续订支持服务的优势

保护您产品投资的最简单经济实惠的方式就是续订和维护One Identity支持协议。 有效的维护协议可确保您持续接收产品通知并获得最新的更新、下载和修复/修补；获取技能娴熟的支持专业人员提供的电话、对话和联机帮助；使用内含已知解决方案的广泛知识库和自助功能来满足IT和企业用户的需求。 您可以避免昂贵的停机以及生产效率和时间损失，从而能够专注于更具战略性的业务目标。

及时更新您的解决方案

随着技术的进步，关键软件和固件版本、安全修补程序及管理合规性更新的数量也在增加。 软件、硬件和云应用程序功能随着系统的发展也在不断增加或改进，因此，您必须确保自己的解决方案能跟上不断变化的技术环境。

最新的维护协议可以：

• 确保您的产品与发布的新产品版本保持同样的更新程度
• 通过利用最新技术来提高生产效率
• 确保您拥有最新的安全更新，以保护网络免遭新病毒、蠕虫或其他形式的恶意软件的侵害。
• 帮您省去购买新版本（在其发布时）的麻烦和成本
• 帮助企业更准确地计算产品采购的预算并节省不必要的迁移开支
• 让您全天候访问我们的One Identity支持门户，在这里您可以创建并管理服务请求、下载新的产品版本和更新、在内容不断增长的知识库（内含10万多个解决方案、常见问题解答、操作指南、视频和论坛帖子）中搜索答案。

升级维护服务

如果您的业务需要更高级别的服务，无论任何时候，我们都可以帮您找到更贴合您需求的服务。

您可以选择升级到高级支持，此服务专门为复杂的环境（需要支持团队几乎每天提供服务）而设计。 有关详情，请访问“Support Offerings”（支持服务）选项卡。 此外，您可能还需考虑多年维护协议，为您的投资提供长期保护、持续使用您目前在现有协议下享有的所有功能，同时通过免去每年上涨的维护费用来提供价格保护。

客户满意度承诺

One Identity支持团队拥有以客户满意为己任的经验丰富的专业人员，可在全球范围内提供专家技术协助。 我们的支持工程师技能娴熟，对软件、设备和云服务等这些种类繁多的产品组合了如指掌。 无论您产品问题的严重程度如何，One Identity支持工程师都会与您积极配合，快速高效地解决您的问题。 我们还认识到，卓越的客户支持不仅仅是解答技术问题。 我们致力于提供最强大的自助式工具，让您能够轻松快速、高效务实、独立自主地找到大多数问题的解决办法，从而打造最积极的用户体验。

可满足您独特需求的不同支持级别

One Identity支持团队可提供适合任何业务组织的全面支持计划，从而调整相关的解决方案。 无论是软件问题，设备解决方案的硬件部分，还是通过云交付的技术之一，我们的支持工程师都能够同心协力，快速高效地解决问题。 我们了解产品对于业务环境的重要性，并且我们致力于通过提供各种全球支持服务来满足企业的各种需求，从而帮助您获得最高的软件投资回报。

有关我们提供的不同服务的详情，请访问“Support Offerings”（支持服务）。

One Identity继续支持(PDF)

支持特性	标准支持	24x7支持	高级支持1
针对严重性级别为1的问题的最长响应时间	1小时	1小时	30分钟
技术支持范围	当地时间	24x72	24x72
设备保修3	下一工作日部件保修	下一工作日部件保修与人工服务	4小时部件保修与人工服务4
联机论坛、文档、视频和知识库
联机服务请求管理
基本操作指南和故障排除帮助
最新的软件/固件升级
电话支持
电子邮件支持
对话支持5
保留您的硬盘驱动器
直接联系高级支持工程师
专属技术客户经理
更快的响应、上报和解决
主动产品更新和知识共享
每月核对电话和状态报告
与One Identity资源接洽时实行单点负责制
入门协助、支持和产品采用
主动预防问题和降低风险

在维护服务到期前进行续订为何如此重要？
到期前进行续订可确保，您持续享有维护服务并避免在支持服务到期后额外支付费用。

如果我不想续订维护服务，会出现什么情况？
如果您的维护服务到期，则您将无法获取技术支持或访问极具价值的One Identity支持门户（在这里，您可以找到产品的软件版本下载和自助知识库）。 下载的内容包括产品的过去、当前和以后版本以及错误修复/修补。

我为何必须在支持服务过期后支付维护费用？
在维护服务过期的任何时期，我们都会继续投资产品研发来提供升级/最新版本。 在恢复维护服务后，您会享有过期期间所开发的相关产品或功能所带来的实惠。

什么是恢复费用？ 
这是合同中规定的在到期之前未进行续订的滞纳金。

我去年未使用技术支持。 今年是否需要支付服务费用？
客户的支持需求每年都不相同。 可能在某一年需要较少的支持服务，而在其他年份可能需要更多的支持服务，因此所支付的费用也就会超过年度费用。 在上述任一种情况下，我们都会提供支持并收取年度维护费用。 One Identity根据现有的合同数量提供技术支持工程师，以确保随时为客户提供所需的服务。

保持享受最新的支持服务为何非常重要？ 我不能根据需要支付技术支持费用吗？
不能。您无法预测自己需要支持服务的时间。 当前的维护合同可确保，我们在您实际需要支持服务时随时提供服务。 请注意，当前的支持合同不仅向您提供技术支持，还会保证您继续享有所有修补/修复、更新及新版软件产品。

我是否可以仅续订维护服务，而不续订支持服务？
不可以。只要您签了合同，我们就会同时为您提供维护和支持服务。

为何在收到发票后（而不是安装后）才开始提供支持服务？
只要您收到了我们开具的发票，便可开始使用您的产品。 我们不知道实际实施的时间，且需要确保您在购买产品后可以使用服务。

我能否对获得许可的产品进行部分维护续订？
不可以，您要么针对每个获得许可产品的所有副本购买维护，要么针对该产品不购买任何维护。 您不能通过取消对部分许可证的维护来降低维护费用

我的维护费用为何从去年开始增加了？
由于我们的定价结构，我们在购买时会提供折扣，而价格每年会有轻微的上涨。 无论上涨程度如何，我们向您收取的费用绝不会超过维护服务的标价。