungen eines Entscheiders Bestellungen automatisch entscheiden Entscheidungen durch Peer-Gruppen-Analyse Weitere Informationen zur Bestellung einholen Andere Entscheider beauftragen Eskalieren eines Entscheidungsschrittes Entscheider können nicht ermittelt werden Automatische Entscheidung bei Zeitüberschreitung Abbruch einer Bestellung bei Zeitüberschreitung Entscheidungen durch die zentrale Entscheidergruppe Bestellungen mit Nutzungsbedingungen entscheiden Standard-Genehmigungsverfahren nutzen
Ablauf einer Bestellung
Überblick über Bestellungen Mehrfache Bestellungen eines Produktes Zeitlich begrenzte Bestellungen Umzug des Kunden oder des Produkts in einen anderen Shop Änderung des Entscheidungsworkflows bei offenen Bestellungen Bestellungen für Mitarbeiter Managerwechsel für Mitarbeiter bestellen Bestellungen stornieren Produkte abbestellen Benachrichtigungen im Bestellprozess Entscheidung per E-Mail Entscheidung über adaptive Karten Zeitlich begrenzte Bestellungen für geänderte Rollenmitgliedschaften Bestellungen von dauerhaft deaktivierten Personen Bestellungen löschen
Bearbeiten des IT Shops
Basisdaten für den IT Shop Einrichten von IT Shop Strukturen Einrichten von Kundenknoten Löschen von IT Shop Strukturen Vorlagen zur automatischen IT Shop-Befüllung Unternehmensspezifische Mailvorlagen für Benachrichtigungen Bestellvorlagen Empfehlungen und Hinweise zum Transportieren von IT Shop Bestandteilen mit dem Database Transporter
Beheben von Fehlern im IT Shop Konfigurationsparameter für IT Shop Status von Bestellungen Beispiele für das Ergebnis von Bestellungen

Details von Bestellungen anzeigen

Um detaillierte Informationen zu einer Bestellung zu erhalten

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop | Bestellungen | <Filter>.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste einen Bestellvorgang.

  3. Wählen Sie die Aufgabe Details der Bestellung.

Sie sehen die allgemeinen Bestelldaten und den Status einer Bestellung.

Entscheidungsverlauf anzeigen

Für offene Bestellungen sehen Sie den aktuellen Stand des Genehmigungsverfahrens. Der Entscheidungsverlauf wird angezeigt, sobald der DBQueue Prozessor die Entscheider für den ersten Entscheidungsschritt ermittelt hat. Im Entscheidungsverlauf sehen Sie den Entscheidungsworkflow, die Ergebnisse der einzelnen Entscheidungsschritte und die ermittelten Entscheider. Konnte das Entscheidungsverfahren keinen Entscheider ermitteln, wird die Bestellung durch das System abgebrochen.

Um den Entscheidungsverlauf einer offenen Bestellung anzuzeigen

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop > Bestellungen > Offene Bestellungen > <Filter>.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste den Bestellvorgang.

  3. Wählen Sie die Aufgabe Entscheidungsverlauf.

Die einzelnen Entscheidungsebenen eines Entscheidungsworkflows werden über ein spezielles Steuerelement dargestellt. Die verantwortlichen Entscheider eines Entscheidungsschrittes werden über einen Tooltip angezeigt. Offene Nachfragen zu einem Entscheidungsschritt werden ebenfalls im Tooltip angezeigt. Die Steuerelemente werden farblich hinterlegt. Der Farbcode spiegelt den aktuellen Status der Entscheidungsebenen wieder.

Tabelle 53: Bedeutung der Farben im Entscheidungsverlauf (in absteigender Priorität)

Farbe

Bedeutung

Blau

Die Entscheidungsebene wird aktuell bearbeitet.

Grün

Die Entscheidungsebene wurde positiv entschieden.

Rot

Die Entscheidungsebene wurde negativ entschieden.

Gelb

Die Entscheidungsebene wurde aufgrund einer Nachfrage zurückgestellt.

Grau

Die Entscheidungsebene wurde (noch) nicht erreicht.

Genehmigungshistorie anzeigen

In der Genehmigungshistorie werden die einzelnen Schritte des Bestellvorgangs dargestellt. Sie können hier den zeitlichen Ablauf und die Entscheidungen im Genehmigungsverfahren nachvollziehen. Die Genehmigungshistorie wird sowohl für offene als auch für abgeschlossene Bestellungen angezeigt.

Um die Genehmigungshistorie einer Bestellung anzuzeigen

  1. Wählen Sie im Manager die Kategorie IT Shop | Bestellungen | <Filter>.

  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste einen Bestellvorgang.

  3. Wählen Sie die Aufgabe Genehmigungshistorie.

Die Steuerelemente werden farblich hinterlegt. Der Farbcode spiegelt den Status der Entscheidungsschritte wieder.

Tabelle 54: Bedeutung der Farben in der Genehmigungshistorie

Farbe

Bedeutung

Gelb

Bestellung ausgelöst.

Grün

Entscheider hat Bestellung genehmigt.

Rot

Entscheider hat Bestellung abgelehnt.

Die Bestellung wurde eskaliert.

Entscheider hat seine Entscheidung widerrufen.

Grau

Produkt wurde abbestellt.

Bestellung wurde abgebrochen.

Bestellung wurde an einen zusätzlichen Entscheider zugewiesen.

Zusätzlicher Entscheider hat die Entscheidung zurückgewiesen.

Entscheidung wurde delegiert.

Neuer Entscheider hat die Delegierung zurückgewiesen.

Bestellung wurde in einen anderen Shop umgesetzt.

Bestellempfänger wurde geändert.

Bestellung wurde in eine Direktzuweisung umgewandelt.

Violett

Bestellung wurde verlängert.

Orange

Entscheider hat eine Nachfrage.

Nachfrage wurde beantwortet.

Nachfrage wurde wegen Entscheiderwechsel abgebrochen.

Blau

Entscheider hat die Entscheidung umgeleitet.

Der Entscheidungsschritt wurde automatisch zurückgesetzt.

Mehrfache Bestellungen eines Produktes

Im IT Shop wird zwischen Produkten unterschieden, die nur einmal oder die mehrfach bestellbar sind. Einmal bestellbare Produkte sind beispielsweise Software, Systemrollen oder Active Directory Gruppen. Diese Produkte können nicht erneut bestellt werden, wenn sie für den selben Zeitraum bereits bestellt wurden.

Darüber hinaus kann es Unternehmensressourcen geben, die die Mitarbeiter mehrfach benötigen, beispielsweise Verbrauchsmaterialien. Solche Unternehmensressourcen werden im One Identity Manager als Mehrfach bestellbare Ressourcen oder Mehrfach zu-/abbestellbare Ressourcen abgebildet.

Ablauf der Bestellung einer mehrfach bestellbaren Ressource

  1. Ein Kunde bestellt im Web Portal eine mehrfach bestellbare Ressource.

  2. Die Bestellung durchläuft das zugeordnete Genehmigungsverfahren und wird genehmigt.

    Die Bestellung wird nur in der Tabelle PersonWantsOrg gespeichert. Es entsteht kein Eintrag in der Tabelle PersonInITShopOrg.

  3. Die Ressource wird sofort wieder abbestellt. Die Bestellung erhält den Status Abbestellt (PersonWantsOrg.OrderState = 'Unsubscribed').

    Die Ressource kann nicht durch den Kunden abbestellt werden.

Ablauf der Bestellung einer mehrfach zu-/abbestellbaren Ressource

  1. Ein Kunde bestellt im Web Portal eine mehrfach zu-/abbestellbare Ressource.

  2. Die Bestellung durchläuft das zugeordnete Genehmigungsverfahren und wird genehmigt.

    Die Bestellung wird nur in der Tabelle PersonWantsOrg gespeichert. Es entsteht kein Eintrag in der Tabelle PersonInITShopOrg.

  3. Die Bestellung erhält den Status Zugewiesen (PersonWantsOrg.OrderState = 'Assigned').

    Die Ressource kann über das Web Portal abbestellt werden.

TIPP: Um bei der Genehmigung einer mehrfach bestellbaren Ressource eine bestimmte Aktion auszulösen, definieren Sie kundenspezifische Prozesse mit dem Basisobjekt PersonWantsOrg für das Ereignis OrderGranted. Ausführliche Informationen zur Definition von Prozessen finden Sie im One Identity Manager Konfigurationshandbuch.
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