HINWEIS: Diese Funktion steht zur Verfügung, wenn das Helpdeskmodul vorhanden ist.
Über das Helpdeskmodul erfassen Sie Servicevereinbarungen und Calls für ein Gerät. Ausführliche Informationen zum Helpdesk finden Sie im One Identity Manager Anwenderhandbuch für das Helpdeskmodul.
Um Helpdeskdaten für ein Gerät zu erfassen
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Geräte & Arbeitsplätze > Geräte > <Filter>.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste das Gerät.
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Wählen Sie die Aufgabe Servicevereinbarungen zuweisen, um dem Gerät die gültigen Servicevereinbarungen zuzuweisen.
Die Servicevereinbarungen werden bei der Ermittlung von Lösungszeiten und Reaktionszeiten im Falle eines Helpdeskcalls zu diesem Gerät berücksichtigt.
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Wählen Sie die Aufgabe Calls anzeigen, um die Calls anzuzeigen, die für ein Gerät erfasst wurden.
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Wählen Sie die Aufgabe Neuer Call, um einen neuen Call zu erfassen.
- Speichern Sie die Änderungen.
Arbeitsplätze dienen der Zuordnung von verschiedenen Geräten zu einer Arbeitsstation oder einem Server. Über die Einordnung von Arbeitsplätzen in Abteilungen, Kostenstellen, Standorte, Geschäftsrollen oder dynamische Rollen können Sie die Zuweisung von Unternehmensressourcen weitgehend automatisieren.
TIPP: Um beim Erzeugen eines Gerätes für eine Arbeitsstation oder einen Server automatisch einen Arbeitsplatz zu erstellen, aktivieren Sie im Designer den Konfigurationsparameter Hardware | Workdesk | WorkdeskAuto.
Um einen Arbeitsplatz erstellen oder zu bearbeiten
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Wählen Sie im Manager die Kategorie Geräte & Arbeitsplätze > Arbeitsplätze > Namen.
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Wählen Sie in der Ergebnisliste einen Arbeitsplatz und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -
Klicken Sie in der Ergebnisliste 
.
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Bearbeiten Sie die Stammdaten des Arbeitsplatzes.
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Speichern Sie die Änderungen.
Detaillierte Informationen zum Thema
Erfassen Sie die folgenden allgemeinen Stammdaten zu einem Arbeitsplatz.
Tabelle 53: Allgemeine Stammdaten eines Arbeitsplatzes
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Arbeitsplatz |
Bezeichnung des Arbeitsplatzes.
Ist der Konfigurationsparameter Hardware | Workdesk | WorkdeskAuto aktiviert, wird beim Einrichten einer Arbeitsstation oder eines Servers automatisch ein gleich bezeichneter Arbeitsplatz angelegt. |
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Arbeitsplatztyp |
Typ des Arbeitsplatzes. |
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Status |
Status des Arbeitsplatzes. |
| Anzeigename |
Anzeigename zur Anzeige in der Benutzeroberfläche der One Identity Manager Werkzeuge. |
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Beschreibung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Primäre Kostenstelle |
Kostenstelle, der der Arbeitsplatz primär zugeordnet ist. Bei entsprechender Konfiguration des One Identity Manager kann ein Arbeitsplatz über diese primären Zuordnungen Unternehmensressourcen erhalten. |
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Primäre Geschäftsrolle |
Geschäftsrolle, der die Person primär zugeordnet ist. Bei entsprechender Konfiguration des One Identity Manager kann ein Arbeitsplatz über diese primären Zuordnungen Unternehmensressourcen erhalten.
HINWEIS: Diese Eigenschaft steht zur Verfügung, wenn das Geschäftsrollenmodul vorhanden ist. |
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Installationsdatum |
Datum der Inbetriebnahme. |
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Arbeitsplatzverantwortlicher |
Verantwortliche Person für diesen Arbeitsplatz. |
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Überprüfung durch |
Person, die diesen Arbeitsplatz überprüft hat. |
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Überprüfungsdatum |
Datum der letzten Überprüfung. |
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Überprüfungsbemerkung |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Servicetyp |
Information über den Service für diesen Arbeitsplatz, zum Beispiel interner oder externer Dienstleister. |
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Entsprechend Servicevereinbarung eingerichtet |
Gibt an, ob der Arbeitsplatz entsprechend der Servicevereinbarungen eingerichtet ist.
HINWEIS: Diese Eigenschaft steht zur Verfügung, wenn das Helpdeskmodul vorhanden ist. |
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Keine Vererbung |
Gibt an, ob der Arbeitsplatz Unternehmensressourcen über Rollen erbt. Ist die Option aktiviert, wird die Vererbung verhindert. Direkte Zuweisungen bleiben bestehen. |
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Freies Feld Nr. 01 ... Freies Feld Nr. 10 |
Zusätzliche unternehmensspezifische Informationen. Die Anzeigenamen, Formate und Bildungsregeln für die Eingabefelder können Sie mit dem Designer an Ihre Anforderungen anpassen. |
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Erfassen Sie die folgenden Informationen zum Standort eines Arbeitsplatzes.
Tabelle 54: Standortinformationen eines Arbeitsplatzes
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Primäre Abteilung |
Abteilung, der der Arbeitsplatz primär zugeordnet ist. Bei entsprechender Konfiguration des One Identity Manager kann ein Arbeitsplatz über diese primären Zuordnungen Unternehmensressourcen erhalten. |
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Primärer Standort |
Standort, dem der Arbeitsplatz primär zugeordnet ist. Bei entsprechender Konfiguration des One Identity Manager kann ein Arbeitsplatz über diese primären Zuordnungen Unternehmensressourcen erhalten. |
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Fax |
Faxnummer |
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Bemerkungen (Fax) |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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Gebäude |
Gebäude. |
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Raum |
Raum. |
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Telefon |
Telefonnummer. |
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Etage |
Etage. |
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Bemerkungen (Raum) |
Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen. |
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