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Identity Manager 9.2 - Web Portal Anwenderhandbuch

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Andere Webanwendungen öffnen Tickets verwalten Anhang: Attestierungsbedingungen und Entscheidungsrichtlinien von Attestierungsverfahren
Attestierung von primären Abteilungen Attestierung von primären Geschäftsrollen Attestierung von primären Kostenstellen Attestierung von primären Standorten Attestierung von sekundären Abteilungen Attestierung von sekundären Kostenstellen Attestierung von sekundären Standorten Attestierung von PAM-Asset-Gruppen Attestierung von PAM-Asset-Konten Attestierung von PAM-Assets Attestierung von PAM-Benutzergruppen Attestierung von PAM-Benutzerkonten Attestierung von PAM-Kontogruppen Attestierung von PAM-Verzeichniskonten Attestierung von PAM-Zugriffen Attestierung von Abteilungen Attestierung von Anwendungsrollen Attestierung von Geschäftsrollen Attestierung von Kostenstellen Attestierung von Standorten Attestierung von Systemrollen Attestierung von Mitgliedschaften in Systemberechtigungen Attestierung von Mitgliedschaften in Anwendungsrollen Attestierung von Mitgliedschaften in Geschäftsrollen Attestierung von Mitgliedschaften in Systemrollen Attestierung der Eigentümer von Geräten Attestierung der Eigentümer von Systemberechtigungen Attestierung der Eigentümer von Systemberechtigungen (initial) Attestierung von Benutzerkonten Attestierung von Systemberechtigungen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Abteilungen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Geschäftsrollen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Kostenstellen Attestierung der Zuweisung von Systemberechtigungen an Standorte Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Abteilungen Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Geschäftsrollen Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Kostenstellen Attestierung der Zuweisung von Systemrollen an Standorte Attestierung von Zuweisungen an Systemrollen

Ticketanhänge anzeigen

Um einen Überblick zu erhalten, können Sie alle Dateien anzeigen, die an Tickets angehängt sind.

Um die Anhänge eines Tickets anzuzeigen

  1. In der Menüleiste klicken Sie Helpdesk > Tickets.

  2. Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, dessen Anhänge Sie anzeigen möchten.

  3. Im Bereich Ticket bearbeiten klicken Sie den Tabreiter Anhänge.

  4. (Optional) Um Anhänge in Ordnern anzuzeigen, klicken Sie neben dem entsprechenden Ordner auf (Ausklappen).

Dateien an Tickets anhängen

Um Dateien (wie Screenshots, Protokolldateien, Fehlermeldungen) für andere verfügbar zu machen, können Sie sie an Tickets anhängen.

HINWEIS: Hängen Sie nur relevante Informationen an und schützen oder anonymisieren Sie sensible oder vertrauliche Daten entsprechend, um die Privatsphäre zu wahren.

Um eine Datei an ein Ticket anzuhängen

  1. In der Menüleiste klicken Sie Helpdesk > Tickets.

  2. Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, an das Sie eine Datei anhängen möchten.

  3. Im Bereich Ticket bearbeiten klicken Sie den Tabreiter Anhänge.

  4. (Optional) Um die Datei in einem Ordner anzuhängen, klicken Sie den entsprechenden Ordner.

  5. Klicken Sie Datei anhängen.

  6. Im Dialogfenster wählen Sie Die Datei aus, die Sie anhängen möchten, und bestätigen Sie die Auswahl.

Ticketanhänge herunterladen

Um Dateien, die an Tickets angehängt sind, lokal zu speichern, können Sie sie herunterladen.

Um einen Anhang eines Tickets herunterzuladen

  1. In der Menüleiste klicken Sie Helpdesk > Tickets.

  2. Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, dessen Anhang Sie herunterladen möchten.

  3. Im Bereich Ticket bearbeiten klicken Sie den Tabreiter Anhänge.

  4. (Optional) Um Anhänge in Ordnern anzuzeigen, klicken Sie neben dem entsprechenden Ordner auf (Ausklappen).

  5. Klicken Sie die Datei, die Sie herunterladen möchten.

  6. Klicken Sie Ausgewählte Datei herunterladen.

Ordner für Ticketanhänge erstellen

Um Ticketanhänge zu organisieren und zu strukturieren, können Sie Ordner erstellen.

Um einen Ordner zu erstellen

  1. In der Menüleiste klicken Sie Helpdesk > Tickets.

  2. Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, für dessen Ticketanhänge Sie einen Ordner erstellen möchten.

  3. Im Bereich Ticket bearbeiten klicken Sie den Tabreiter Anhänge.

  4. (Optional) Um den neuen Ordner als Unterordner eines bestehenden Ordners zu erstellen, klicken Sie den entsprechenden Ordner.

  5. Klicken Sie Ordner erstellen.

  6. Im Dialogfenster Ordner erstellen geben Sie im Eingabefeld Ordnername einen Namen für den neuen Ordner ein.

  7. Klicken Sie Erstellen.

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