Identity Manager 8.1.5 - Anwenderhandbuch für das Helpdeskmodul

Auf dem Tabreiter Allgemein erfassen Sie folgende Stammdaten.

Tabelle 1: Allgemeine Stammdaten einer Bearbeitergruppe
Eigenschaft	Beschreibung
Anzeigename	Anzeigename zur Anzeige der Gruppe in der Benutzeroberfläche der One Identity Manager Werkzeuge.
E-Mail-Adresse	E-Mail-Adresse der Bearebitergruppe.
Gruppe	Name der Gruppe.
Beschreibung	Freitextfeld für zusätzliche Erläuterungen.
Deaktiviert	Angabe, ob die Bearbeitergruppe deaktiviert ist. Aktivieren Sie die Option, wenn Sie die Bearbeitergruppe zur Nutzung sperren möchten.

Auf dem Tabreiter Organisatorisch erfassen Sie die folgenden Stammdaten.

Tabelle 2: Organisatorische Stammdaten einer Bearbeitergruppe
Eigenschaft	Beschreibung
Abteilung	Abteilung, der die Gruppe zugeordnet ist.
Standort	Standort, dem die Gruppe zugeordnet ist.
Kostenstelle	Kostenstelle, der die Gruppe zugeordnet ist.
Bürobriefkasten	Bürobriefkasten.

Tabelle 3: Benutzerdefinierte Stammdaten
Eigenschaft	Beschreibung
Freies Feld Nr. 01 ... Freies Feld Nr. 10	Zusätzliche unternehmensspezifische Informationen. Die Anzeigenamen, Formate und Bildungsregeln für die Eingabefelder können Sie mit dem Designer an Ihre Anforderungen anpassen.

Erfassen Sie die möglichen Arten des Calleingangs, wie beispielsweise Telefon, Fax, E-Mail, Post.

Um die Stammdaten eines Calleingangs zu bearbeiten

Wählen Sie die Kategorie Helpdesk | Basisdaten zur Konfiguration | Call Eingangsarten.
Wählen Sie in der Ergebnisliste den Calleingang und führen Sie die Aufgabe Stammdaten bearbeiten aus.
- ODER -

Klicken Sie in der Ergebnisliste .

Bearbeiten Sie die Stammdaten.

Tabelle 4: Stammdaten für Calleingänge
Eigenschaft	Bedeutung
Calleingang	Art des Calleingangs, zum Beispiel Telefon, Fax, E-Mail, Post.
Beschreibung	Beschreibung zum Calleingang.
Deaktiviert	Kennzeichen, ob der Calleingang verwendet wird.