Im Menü Calls können Sie neue Calls anlegen oder sich in der Call-Historie alle angelegten Calls ansehen.
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Berichte
Calls
Anlegen neuer Calls
Beim Anlegen eines neuen Calls werden Problemfälle erfasst, die unterschiedliche Ursachen haben können. Ein Call wird beispielsweise für eine Person erfasst, die einen Problemfall meldet oder bei Produkten, für die Vertragsbedingungen festgelegt wurden. Auch Geräte oder der Arbeitsplatz, an den das problembehaftete Gerät gebunden ist, kann beim Erfassen des Calls eine Rolle spielen.
Um einen neuen Call zu erfassen
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Öffnen Sie das Menü Neuer Call.
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Erfassen Sie eine ausführliche Beschreibung des Problemfalls und wählen Sie das betreffende Produkt.
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Stellen Sie im Auswahlfeld Schweregrad die Einstufung des Problemfalls ein und wählen Sie über Zuweisen die Kostenstelle.
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Wählen Sie über Zuweisen einen zusätzlichen Mitarbeiter und klicken Sie Speichern.
Callhistorie
In der Ansicht Callhistorie werden alle angelegten Calls angezeigt.
HINWEIS: Im oberen Bereich kann mithilfe der Kontrollkästchen die Anzeige der angelegten Calls eingrenzt werden.
Um sich den Verlauf eines Calls im Detail anzusehen
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Öffnen Sie das Menü Callhistorie und markieren Sie in der Liste den gewünschten Call.
In der Hauptdetailansicht stehen weitere Informationen zum Call bereit. Im Tabreiter Stammdaten können Sie nachträglich Änderungen an den Einträgen Schweregrad, Beschreibung und Produkt vornehmen.
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Sehen Sie sich im Tabreiter Historie die involvierten Bearbeiter, den Status und die vorgenommenen Maßnahmen an.
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Sehen Sie sich im Tabreiter Anhänge hinzugefügte Anhänge an.
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Klicken Sie Speichern.
Anhänge entfernen
Im Menü Callhistorie können Sie einzelne Dateien, die als Anhang an einen Call hinzugefügt wurden, entfernen.
Um eine Datei aus den Anhängen eines Calls zu entfernen
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Öffnen Sie das Menü Callhistorie und markieren Sie in der Liste den gewünschten Call.
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Wählen Sie in der Hauptdetailansicht den Tabreiter Anhänge und klicken Sie neben der Datei auf
.
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Bestätigen Sie die angezeigte Meldung mit Ja.
Die Datei wird aus dem Tabreiter Anhänge entfernt.