Servicevereinbarungen an Geräte zuweisen und Tickets erfassen
HINWEIS: Diese Funktion steht zur Verfügung, wenn das Helpdeskmodul vorhanden ist.
Über das Helpdeskmodul erfassen Sie Servicevereinbarungen und Tickets für ein Gerät. Ausführliche Informationen zum Helpdesk finden Sie im One Identity Manager Anwenderhandbuch für das Helpdeskmodul.
Um Helpdeskdaten für ein Gerät zu erfassen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Geräte & Arbeitsplätze > Geräte > <Filter>.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Gerät.
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Wählen Sie die Aufgabe Servicevereinbarungen zuweisen, um dem Gerät die gültigen Servicevereinbarungen zuzuweisen.
Die Servicevereinbarungen werden bei der Ermittlung von Lösungszeiten und Reaktionszeiten im Falle eines Helpdesktickets zu diesem Gerät berücksichtigt.
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Wählen Sie die Aufgabe Tickets anzeigen, um die Tickets anzuzeigen, die für ein Gerät erfasst wurden.
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Wählen Sie die Aufgabe Neues Ticket, um ein neues Ticket zu erfassen.
- Speichern Sie die Änderungen.
Überblick über Geräte anzeigen
Über diese Aufgabe erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Informationen zu einem Gerät.
Um einen Überblick über ein Gerät zu erhalten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Geräte & Arbeitsplätze > Geräte > <Filter>.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Gerät.
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Wählen Sie die Aufgabe Überblick über das Gerät.
Arbeitsplätze erstellen und bearbeiten
Arbeitsplätze dienen der Zuordnung von verschiedenen Geräten zu einer Arbeitsstation oder einem Server. Über die Einordnung von Arbeitsplätzen in Abteilungen, Kostenstellen, Standorte, Geschäftsrollen oder dynamische Rollen können Sie die Zuweisung von Unternehmensressourcen weitgehend automatisieren.
TIPP: Um beim Erzeugen eines Gerätes für eine Arbeitsstation oder einen Server automatisch einen Arbeitsplatz zu erstellen, aktivieren Sie im Designer den Konfigurationsparameter Hardware | Workdesk | WorkdeskAuto.
Um einen Arbeitsplatz zu erstellen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Geräte & Arbeitsplätze > Arbeitsplätze > Namen.
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Klicken Sie in der Ergebnisliste 
.
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Auf dem Stammdatenformular bearbeiten Sie die Stammdaten des Arbeitsplatzes.
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Speichern Sie die Änderungen.
Um die Stammdaten eines Arbeitsplatzes zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Geräte & Arbeitsplätze > Arbeitsplätze > Namen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste einen Arbeitsplatz und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
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Bearbeiten Sie die Stammdaten des Arbeitsplatzes.
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Speichern Sie die Änderungen.
Detaillierte Informationen zum Thema
Allgemeine Stammdaten für Arbeitsplätze
Erfassen Sie die folgenden allgemeinen Stammdaten zu einem Arbeitsplatz.
Tabelle 50: Allgemeine Stammdaten eines Arbeitsplatzes
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Arbeitsplatz |
Bezeichnung des Arbeitsplatzes.
Ist der Konfigurationsparameter Hardware | Workdesk | WorkdeskAuto aktiviert, wird beim Einrichten einer Arbeitsstation oder eines Servers automatisch ein gleich bezeichneter Arbeitsplatz angelegt. |
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Arbeitsplatztyp |
Typ des Arbeitsplatzes. |
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Status |
Status des Arbeitsplatzes. |
| Anzeigename |
Anzeigename zur Anzeige in der Benutzeroberfläche der One Identity Manager Werkzeuge. |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Primäre Kostenstelle |
Kostenstelle, der der Arbeitsplatz primär zugeordnet ist. Bei entsprechender Konfiguration kann ein Arbeitsplatz über diese primären Zuordnungen Unternehmensressourcen erhalten. |
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Primäre Geschäftsrolle |
Geschäftsrolle, der der Arbeitsplatz primär zugeordnet ist. Bei entsprechender Konfiguration kann ein Arbeitsplatz über diese primären Zuordnungen Unternehmensressourcen erhalten.
HINWEIS: Diese Eigenschaft steht zur Verfügung, wenn das Geschäftsrollenmodul vorhanden ist. |
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Installationsdatum |
Datum der Inbetriebnahme. |
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Arbeitsplatzverantwortlicher |
Verantwortliche Identität für diesen Arbeitsplatz. |
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Überprüfung durch |
Identität, die diesen Arbeitsplatz überprüft hat. |
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Überprüfungsdatum |
Datum der letzten Überprüfung. |
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Überprüfungsbemerkung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Servicetyp |
Information über den Service für diesen Arbeitsplatz, zum Beispiel interner oder externer Dienstleister. |
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Entsprechend Servicevereinbarung eingerichtet |
Gibt an, ob der Arbeitsplatz entsprechend der Servicevereinbarungen eingerichtet ist.
HINWEIS: Diese Eigenschaft steht zur Verfügung, wenn das Helpdeskmodul vorhanden ist. |
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Keine Vererbung |
Gibt an, ob der Arbeitsplatz Unternehmensressourcen über Rollen erbt. Ist die Option aktiviert, wird die Vererbung verhindert. Direkte Zuweisungen bleiben bestehen. |
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Freies Feld Nr. 01 ... Freies Feld Nr. 10 |
Zusätzliche unternehmensspezifische Informationen. Die Anzeigenamen, Formate und Bildungsregeln für die Eingabefelder können Sie mit dem Designer an Ihre Anforderungen anpassen. |
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