Gracias por visitar la sección Preguntas frecuentes sobre las licencias de Mis productos. Si no encuentra la respuesta a su pregunta a continuación, póngase en contacto con nosotros.
Para registrar un número de licencia solo debe hacer clic en el vínculo Registrar licencia. Si tiene su número de licencia, podrá registrarse y se creará un grupo automáticamente; si la licencia ya está registrada, usted se agregará al grupo. Para obtener más información sobre la creación de grupos, consulte la sección Introducción a Mis licencias.
El registro de sus licencias le permitirá acceder a las opciones de administración de cuenta disponibles para cada licencia registrada. Según el producto y el rol correspondiente a esa licencia, usted podrá realizar tareas vinculadas a la administración de licencias, crear grupos de usuarios, ver noticias y alertas, ver las solicitudes de servicio abiertas, ver las descargas recientes y ver el estado de sus licencias y el soporte.
Un número de licencia es un identificador único de la instancia del producto que usted o su organización adquirió (por ejemplo: XXX-XXX-XXX). Se lo utiliza para registrar un producto y como referencia al contrato de compra. El número de licencia no es lo mismo que la clave de la licencia. La clave de una licencia se utiliza para desbloquear el producto, mientras que el número de licencia identifica el activo que uno acaba de comprar.
En algunos productos, el número de licencia está integrado en la clave de licencia de manera similar al siguiente ejemplo:
Clave de licencia: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX-111-22222-YY
Número de licencia: 111-22222-YY.
Podrá encontrar su número de licencia en el correo electrónico de la compra que recibió cuando solicitó el producto. Generalmente, el número de licencia aparece en la parte superior. Para obtener un ejemplo de un correo electrónico de compra, consulte la sección Cómo encontrar el número de licencia.
Hay tres tipos de permisos de usuario dentro de Mi Cuenta: administrador, usuario con licencia y usuario con soporte.
La cantidad propia refleja el número total de unidades adquiridas. La cantidad en mantenimiento indica qué cantidad de las unidades originales adquiridas puede recibir soporte y actualizaciones de software.
En Mis licencias, la versión hace referencia a la versión de la clave de la licencia que se le ha entregado para su producto. Como sucede con las versiones de software, la licencia de un producto puede mejorar. Cuando se produzca una de esas mejoras, el sitio le enviará un mensaje para informarle que hay una oportunidad de realizar una actualización a la nueva licencia mejorada. Si hay una versión mejorada de la clave de la licencia, aparecerá un vínculo a la actualización disponible.
La fecha de renovación es un dato sumamente importante cuando indica que se debe renovar el contrato de servicio celebrado con la compra inicial. También puede indicar la renovación parcial o total de la cantidad adquirida.
Un grupo es un directorio donde usted puede ver a todos los usuarios de productos equivalentes dentro de su organización y ponerse en contacto con ellos. El grupo se crea cuando se registra inicialmente en el portal un número de licencia. Los miembros del grupo se van incorporando a medida que aparecen usuarios que utilizan las mismas licencias para registrar un producto en Mi cuenta, o a medida que los agrega el administrador del grupo. La primera persona en registrar una licencia en el portal se convierte en el administrador predeterminado del grupo.
Su organización controla el acceso a los usuarios con licencia, por lo que usted debería comunicarse con su administrador para solicitar acceso. Haga clic en el vínculo de la página de la licencia o póngase en contacto con el administrador que figura en su grupo, directamente.
Registrar un número de licencia es una buena opción para realizar un seguimiento de los activos de una organización, las fechas de renovación de contrato vigente y la cantidad adquirida. La primera persona en registrar una licencia en el portal se convierte en el administrador predeterminado del grupo. Además, si usted es el administrador para un número de licencia, podrá administrar los usuarios con licencia de ese producto. Si su producto admite la recuperación de clave de autoservicio, los usuarios con licencia podrán recuperar las claves en línea. El procedimiento es muy sencillo: solo debe hacer clic en el vínculo Registrar licencia, que figura arriba. Si tiene su número de licencia, podrá registrarse y se creará un grupo automáticamente; si la licencia ya está registrada, usted se agregará al grupo. Para obtener más información sobre la creación de grupos, consulte la sección Introducción a Mis licencias.
Puede encontrar una lista de los productos de soporte que requieren números de licencia para soporte aquí.
Al requerir un número de licencia, podemos asegurarnos de que nuestros clientes y socios reciban el nivel correcto de soporte adquirido, y nos ayuda a asignar los recursos adecuados a su solicitud de servicio.
Su número de licencia es único para su producto de software. El número de licencia se usa para buscar los activos específicos asociados con el número de licencia e identifica el nivel de soporte adquirido y las fechas de mantenimiento. Las fechas de mantenimiento del soporte y el nivel de soporte aseguran que respondamos a las solicitudes de servicio dentro de los SLA publicados y asignemos los recursos apropiados a cada solicitud de servicio.
Si su número de licencia expiró y no se renovó, es posible que su producto no continúe funcionando. Las descargas de software y las solicitudes nuevas de servicio de soporte para este producto se denegarán.
Para eliminar una licencia, deberá comunicarse con el personal de licencia.
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